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身处网络，双方互不相知，不曾谋面，因而信任是一道难以逾越的鸿沟。
而在网购中，由于相隔千里，看得见摸不着等种种因素，因而购物过程只能参考前人的购买经验了，也就是说只能参考店铺信誉评价了，也直接影响着别人对自己的第一印象，有差评的店铺，大家或多或少都会进行猜测，是否有过“劣迹”，是故意还是无奈？因而这个时候信用评价就显得尤为重要了。
不过人无完人，就算是我们是神仙也有出错的时候哈，在淘宝负责繁琐系统里，我们也难以保证在进货、发货、快递、包装、客服、订单处理等等好多事情上面，不出现一丁点的失误。于是，有些比较敏感的顾客不满意的时候，或是有些故意为之的人给了我们中差评。
当遇到中差评的时候，我觉得我们首先必须调整好心态，千万不要有悲观或者过激的想法，心态是最重要的，它是解决中差评的根本所在！不要视中差评如洪水猛兽，如果我们用心去化解，那么那些中差评也不过是只纸老虎！其实要解决店铺中的中差评，除了心态要端正，还要分析出什么客户容易给中差评，给中差评的原因，这样才能找到根源，并去解决它！
我根据开店铺积累下来的经验，总结出以下几点，希望能在大家遇到中差评不知如何是好的时候起到一些作用。
新手买家容易给中差评，因为她们对网购期望过大，在心里把事物美好化，等到最后发现买到的东西并不如自己想象的那么好，就会感到不满意。以后等她们买多了，发现网购不过那么回事，心就放开了。
解决方法：对于没有网购经验或经验不多的新手买家，我们要非常有耐心地跟他们沟通讲解，态度一定要和善！买家所遇到的问题我们都要能给出一个合理的回答。
产品质量问题，收到的货坏了或有损伤
解决方法：确认真的是货物损伤的情况下，支持退换货物的卖家还是帮买家退换货物吧，还要负责来回的运费，因为货物到买家手里的时候已经坏了，并非买家故意弄坏的。解决问题时一定要积极，要让买家看到你对每一个客户都是用心的！
产品数量不够
解决方法：主动与买家联系，首先对于这样的低级错误致歉，态度一定要诚恳。然后商量好是补发还是退货。
物流的发货速度慢或态度恶劣，让买家反感
解决方法：我们跟买家说明物流公司并非是我们所能控制的，如因天气情况或是自然灾害等不可控制因素而延误到货时间，请买家谅解一下我们。最好在宝贝描述里说明一下，对于物流公司的态度，我们要向物流公司投诉，进行交涉。
我们这些卖家最怕的不是没生意，不是赔本生意，不是无人问津，而是中差评。一旦有了中差评，有时候甚至有种跳进黄河也洗不清的感觉。有些时候并不是因为自己的信誉和商品问题，而是因为碰到一些无理取闹的无聊人士，故意给我们差评。我们为了删除中差评，哪怕是讨回一个中评，甚至会赔本、道歉。
但是我们作为店铺的卖家本身就已经很忙碌，加上部分令人无奈的买家，就如同哑巴吃黄连，有苦难言啊！直至后来我无意在百度搜索到一个叫 用心淘删差评 的团队，抱着试试看的心态合作，没想到几天时间还真的处理成了，而且后续一段时间来也没啥异常。我也就放心地把这些后续工作交给他们，而自己则可以全身心地投入到店铺的营业中。
我觉得我们在面对中差评之时，切不可逃避或者当作没事发生，要懂得灵活处理。必要的时候可在下方向买家解释清楚原因，万万不能欺骗消费者。只要我们用心、诚信地经营，店铺一定会发展地越来越好。 |
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发表于 2024-6-20 00:46:54