拼多多新增双向视频通话功能 商家可借此给予消费者有效视频指导

独舞天使

【亿邦原创】3月17日消息，亿邦动力获悉，日前拼多多为商家上线了双向视频通话功能。

据了解，此前平台部分类目由于商品的特殊性，商家需要指导消费者接线、安装，调试设备等。但由于当时没有对应功能支持商家看到到消费者端的实时情况，给予消费有效安装指导，十分影响用户体验，从而引发客户投诉等情况。

现在，商家打开商家后台，在多多客服功能里找到客服工具，即可开通语音通话。商家只需要选择语音通话账号，设置可以视频接待的账号，点击下一步，选择在 23-次日 8:00 期间是否接听设置好后，点击确认即可。

当商家开通上述功能后，在与消费者的聊天界面向消费者发送“视频讲解邀请”卡片，消费者点击进入后，商家侧就会弹起视频通话。

需要注意的是，当视频接通后，默认不会开启消费者摄像头，消费者需手动打开，打开后默认开后置摄像头。

此外，平台方面建议，配置语音通话的账号建议不要关闭商家 APP，让它处于前台运行。当商家连续两天接听率较低时，系统会暂停通话功能 3 天，之后需要重新开启。

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