电商运营小知识

贪生pass

什么是电商运营

电商运营实际上是三个关键概念的融合体:“电子”+“商务”"运营”。其中，“电子”主要指的是“互联网技术”这项技术提供了强大的连接能力，将消费者、品牌方、经销商、供应商及工厂等各个环节紧密相连。“商务”则是指这些角色之间基于互联网技术平台所展开的买卖活动或交易行为。“运营”则是贯穿始终,负责将这些元素有效整合并推动其顺利运转的催化剂，最终将概念转化为实际的商业价值。

从职能角度来看，运营工作一般分为六部分

产品运营：通过市场分析，向供应商或工厂提出产品需求，不断增强产品在线上的竞争力，同时决定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定，为前端销售提供强大的支持。网站运营：一般是线上直接销售网站的基础运营，包括产品入库，用户的购物路径规划，导航规划，产品描述页面等基础建设。
活动运营：主要是策划线上活动，包括针对商品打折的活动以及能与消费者产生互动的活动，促进商品销售。
流量运营：专门指投放各种线上广告，需要精通各种互联网广告收费方式，诸如CPC、CPM、CPS等，还需要承担商务拓展（BD）的职责，去与相关流量供给方谈合作。
用户运营：用户运营分两部分，一部分是客户服务，包括售前、售中、售后的服务，均会直接影响产品销售；另一部是客户关系管理（CRM），主要是提升用户满意度，引导用户二次购买（回流和留存），建立会员体系等。
数据分析：为整个电商运营提供数据支持，指导运营团队决策。

整体来看，电商运营是通过综合运用一系列现代数字化工具对商业运营模式进行全面升级，以达到提升效率的目的。

互联网运营vs电商运营

互联网网站运营，重点在于“内容建设”和“交互体验”。大部分网站或者APP都依靠“内容”来吸引用户，比如新闻类（今日头条），视频类（bilibili）。“交互体验”通常是指用户与产品或服务进行交互时，所获得的直观感受、易用性以及满意度，其中一个重要方面体现在用户能否迅速且便捷地找到所需信息。为了优化这一体验，对应的运营方法之一是进行有效的信息归类，例如，在导航网站(如2345导航网站)中，通过合理的分类和布局来帮助用户快速定位所需内容。电商运营，重点在于“供应链管理”和“购物流程体验”的提升。供应链管理，需要运营通过数据分析去决定销售哪些品类的产品，要准备多少库存，产品的周转期等等指标。购物流程体验则范围较大，简单来说是用户对产品在线上的“查找-挑选-加购-支付-售后”等所有流程的设计和规划。无论互联网网站运营还是电商运营，最终目标是一致的，就是吸引足够多的用户，满足用户需求，留存用户，从而产生大规模稳定的流量，最后能够变现。差别在于，电商本身就是一个流量变现方式，可以直接将流量转变为“营业收入”。相比较于互联网网站运营，其变现能力更强。

互联网流量变现的3种方式

商品交易（淘宝、亚马逊），是目前互联网流量变现主要形式，商品可以是实物产品，也可以是虚拟产品。做广告（谷歌、百度），是目前互联网流量最高效的方式。具体来说就是刊发广告信息，收取广告费用作为营收。这类互联网项目通常以内容来吸引流量，以信息传播为目的。增值服务（腾讯视频、爱奇艺），可以理解为购买“特权”，用户可以在网站上购买会员资格，以便享有网站带来的更多“特权”。

当然，目前大部分互联网公司的盈利方式会同时包含上述多种，比如阿里妈妈做直钻推（直通车、钻展、超级推荐）等广告业务，天猫也会做额外的增值服务（聚划算）等。





END





扫码关注

了解更多精彩内容