取消仅退款政策？消费者与商家需共同发声

墨茜魅

听说仅退款政策即将取消，这消息让我有些意外。从消费者的角度来看，仅退款其实是一个相当人性化的服务。



我在拼多多购物已有四年之久，消费金额早已过万。在这漫长的购物历程中，我仅申请过两次仅退款，涉及的商品价值加起来不到50元。因为商品的质量实在太差，比如我曾经购买的一款控温器，商家宣传的质保三年，结果用了不到一周就出现问题，控温器烧了，涂层脱落，板子甚至开裂成两半。我立马找客服发图片，面对这样的次品，商家客服要求我退货回去，难道这样的次品还要修一修再重新寄给我吗？更何况，对于我们这些住在乡村的消费者来说，退货实在是一件非常不方便的事情。因此，我选择了向拼多多官方客服反馈，并得到了仅退款的解决方案。



在我看来，仅退款政策在一定程度上维护了消费者的权益。比如，当商品在运输过程中丢失时，我们只需要与卖家沟通，卖家通常会选择直接退款来解决问题。又比如，当我们购买的商品部分损坏时，卖家也会根据实际情况进行部分退款。这种处理方式既公平又合理，既避免了消费者的损失，也减轻了卖家的负担。

不过从电商商家角度，自从有了仅退款，隔三差五都能收到个售后，而且跟买家交流出现问题，只要仅退款，平台就介入秒退款了，平台这样搞无非就是把矛盾转移到卖家和买家，最终利益关系还是双方承担。



反正仅退款这玩意，建议让平台自己也试试，你一发货就退款，还要拦截快递，快递那边就要找这单件，一环扣一环，还有不知是谁在网购后利用“仅退款”套路恶意“薅羊毛”？有消费者为此甚至花钱学习如何“仅退款”，逼得一些商家被迫关店。平台照顾买家支持仅退款之后，是老实商家被不老实的消费者欺负。
我理解有些人可能会利用仅退款政策进行不正当的行为。但这并不能成为取消仅退款政策的理由。毕竟，任何政策都无法完全杜绝心术不正的人。问题在于平台对于这一政策的执行和监管。如果平台能够加强对仅退款申请的审核力度，确保每一笔退款都是合理合法的，那么这一政策就能够更好地发挥其作用，为消费者和商家带来更多的便利和保障。