做好有关评价方面来提升店铺转化率

南殇·

关于评价，相信大家都深有体会，尤其对于C店和企业店的卖家来说，评价的好坏对于转化率是影响是致命的，相信卖的好的C店和企业店的卖家都深有体会，**有好几个商家跟我抱怨，改中差评改到怀疑人生……那么，今天我们**跟着云中**SD平台（http://www.yunzhongshua.com/）一起来看一下关于评价我们要怎么来做。

一、新品上架一定要做好基础评价，也称之为攻心评价：大家都知道，新品上架的初期，我们都需要用老客户来做一下基础的销量，但是现在依然有很多商家因为犯懒，做完基础销量之后不去做基础评价。你要知道，现在的买家去购物的时候，是一定会去看评价的，尤其是中差评，所以你在做基础销量的时候，一定要让给你SD的老客户按照你提供的内容和图片来进行好评，过几天之后再去追加好评，一定不要怕麻烦，这件事对你这个宝贝至关重要！根据我的经验来看，新品前期做的基础评价有很多会一直卡在宝贝的评价的前几位，大家可以试想一下，你打开2个宝贝，一个宝贝前几个的评价，都是很详细、很攻心，而且还晒图和追加好评，另外一个宝贝的前几个的评价，基本上都是“好”“不错”“还可以”甚至“此用户没有填写评论”，你会选择哪一个？结果是很明显的，我们一定会选择**个宝贝，大家现在应该能够理解了，攻心评价将会是你提高转化率的利器。那么，我们在做攻心评价的时候一定要注意一下几点：

1、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！例如：“衣服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，**的遗憾**是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评！”这样的评价**非常真实，因为后面的话，客户看到了肯定认为这个不是**的，**的客户不会去说礼品的事的。

2、评价要带该宝贝的主关键词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。这个之前分享过多次，评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性**可以提高个性化展现量；

3、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎**是质量，物流，和服务；

4、攻心的评价是带入场景的。例如：“太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀”。这样的评价一定能很攻心，因为很多客户买来**是为了给对方看的。

5、基础评价一般的１５个左右**够了，太多了客户也不会去看的。

二、宝贝热销之后，出现的中差评，我们要及时解决：

1、天猫店处理中差评的思路

、如果可以联系上客户的话，不惜一切代价让客户删除掉，大家都知道天猫店是不能删除中差评的，追加一个带有广告的追评，这样可以被系统自动删除；

、如果联系不上客户或者客户不配合的话，可以让专业技术删除中差评的人加急删掉，越快越好，进行删除的同时对这个评价进行回复，针对这个买家提出的问题进行回复，回复要攻心。安排几个人在这条差评的评论里对这个客户进行反驳，还可以适当抹黑。

、在做以上2件事的同时，找10位以上高信誉的已收到货还未评价的客户，给这些人打电话，可以免单或者半价让他们按照自己提供的内容进行好评加追评，评语可以从同行产品里排名靠前的评语里来找，然后对置顶的好评进行长篇回复，同时对这些好评进行**浏览、点赞和评论。

2、C店和企业店处理中差评的思路

、如果可以联系上客户的话，不惜一切代价让客户删除掉或者改成好评，改成好评的时候记得把评价的内容改一下。注意！买家评价之后的30天内 可以对中差评进行删除或者改为好评，超出了30天，买家只能进行追加评价。无论是C店、企业店还是天猫店，在交易成功的180天内，买家都是可以追加评价的。

、如果联系不上客户或者客户不配合的话，可以让专业技术删除中差评的人加急删掉，越快越好，进行删除的同时对这个评价进行回复，针对这个买家提出的问题进行回复，回复要攻心。安排几个人在这条差评的评论里对这个客户进行反驳，还可以适当抹黑。

、在做以上2件事的同时，找10位以上已收到货还未评价的客户，给这些人打电话，可以免单或者半价让他们按照自己提供的内容进行差评（客户给的是差评，但是评语是好评的内容）加追评，评语可以从同行产品里排名靠前的评语里来找，然后对这些**上去的差评进行长篇回复，同时对这些差评进行**浏览、点赞和评论。



关于中差评的处理思路**是以上这些，由于千人千面的原因，不同的买家进到同一家店铺看到的评价里面的内容是不一样的，例如甲跟乙同时进入到同一个宝贝里面，甲优先看到是A、B、C买家的评价，乙很可能优先看到的是C、D、E买家的评价。这点对于任何类型的店铺都是一样的。

在我们日常运营中，我们经常会遇到中差评或者给的是好评但是是差评内容的评价卡在评价的前面，对转化率造成很大的影响，大家可以按照我上面提到的方法来进行操作。此文归云中**互**平台所有，需要转载请注明出处