|
|
开店快三个月了，卖了近千笔，除了一开始刷了十来单，随后完全把sd这种东西抛掉了，从零开始到现在也逐步迈入了第三级店铺，每月销售额过万，店铺两钻，
首先说一下我负责的店，是公司经营的企业店，卖竹纤维毛巾的，30日转化率平均在6.06%，一天现在是十多单以上，快接近20单了，销售额多多少少的目前在三四百浮动。
这个30日均转化率数据应该是整个店铺常规转化的底线，图中30天内有有一段是123个点的转化，原因不是别的，是因为参加一些垃圾U站导致拉低了转化，进来数百人一单都没有，也不知道这流量哪来的，竟然垃圾如此。
如果去掉U站进来的垃圾流量，实际转化在10%左右，高的时候有14%，少的时候也有7%8%个点差不多，因为访客基数不高，再加上还是很精准的搜索流量，其中包括直通车，所以可能转化高点。
说明一点，这是个不sd不bd的店，是一个从未有过零售经验的人操作的店，本人另外两篇帖子有写从零开始的经历。
店铺转化率貌似不低，也不知道淘宝是不是有毛病，这不到两个月被误判虚假交易两次，不过都申诉成功了。
这些烦人的事情先不提，今天就说说对于这个中差评我是怎么应对的。
别的C店唯恐避中差评不急，不过我们却是一点都不畏惧。
其实话虽然这么说，不过如果可以避免，谁又喜欢中差评呢，但是又有哪个店能避免的？中差评是无法避免的，不管你做多么好的服务，总会有那么一批奇葩，不声不响的就给你个中差评，协商还不解决，再加上那些来敲诈捣乱的，所以中差评肯定是无法避免的，那么我们应该如何应对呢，我不知道别人怎么办的，就说说我吧。
说到我这里，就要说产品，我们的产品是竹纤维毛巾，公司制定销售策略是三元单条包邮，买一条三元，我们铁定是亏，那么这种模式卖出的产品，如果产品不好，此客人无法变成回头客那不就是纯亏了，这样的话除了增加了一个不疼不痒的销量屁用没有，这还不是最差的结果。
如果碰到奇葩的，买到之后挑刺说这不好，那不好，怎么处理？或者直接给中差评呢。岂不是赔了夫人又折兵，相当于自己赔钱买中差评？
怎么解？
我的方式很简单，公司制定三元单条包邮的销售方式那就已经做好亏钱准备，五元的运费都贴上了，也不差那几块毛巾钱，于是，一个全网都少有的售后承诺出现了。
毛巾单条包邮，收到使用不满意，不用退货直接退钱。
当然，有此牛逼售后承诺的前提必须是，产品质量过硬，性价比超高，让客户满意才行，如果产品本身就不行，那还是歇歇吧，不过，我们因为是给很多国内知名品牌经销商贴牌代工，质量肯定过硬，价格却砍掉一大半，再加上极致的售后，不满意直接退钱的承诺，所以开店以来，好评满满。
真正反映毛巾有问题的倒是有一个，也是勾线问题，当时对方买了四条三元的，这个说起来还有点故事
对方上来就问有没有好评返现，我只想说本店的产品没有必要通过返现来得好评，所以只能生硬回复，没有返现
然后就说毛巾勾线，少块毛什么的，实际上这种事情也没必要核实，既然已经来反映质量问题了，那就以公司规定的制度来处理就行了，一根毛巾少块毛勾线，赔了三元钱，相当于出毛病的毛巾白送了，对客户来说那处理的肯定相当到位了，事情也就这么过去了，不过卖了这么多也就这么一笔，不过买一条来问好评返现的倒是有几个，真是贪便宜贪惯了都形成惯性思维了。
那我们是如何应对的呢？如下图。
看过我的回复，大家可以想一下，这个有理有据的真实的中差评对整个产品的影响，会产生什么变化，个人感觉不良影响应该是降到极低了，甚至因为店铺的回复，会有提高转化的效果。
对于这个中差评我们暂且不管对方是不是来捣乱敲诈或者别有用心，这些都不是主要的问题。
中差评不可怕，只要我们勇敢面对，做好产品与服务，提升自身店铺的产品与服务才能够在淘宝的市场上挣得一席之地。
本店开店到现在接近三个月，从一开始的第一单，慢慢地，几天一单，一天一单，一天几单，到现在的一天十几单，每个下架周期，主关键词后半段时间都在首页转悠
期间均转化率7%8%9%10%达到过14%转化的程度，当然与直通车精准推广脱不了关系，
车图可以看出，投入产出很低，只有2.29，点击率6.04，过去30天花了1139元，但是整个月，全店销售额过了一万的坎。
不刷一单，自然销售，缓步增长。目前总算来也算不错，因为很多买一条的，邮费可是占大头，能够做到目前的情况，个人觉得很不错了。
现在直通车的八成流量是一个主关键词在排名八九名的位置带来的，至于其他的词引流很少，这与出价有关，也与目前想稳稳的把车开到年底有关。
对于一款三元包邮的产品来说，买一条的人肯定有，但是对于一个通过搜索关键词进来的客户来说，买一条还是少数，所以客单价也不会低的离谱。
比如很多三四十、五六十的买，个别的好几百元的买这种情况，而且还不是个例。
如果是参加一些u站活动的话，我可以很负责的说，近一半的人会只买一条，不是三元就是五元，客单价会极低，亏个底朝天是跑不了了，如果没有相应的大方向目标支撑，不建议参加什么低价包邮活动。
低价包邮参加U站活动除了会亏邮费，还会打乱店铺固有的客户标签，影响可是不小。
这个店铺从开始到现在没有什么特别的操作，就是参加了两次u站活动，积累了一下基础销量和评价，然后就直通车不急不慢的开着，但是就这种简单地操作，我却隐约看到了一年后店铺的状况。
店铺的出单量在缓慢稳步增加，转化率比同行平均高不少，访客流量也在稳步增加，即便是现在什么都不操作，就单靠时间来磨都会自然暴起来，因为本来就没有任何特别的技术上的操作，订单量就由零到现在的十几单，还在稳步缓慢增长，如果加大直通车推广力度，产品暴起来的速度自然会加快，不过也快过年了，还是安稳点吧，有什么动作年后再研究。
本店目前转化率高与平均，点击率高与平均，只要加足油门，或许会长大的快些，就现在来说的话，虽然长得慢点，但是总有长成参天大树的时候，并且这一时刻相信不会等太久。
总结，都说淘宝越来越难做，懂行的看门道，外行看热闹，作为一个没有电商零售经验的新人，头一次操作淘宝店我觉得做淘宝，我没有多牛的技术，从零学的，也没有各种花样手段，但是我相信店铺在不久的将来会发光发热，为公司盈利。
抓住本质，你就是下一个做淘宝成功的人，本质就是产品质量，客户服务，而这两样恰巧是可以人为操控的东西。
好了暂时总结这些，欢迎大家一起交流。 |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
|
湘ICP备2021012076号 )
发表于 2024-6-19 16:16:51