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小米空调服务争议,争议焦点变为京东平台是否支持“仅退款”

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发表于 2024-5-27 22:39:17 | 显示全部楼层 |阅读模式


博主“鸸鹋动物园”5月19日发帖称小米空调售后服务像“噩梦”,空调不给安装,售后踢皮球……








5月20日,该博主称小米欺人太甚,要求删微博,不删不让走。后续不能安装的空调已退款,没有其他诉求。
该博主帖子引发激烈讨论,有博主声讨小米售后,也有博主为小米鸣不平,还有网友证实小米售后服务很好。



5月21日小米服务发文澄清,小米称小米售后服务流程和收费标准均合规合理,小米售后不仅主动承担退货费用,还帮忙维修暖气片。小米空调初次安装并非不安装,而是安装位置没有达成一致,该用户在京东平台申请“仅退款”被驳回,后用户申请“退货退款”,已全额退款并取走货物。小米售后没有要求删微博,不存在不删微博不走的情况。



对于小米回应,该博主称将起诉小米,走法律程序规定证据,小米这是睁眼说瞎话,京东根本没有仅退款选项。



关于小米的回应现在舆论都集中在京东是否支持“仅退款”上了,一些博主声援“鸸鹋动物园”称京东确实没有仅退款选项,而另一批博主支持小米,京东确实有仅退款选项。



在2023年12月京东平台规则就新增用户支持仅退款的操作,交易纠纷支持用户仅退款,用户无需退货。



笔者通过京东平台测试了一下,京东平台现在的确支持仅退款操作,仅退款原因必填项,才能点击确定,淘宝平台也支持仅退款。之前拼多多支持仅退款操作,被广大店主所诟病,仅退款本是维护用户权益,结果出现了一大批薅羊毛仅退款的用户,希望京东、淘宝等平台要严格把控“仅退款”操作,不仅要维护用户权益,也要维护商家的权益。



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