仅退款明明很离谱，为什么电商平台全都引进了？

渐次进展

假如实体店也全都支持仅退款，它会不会打败电商，重夺话语权呢？这是我最近一段时间以来一直会映入脑海的话题。
随着拼多多市值在去年年底首次超越阿里巴巴，淘宝、京东也都纷纷引入了仅退款的制度，只为挽回一部分流失的用户。
仅退款到底有什么魔力，会让淘宝和京东认为自己在这方面是不如拼多多的呢？
仅退款，顾名思义，消费者在购买了某件商品之后，由于商品存在一定的问题，消费者可以申请全额退款，与此同时，还不用把货品给退回来。相当于，消费者不仅得到了产品，而且没有花钱。



这是不是合法的“0元购”？这是很多人会有的疑问。
0元购与仅退款是存在着较大区别的。海外0元购的本质是抢，而且抢的都是一些品牌商品。可能是耐克、阿迪，也可能是LV、Coach、爱马仕等奢侈品品牌。仅退款则主要针对那些货不对版、以次充好、价格较低的产品展开的。
换句话说，海外0元购的产品质量以及价值要高得多，国内仅退款的目的是为了保护消费者的合法权益，并且对那些低质产品商家做出一定的惩罚。
仅退款政策的本意是好的，不仅可以有效保护消费者的权益，还能有效震慑到那些以次充好的商家。可是慢慢仅退款就变味了，成为了商家的噩梦。
有商家吐槽，自己是卖图书的，结果有消费者发了一张手电筒的照片，平台直接就给仅退款了。



就在这条评论下面，有商家表示，我是卖保健品的，结果有人说头盔不好，平台也他退款了。
也有商家吐槽，你们买几十块的东西仅退款就算了，可我是卖床垫的，一个几千块，你给我仅退款，这简直是抢劫。
还有商家表示，自己是卖帽子的，结果用户买给他爷爷戴了之后死了。消费者把我投诉了，索赔20万，平台把自己的180万保证金都冻结了。经过协商之后，赔了14300元（真实性无从考证，且当段子看吧）。



总之，仅退款政策在保护了消费者的同时，也滋生了一些“白嫖党”，他们抓住了平台赋予他们的权利，不断挑战道德的底线，让很多电商卖家痛苦不已。很多商家对于平台的仅退款政策真的是敢怒而不敢言。
既然仅退款政策的存在让舆论充满了争议，有人赞成，有人反对，为什么淘宝、京东还要跟进学习仅退款制度呢？
因为平台必须在消费者和商家之中做出选择。消费者与商家站在天平的两端，平台就是天平的砝码。
理论上，平台让这个天平保持平衡是最好的状态，既保证了消费者的合法权益，也让卖家能够保护自己，避免了商品被白嫖。
可问题是，拼多多愿意更加激进一点，将更多的砝码放在消费者这边，让天平失去了平衡。这么一做不要紧，它让消费者哗哗地涌向了拼多多，哪个消费者不愿意让平台偏向于自己呢？
行业内一旦有人打破了某种平衡，并且得到了较大的利益，它就会促使整个行业发生改变。
我们不能说拼多多不讲武德，因为作为后来者，想要实现弯道超车，就要不守规则或者是打破原有的平衡，否则你就永远无法出头。



还记得当年的杀毒软件市场吗？金山和瑞星是行业的龙头企业，他们全都采用了付费的方式，这也实现了某种平衡。
如果你是360的创始人，你该用什么方法超越金山和瑞星呢？
难道是卖的比他们便宜？只要你收费，推广就会很费劲。因为消费者拥有试错成本，他们在决策的时候就会思考半天。
一旦产品的价格降到了0元，消费者才会毫不犹豫来用。这说明你还是将天平的砝码放在了消费者这一段，与此同时，你就成为了行业的公敌，因为你打破了行业既有的规则。
当电商平台纷纷选择仅退款的时候，线下实体店有没有一种可能来采取仅退款策略呢？
我个人认为是可以的，只要有商场或者是品牌店铺敢于推出这样的策略，那么它就打破了实体店之间的一种平衡。如果能在服务上下一点功夫，那么你不仅可能打败同行，甚至可以打败电商。
可能你会说，这根本不可能，如果实体店搞仅退款，肯定早就亏死了。我想说的是，结论不要下那么早，河南的胖东来虽然没有率先提出“仅退款”这三个字，但是它的服务一直是以仅退款的标准来做的，一做就是几十年，现在已经成了一个旅游景点，这是非常难以置信的成就。



这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！
在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。
一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。
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