拼多多运营如何增加收藏及复购率？

老坛杉菜

1、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

2、适用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”； 永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”； 如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？ 很简单：从买家的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

3、多说“我们”少说“我”

说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

4、表现出你有足够的时间

千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的

5、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的买家产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。荷鶶月色论坛

每位买家都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

6、跟进问题直至解决

不管是新买家还是老买家，当买家消费时，一定要及时跟进，了解消费过程中的体验。如有问题，可主动帮助解决，各段时间继续跟进。

7、不要自高自大

你可能是你们店最好的服务人员，但同你接触的顾客并不知道你，他们对此毫不关心。

8、给予、给予、再给予

我们在与买家交流中，经常有买家会问送什么，怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以提供给予开始的。