拼多多式美好生活，从“包邮区”向更远方

黑市夫人@

拼多多平台"多实惠、好服务"的心智正在逐渐深入人心。
5月22日，拼多多集团发布截至3月31日的2024年第一季度业绩报告。
财报显示，拼多多集团今年一季度实现营收868亿元，同比增长131%。超过市场预期的768.6亿元；归母净利润同比增长246%至280.0亿元；非GAAP调整后净利润同比增长202%至306.0亿元，超过预期的155.3亿元。



业绩超出市场预期，主要受益于一季度GDP增长恢复至5%以上、春节消费等季节性因素以及以旧换新等利好政策。
此外，拼多多集团一季度交易服务收入增长327%至443.6亿美元，赶超在线营销业务成为拼多多最大的收入来源。
在消费环境稳中向好的阶段，这些指标的增长也是拼多多持续精进“多实惠”和“好服务”能力的结果。
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更实惠的年夜饭

今年春节假期自2月10日开始，拼多多于1月初上线 “年货节”，全面开启春节消费季预热。平台投入的站内资源和红包优惠超过30亿元，借助百亿补贴、万人团、多人团等活动持续为消费者让利。
龙年春节前，为增添年味，消费者偏爱采购龙年款挂饰、摆件、小玩偶等“龙元素”周边商品。平台数据显示，“年货节”启动后约1个月内，部分“龙元素”周边商品拼单量相比同期增长超过10倍。
在“年货节”的哈尔滨红肠畅销榜上，哈肉联食品旗舰店的礼盒装和红肠是第一名。旗舰店负责人高岩提到，店内产品畅销主要原因是哈肉联品牌知名度较高，并且今年哈尔滨旅游火爆，也为红肠提供了卖点。
“有很多外地的东北人，选择在网上购买哈肉联礼盒送礼，觉得今年拿哈尔滨红肠送礼倍有面。”高岩说。
至1月29日，春节临近，拼多多接连上线“春节不打烊”活动，继续通过百亿补贴等方式丰富广大消费者的年夜饭桌。
活动期间在“百亿补贴”专场，产品品类覆盖春节聚会所需，尤其对智利车厘子、丹东草莓等当季水果，西北羔羊肉、进口牛排等牛羊肉，哈尔滨红肠等精加工肉制品，以及高档进口海鲜礼盒等优质年货进行重点倾斜。
拼多多负责人表示，活动期间，平台继续对生鲜农产品“0佣金”，倾斜“百亿补贴”“万人团”等价值超过30亿元的站内资源和红包优惠，充分发挥“多人团”等创新消费模式，持续满足城乡消费者的年货需求。
紧随节日推出时令货品补贴的同时，拼多多还在消费场景上继续创新，今年一季度开展了一系列新品首发活动。
如新春大促期间，伊利在拼多多平台多次首发新春定制产品。基于去年双方对拼多多消费者更愿购买限定版包装的观察，今年“年货节”伊利结合新年“迎财神”的习俗，专门推出了龙年好运限定装纯牛奶，并在拼多多首发。
1月中旬，伊利旗下优酸乳又在拼多多独家推出龙年限定款产品——优酸乳荔枝火龙果味乳饮料，寓意“红红‘火’火，大吉大‘荔’”。小年当天，伊利官方旗舰店直播间还邀请拼多多消费者云逛龙集买年货，深度参与优酸乳龙年年货大集互动，赢取优酸乳独家龙年大礼。
反映到销量上，优酸乳荔枝火龙果口味在“年货节”卖出超过20万盒。
新春消费旺季，拼多多持续投入资源补贴，同时充分发挥“多人团”等创新消费模式，将更大力度的优惠给到消费者，也让消费者有能力以较实惠的价格过上一个消费升级的春节。
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“好服务”向更远方渗透

