淘宝越来越恶心，支持仅退款

几度秋凉べ

这两天发生一件事，让我觉得淘宝平台越来越不把商家利益当回事。
一个客户6月5日在我淘宝店铺下单，收货地址是香港的，按照淘宝平台要求先发到东莞集运仓，再转运到香港，客户9号过来直接申请了仅退款，说没收到货，订单7号晚上到达东莞集运仓，后续物流情况我们商家看都看不到，但是物流肯定是正常情况，然后当天我联系了淘宝官方客服，客服申请了维权专员介入，并且让我联系这边快递公司提供集运仓签收底单申诉，10号我按客服要求提供了集运仓签收底单，可是11号维权专员直接给买家仅退款了。我真搞不懂，第一，凭什么把商家的货物直接仅退款给买家，商家的保障在哪里，第二，我把货物按要求发到你们平台设置的集运仓，并且能提供集运仓签收底单，后续哪怕丢件，集运仓是不是应该负责？凭什么让卖家承担这个风险？第三，我们是是商家被仅退款，然后还要我们提供各种凭证，合不合理？不是应该买家申请仅退款时买家提供为什么要申请仅退款吗？
13号下午淘宝系统通知我提供补充证明，要求提供买家本人签收证明，我真的觉得平台是不是太搞笑了，商品集运仓后的物流情况我们都看不到，让我提供这个，是不是扯淡？当天下午我打了商家服务热线，小二说维权部门弄错模版了，本人的签收证明只针对国内订单，于是他让我还是先提交集运仓签收底单，并且他帮我备注，14号也就是今天，系统通知提供的底单无效，我草泥马，平台把商家当什么了