|
|
先说说我自己的情况吧，目前三冠+商城，属于行业内做的比较早的，C店现在比较稳定，在行业里面算第一第二吧(小众行业，看我头像便知)，商城开了3个月，没头绪！刚过了试运营！现在比较凄惨，直通车什么的没效果也没时间精力去大弄
====================华丽分割===================================
事情是这样的，我老婆为了给我一个惊喜，偷偷瞒着我给我买了个N8手机，卖家是谁我就不说了，搜索N8一皇冠月销售1000多部的。
收到手机，看起来都不错，港行小票什么的都全的，很久没研究手机了，晚上就上论坛看看，一看吓一跳，论坛上说这家专卖翻新机，然后提供了测试的方法（并非针对他一家，是针对所有塞班系统的手机）。由于我自己手里有台诺基亚，按照他的方法一试，我原来用的没问题，N8是翻新。
好了，虽然说能用，但是老婆说花几千买个翻新总归不爽，于是退货吧，他店铺本身也提供7天无理由的。于是找卖家，想不到没说几句，就百般狡辩说没问题，最后我只能说，不能退就算了吧，不过我会在评价里面反应这个情况的。卖家听了我说这句话，2话没说，退货地址发来了
第2天退货，第4天收到，问他收到没，他说不知道要等明天，好，那就等明天。明天问，他说签收了，我说那退款吧，想不到卖家说，请申请 我要收款，然后给我个支付宝账号，说先把钱打给我再在她店铺确认好评，当时我在外面，我就和我老婆说别烦了，走淘宝流程，我老婆（她并不参与我的业务，所以对淘宝他也并不熟悉）在卖家的要求下，还是按照卖家说的做了。
今天晚上回来一看，钱还没有打过来，当时就觉得很奇怪，因为按照他店铺的销量（虽然可以看到很多都是刷的，但是真实交易也是很多），这点钱根本不算什么，如果我店铺出这样的问题，我肯定二话没说就退款。上旺旺问了下，卖家说那个支付宝没有钱了，再给我一个账号叫我老婆 申请我要收款。实在无语了，走小二介入，实在烦的不行了。
======================
这件事情我就有这样几个疑问，
1.卖次货，如果给客户发现了，是不是越快处理越好，而且退款后也无法评价，对卖家有利。那他为什么要这样做呢？
2.为什么能自己处理的不处理，要小二介入，按照最新规则，只要介入了，不再打电话通知卖家，直接小二处理，这样就算退款纠纷了，那他为什么要这样做呢？
3.荷塘里面应该有蛮多做手机的，据我了解，翻新机进价也就几百块钱，加上其他成本， 不超过1000，卖2000，如此高的利润，为什么要在退款问题上纠结呢？
4.他的店铺我买的时候有60多的中评，今天上去一看，中评全部消失，差评只剩下2个。现在淘宝中差评这么好做了？早期能做也不外乎恐吓，网络电话冒充买家打给淘宝，真有点实力的内部关系也只敢稍微弄弄，一下子把中评全部洗白，我还是第一次见到。也许是我孤陋寡闻，如果这方面有人才的话联系我，我也想弄哇，呵呵。
今年的荷塘月色年会我也去参加了，其中一个重要的话题是如果提高用户体验，请问这样的事情有何用户体验可谈呢？用我老丈母娘的话说就是，以后再也别在淘宝买手机了。一粒老鼠屎坏了一锅粥。久而久之，大家习惯了去京东，凡客，当当，当他们都长大到一定规模以后，还有谁愿意去淘宝上找罪受呢？？
|
|
湘ICP备2021012076号 )
发表于 2024-6-12 20:43:27