电商的“仅退款”你用了吗

喜欢另外的人

这几年，随着电商行业的发展，各种售后机制不断创新，其中“仅退款”模式逐渐成为电商平台的标配。“仅退款”在保护消费者权益的同时，也引发了商家与消费者之间的争议。
“仅退款”模式最初由拼多多推出，并慢慢被其他电商平台采纳。当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在规定时间内未进行操作，系统将自动发起退款，无需消费者退回商品。这一机制极大地简化了退款流程，提高了消费者的满意度。



2023年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”规则。当商品好评率低于70%时，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者“仅退款”的措施。这一规定有效遏制了部分商家的低质量商品销售行为，保护了消费者的合法权益。
淘宝也在其《平台争议处理规则》中新增了基于大数据能力的快速退款或退货退款规定。通过多维度数据分析，淘宝能够快速识别出符合“仅退款”条件的订单，并自动处理退款事宜。这不仅提高了处理效率，也减少了商家和消费者的纠纷。



然而，“仅退款”模式并非没有争议。部分平台商家认为，这一机制为恶意消费者提供了谋取不正当利益的机会，导致商家损失货款和商品。例如，有消费者以“不喜欢”、“没钱了”等恶意理由申请“仅退款”，甚至出现了“薅羊毛”的教程和群体。
广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院曾调解了一起“仅退款不退货”引发的纠纷。买家在某购物平台购买了价值11.96元的衣物后，因对货物不满意申请“仅退款”。店铺客服建议退货退款，但买家坚持“仅退款”并成功获得退款。然而，买家并未退回货物，给商家造成损失。最终，在法院调解下，买家同意退还货款并承担商家因此次维权支出的800元费用。



“仅退款”模式作为电商售后机制的创新，初衷是为了保护消费者权益，提升消费体验。然而，在实际应用中，也需要平衡商家与消费者的利益，避免被恶意利用。电商平台也要进一步完善规则，通过技术手段和大数据分析，精准识别真实交易和恶意行为，确保“仅退款”机制的公平性和合理性。
同时，监管部门应加强对电商平台的监督，依法打击恶意钻空子的行为，维护市场正常秩序。消费者也应自觉遵守法律法规和交易规则，诚信消费，共同营造一个公平、诚信的交易环境。