网络直播带货不是法外之地

ζ黒涩兲箜

直播带货为消费者提供了

更多选择和便利的同时

也引发了一些新的消费领域问题

值此“3.15消费者国际权益日”

绵阳市市场监管局提醒

面对网络直播带货的消费形式

要正确有效地维护自身的合法权益



直播带货主要存在哪些问题？

相关数据显示，直播带货中，消费者投诉的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等方面。其中又以产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

直播带货存在问题的原因是什么？

一是带货主播素质良莠不齐，直播带货乱象丛生，为侵权行为埋下隐患；

二是直播带货涉及到主播、商家与平台等多个参与主体，他们之间责任义务划分不清、权责关系不够清晰、法律关系错综复杂，在遇到售后保障服务的问题时，相互推诿，拒不履行售后责任，这些原因都成为了消费者的投诉热点和解决难点；

三是在直播过程中，主播往往会绝对化用语夸大宣传，使用“全网最低”“性价比最高”“质量最好”“买了绝对不吃亏”等类似话术吸引消费者，消费者也容易在直播间这样的特定环境中冲动消费，引发消费纠纷。甚至部分主播会故意诱导消费者线下私自交易，出现消费纠纷发生后难以举证的情况；

四是部分平台平台认为其提供的视频直播服务属于社交娱乐范畴，不属于经营行为，并以此推卸责任。尤其是部分短视频平台，平台对商家的资质审核不严格、日常管理不到位，售后服务渠道不畅通、人员不专业，引发大量消费者投诉。有关调查数据表明，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台。

面对直播带货消费时应注意！

消费者在直播消费时，不要出于对主播个人的喜欢和崇拜而盲目消费，注意分辨“秒杀”、“抢购”等营销话术，陷入商家故意营造的货品短缺的氛围，理性审慎选购商品，不要抱有天上掉馅饼的侥幸心理，最大程度保护好自己的合法权益。

无论直播多么精彩，消费者选择直播带货购物时，应尽量选择那些规模较大、信誉度较高的平台和卖家。购买前，可以通过实体店铺和电商平台等渠道了解产品的品牌、产地、性能和价格等情况，避免主播进行线下交易；

消费者在交易前务必明辨直播间运营者、平台内经营者的主体，防止带货主播设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管；

在合法权益受到损害时，一定要保留好相关购货证据，如直播视频截图或录屏、承诺内容、聊天记录、支付凭证和快递单号等信息作为维权证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。协商不成，可向当地消委会或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼。

另外，消费者也可以选择无理由退货，因为直播带货属于网络购物的一种。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。