淘宝618被爆规则混乱，商家崩溃了！

左眼角的泪

回复 电 商 领取 《1000份电商运营干货案例》 作者 | 张逸    报道 | TOP电商
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最近淘宝的玩法越来越花了！


取消618预售、突然免单、仅退款、送货上门、五星价格力取消、禁止主图标价格......


这些一件件突然发布的规则让各商家叫苦不已。

618玩法突变，商家过载

5月6日，淘天集团大促项目组于商家大会上宣布了2024年618大促的规则调整情况，其中最为重要的变化便是取消了预售——5月20日晚八点直接进行售卖，且全程提供价保。


随着618预售的取消，淘宝的规则出现了混乱，这也让商家心态崩溃了。


有商家发文称， “我是不做这个大冤种，先撤了” 文中配了一张聊天记录图。


图中内容大致为，618活动太坑，不报名参加这次活动了， 要求参加618的商家开一个月的运险费，并且今年不是满减，是直接让商家让利15%，满300-50。

图源：小红书

这篇文章引起了众多商家的共鸣。


有商家评论到，“发货必须48、72小时，今年太牛了，气死”






还有的商家评论到，“我也不报，真的平台吃相太难看，是想抢钱抢疯了，抢不到买家抢商家，谁爱做冤种谁做去，反正我不做!”






此外，淘宝最近好像有点混乱，刚公布了取消618预售， 马上又禁止商家在主图上标价格，并表示预热后主图仍有价格平台将会擦除。






对此，有商家顶不住了，发文吐槽。


“618各个平台都在做促销啊!你淘宝非要另辟蹊径临时通知不让我们写价格?而且马上活动就开始了，我们氛围图什么都做好了啊!一大早美工还在说是不是自己出现幻觉了，明明自己都已经在鹿班最好图了，今天一来全都没了。”

图源：小红书

这篇文章的评论区也“炸了锅”。


有商家表示，淘宝此举是为了保护5月出的各种活动，不能让618把平台的计划打乱了，但是全网都在抢618的流量， 淘宝这样做真的有捅商家一刀的嫌疑。


但是一些买家表示，淘宝此举是为了保护消费者的购物体验，因为很多商家挂羊头卖狗肉，主图标的价格跟实际价格相差很大 （拼多多店铺常玩套路）。

图源：小红书

近几年来，淘宝常常在大促来临之前就与商家出现各类矛盾，并且其规则也是变幻莫测。


对此，有开了十年淘宝店的老商家称，自己如今跟新人没什么两样，根本弄不明白淘宝规则。像去年还大力推广的五星价格力，今年就说改就改了，还有诸多针对商家的规则，差不多每月都有变化。


这种混乱、朝令夕改的情况或许归咎于多部门的融合。


此前， 阿里把淘宝和天猫这两个部门进行了整合，今年又把 1688、淘工厂这类渠道店铺加入其中，致使管理规则的变化更大了。




然而，这倒也契合阿里所提出的回归用户的策略。


不过，这种改变相当程度地影响了大促的收入，造成了商家的混乱，目前，处理好与商家的关系已成为淘宝亟待解决的问题。

用户和商家

如何看待淘宝的调整？

在互联网的快速变革中，阿里巴巴经历了组织架构的大调整，提出了“回归淘宝”、“用户为先”等口号，试图在增长停滞的高压环境下重塑企业价值观。


然而，在追求用户体验的过程中，阿里巴巴似乎忽略了一些细节和商家的感受，导致了一系列的问题和抱怨。


“送货上门”本是提升用户体验的好举措，但在实施过程中却遭遇了吐槽。


有用户反应，对“送货上门”必须打电话感到不便，甚至备注表明了不喜欢接电话也无法避免。

图源：天猫

此外，快递人员为了提高配送效率，常常将包裹远远地滑到房间门前，这给消费者的观感并不好。


商家端的反馈也不容乐观。有商家表示，现在淘天内部一切都很混乱，原本年初应该与天猫签订的“年框”合同至今未签，负责对接的小二频繁更换，导致商家找不到合适的联系人。还有商家指出，淘系下的各个平台政策不稳定，让人摸不着头脑。





以“仅退款”政策为例，虽然这一政策利好消费者，但也可能导致部分羊毛党的滥用，引发商家与平台的矛盾。


同时，有消费者担心，商家可能会将因“仅退款” 导致的售后成本增加和羊毛党造成的损失转嫁到普通消费者身上，导致商品定价上涨。

图源：微博

频繁的节日促销虽然旨在回归用户体验，却让商家倍感压力。


数据显示，淘宝从4月中旬开始连续举办了乐活季、百亿秒杀节、510周年庆等大规模促销活动。有商家透露，今年淘系618档期可能会提前，活动时间也会拉长，从5月21日开始，第二波从5月31日持续至6月20日，横跨20天。


频繁的高层人事调动也让人产生疑问：这样激烈频繁的上层人事调整，加上政策调整如同没头苍蝇，阿里巴巴的身体能否扛得住？


虽然鱼与熊掌不可兼得，但平台自己不让利而让商家让利于用户， 这种做法未免太过于“无赖”了。

电商该讨好商家，

还是讨好消费者？

电商平台到底应该重视商家，还是更重视用户？看似没有标准答案，但时间和现实给出了最终的回答。


早年的阿里，以 “让天下没有难做的生意” 为宗旨，将重心放在了商家身上，力图构建一个商家友好的电商生态系统。

图源：网络

这一战略无疑在初期助力了无数中小企业崛起，也让阿里迅速扩张，成为电商行业的巨擘。


然而，当商业帝国的辉煌掩盖了用户体验的细微裂缝时，隐患悄然萌芽。在追求商业繁荣的过程中，用户的声音似乎变得微弱。


购物体验中的不便、客服响应的滞后、以及平台规则的复杂性，都让用户的不满情绪累积。


2023年，就在阿里市值被拼多多一度超越之时，阿里员工在内网留言，直言淘天应该 “简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠” ，说出了很多用户的心声，也说明阿里开始意识到问题了。

图源：雪球

为此，阿里2023年启动了自成立以来最大规模的一场组织变革，之后进行人事调整，张勇的集团董事局主席一职交给了蔡崇信，CEO岗位由吴泳铭接任，最核心电商业务淘天集团的CEO也在去年底被替换。


马云也认为淘天集团的局势很严峻，并要求阿里重新回归，回归淘宝、回归用户、回归互联网。


但拥抱用户并不意味着可以忽视商家的合理诉求。


商家是电商平台生态多样性的重要组成部分，他们的活力直接关系到平台商品的丰富度和市场的竞争力。


因此，阿里的变革之路，应当是一条既关注用户体验提升，又兼顾商家生存发展的双行道。


在新的互联网环境下，如何在保障用户权益的同时，为商家提供更加公平、高效的成长环境，将是阿里必须解答的新课题。


这不仅关乎组织架构的调整，更涉及商业模式的深度革新，以及对市场趋势的敏锐洞察。