通过更实惠的价格让平台用户有能力进行消费升级的同时，拼多多平台提供的服务也进一步升级。
今年一季度，拼多多再次升级快递服务，在新疆地区推行免费包邮送货进村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时。
实际上，在拼多多平台内，新疆、西藏等地区在几年前已升级为“包邮区”。
在这之前，这些地区因为地广人稀、物流成本偏高、包裹难规模化运输等原因，往往被多数店铺排除在包邮甚至发货范围之外。面对这一状况，拼多多开创了中转集运包邮模式，让所有商家将新疆消费者的包裹先送至西安中转集运仓，平台再通过第三方物流服务运营商统一发货至新疆，改变了新疆快递不包邮的痛点。
不过因为新疆村落布局分散、派送成本较高，在末端配送环节，当时还只能送达县镇一级，不少村民只能亲自去取包裹。
来自伊犁河谷的马春宇曾提到，以前快递送到镇上，离家还有十多公里的距离，开车要二十多分钟才能到。“如果只买几块钱的小东西，取一次需要的路费能抵线上线下差价了。”
为了进一步改善这项服务，2023年7月，拼多多联合第三方物流服务运营商，率先在喀什地区莎车县试点快递进村服务，将末端配送网点与消费者的距离从几十公里缩短至几公里，签收时效也从几天压缩到24小时内。
两个月后，这一标准走出莎车县，开始在全疆推广，到2023年10月中旬，实现了对全疆60个县域的覆盖。目前，该服务已在全疆超一半的村域开通，并且范围还在持续扩大，产品覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码、母婴、鞋包、家纺家装、食品等十余个类目。
马春宇表示，如今在她生活的霍城县果子沟镇果子沟牧场，一家超市已经隔出一块三四十平米的空间，三面摆放着三层货架，提供末端网点提货服务。这个超市距离她家仅不到1公里，“走路十来分钟，还不用花钱，很方便。”



如今，越来越多新疆消费者步行即可到达村快递代收点领取拼多多快递
此外，应对紧急需求，拼多多还开通了快递“3日达”极速配送服务，急件可享受3日内送达的便利。
在售后环节，拼多多也向新疆消费者提供“7天无理由退货”服务，退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。
在新疆升级“包邮区”的进程中，当地网购、快递数量增长迅速。2023年，新疆实现网络零售额640.93亿元，同比增长23.68%，增速超出全国10.57个百分点。根据国家邮政局数据，2023年在新疆快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成3.05亿件，快递业务收入累计完成62亿元，同比分别增长88.1%、77.9%，两项增速均位列全国第一。
而伴随拼多多对新疆这类偏远地区售前、售中、售后服务的持续完善，当地的消费潜力也进一步被激发。
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质价比继续，美好生活继续

快递是连接生产和消费的桥梁，是反映经济活力的“晴雨表”。拼多多相关业务负责人表示，“公司未来会继续团结各方力量、调动平台资源，持续疏通电商货流堵点，不断扩大快递包邮进村服务面。”
而放眼全国范围，消费品以旧换新行动已成今年全国促消费工作的重要抓手之一。
3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的通知；4月，商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》，提出加大财政金融政策支持力度、优化家居市场环境等22条举措，推动汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”。
在多地推动以旧换新更好地服务产业升级、消费提档的过程中，各类经营主体也正积极参与。拼多多已联合第三方服务平台为用户提供“以旧换新”服务，覆盖手机、数码、空调、冰箱、洗衣机、电视等类目，目前服务人次已超千万。
据了解，拼多多“以旧换新”还支持百亿补贴热门商品，消费者可额外获得大额补贴。
鼓励和推动消费品以旧换新正在激发市场消费潜力。商务部数据显示，4月商品消费平稳增长，消费品以旧换新需求正在持续释放。
展望后续，在市场端，“618”、暑期、中秋节、国庆节等促销季还将陆续上线。5月19日，拼多多已正式开启今年的“618”大促：跨店每满200减30，并额外为每位消费者发放618元的补贴券包，百亿补贴、秒杀等频道也同时上线新玩法，不预售不熬夜，确保消费者用最实惠的价格即买即得。
2024年拼多多仍将围绕“高质量发展”展开投入。一季报发布后的电话会上，拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示，“经过我们长期投入，我们欣喜地看到拼多多平台‘多实惠、好服务’的心智正在逐渐深入人心。”
他提到，2024年是公司深化高质量发展加大投入的重要一年。拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻也指出：“未来公司将在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面持续发力。”
当市场主体有能力提供优惠又优质的服务时，自然有更多消费者更愿为更好的生活品质买单。而消费者的需求，反过来也是拼多多持续为服务升级加码投入的动力。