电商运营基础知识

邪恶蚕

一、电商运营：

1、引流新增：衡量流量的数据指标

CPC : Cost Per Click 按点击收费，一般用于 APP 的投放引流广告。

CPC是指“Cost Per Click”，中文意思是“每次点击成本”。在电子商务领域里，CPC通常是广告主向广告平台付费的方式之一。例如，当您在某个搜索引擎上搜索商品时，搜索结果页面上会显示一些广告位，这些广告位往往是以CPC的方式被售出的。这意味着当有用户点击广告链接时，广告主需要向广告平台支付相应的费用。

CPC是一种常见的付费模式，因为它可以让广告主只为实际获得的点击量付费，而不必担心花费的预算无法转化为销售收入。同时，广告主还可以通过设置竞价等方式来控制自己的广告成本，并针对目标受众投放广告，提高广告效果。

CPM : Cost Per Action 按行动收费，一般用于 APP 的投放引流广告。

CPM的意思是“Cost Per Mille”，表示每千次展示的费用，是一种广告计费模式。在这种模式下，广告主支付给媒体或平台的费用是以每千次展示为单位计算的。例如，如果广告主选择了CPM计费，他们会向媒体支付一定费用来展示广告1000次。

CPM计费模型适用于需要品牌曝光和广告传播的广告活动。该模式对于各种类型的媒体，包括网站、应用程序、视频平台和社交媒体都适用。但是，与其他广告计费模式相比，CPM计费方式更难以衡量广告效果，因为它无法直接测量广告对销售或转化率的影响。

总之，CPM是一种基于展示数量的广告计费模式，适用于品牌曝光和广告传播的广告活动。

CPA : Cost Per Action

Cost Per Action（CPA）是电子商务领域中的一种广告定价模式，也叫作按行动付费。与其他广告定价模式不同，如每千次展示广告（CPM）、每次点击广告（CPC），CPA是针对用户采取特定行动进行计费的。该行动可以是注册、订阅、下载或购买等，只要用户完成了特定行动，广告主就需要向媒体支付费用。

CPA适合那些希望增加销售量或获取潜在客户的公司。因为这种定价模式基于实际的用户行为计费，所以可以降低广告成本和风险。相比于CPC或CPM，CPA更高效，并且能够产生更高的转化率和回报率。

总之，CPA是一个有效的广告定价模式，可以帮助广告主最大限度地提高投资回报率和广告效果。

ROI：Return On Investment 投入产出比

ROI代表投资回报率（Return on Investment），是用来衡量某个投资项目所获得的收益与投资成本之间关系的指标。通常用百分比或倍数来表示，计算公式为：

ROI = （投资获利 – 投资成本）/ 投资成本 × 100%

例如，一家公司将10万元投入到市场营销活动中，并最终获得了15万元的收益，则该投资项目的ROI为（15-10）/10 × 100% = 50%。

ROI是一个非常重要的指标，在决策投资时可以帮助我们评估投资方案的优劣性，以及预测项目可能带来的收益。同时，通过跟踪和比较不同投资项目的ROI，也可以帮助我们做出更明智的投资决策。

新增注册用户：下载 APP 并注册的用户，这是新用户的漏斗的头，所以需要严格把控，当然，也需要看市场渗透率如何。

市场渗透率：是对市场上当前需求和潜在市场需求的一种比较，比如 pdd 就是找准了一波用户，拼出一条自己的路。

市场渗透率是指在特定的时间段内，某种产品或服务被消费者所采用的程度。它可以通过确定一个特定市场中的人口总量，然后计算使用该产品或服务的人数来计算。市场渗透率通常以百分比表示，并可以用于评估一种产品或服务的潜在增长空间。

例如，如果一个市场有1000个人口，其中500人正在使用某种产品，则该产品的市场渗透率为50%。如果另外500人也开始使用该产品，则其渗透率将提高到100%。

市场渗透率对于营销和销售策略非常重要，因为它可以帮助企业确定他们在市场上的定位和潜在的增长空间。如果市场渗透率很高，则这意味着竞争已经很激烈，而如果市场渗透率较低，则这可能意味着企业有机会扩大其市场份额。

此外，企业还可以根据市场渗透率来制定营销策略，以吸引更多的消费者去使用他们的产品或服务。例如，在市场渗透率较低的情况下，企业可能需要加强对产品或服务的宣传推广，以便更多的人了解并使用该产品或服务。

PV : Page View ，页面被浏览的总次数，这个和下面的访问次数是对应的，用户每打开一个网页就是一个 PV 。

在电子商务领域中，PV也可以指页面浏览量（Page View），即网站或页面被访问的次数。它是评估网站流量和受欢迎程度的指标之一，因为每个页面浏览都代表着潜在的利益。企业可以通过提高网站的PV来提升品牌知名度和在线销售业绩。

UV : Unique Visitor ，访问人数，也就是上面的 PV 去重。

访问次数：是指用户完整打开了页面进行访问的次数，是访问速度的衡量标准，如果访问次数明显少于访客数，说明很多用户在没有完全打开网页时就把网页关了，就需要检查一下网站的访问速度了，看看是网络环境的问题还是网络程序的问题。

衡量流量质量优劣的数据指标

平均访问深度：浏览量／访问次数

平均访问深度是指用户在访问网站时所浏览的页面数量的平均值。简单地说，它是指一个用户在一次访问中通常看到的页面数量。

平均访问深度是衡量网站访问质量和用户体验的重要指标之一。如果一个网站的平均访问深度很低，可能说明该网站的内容不够吸引人或者导航系统设计不够优秀，使得用户无法找到他们需要的信息。因此，网站管理员应该通过优化网站内容和导航来提高平均访问深度。

同时，平均访问深度也可以作为网站分析的重要数据，帮助网站管理员了解用户行为和偏好，从而改进网站的设计和内容，提高用户满意度和留存率。

平均停留时间：总停留时间／总浏览量

平均停留时间指的是一个人或物体在某个地方停留的平均时间。在电子商务中，这个概念通常用于衡量用户对网站或应用程序的使用时间。通过了解用户在网站上停留的平均时间，可以帮助我们评估网站的吸引力和效益。

平均停留时间还可以应用于其他领域，比如旅游业、零售业等。在旅游业中，这个概念通常用于衡量游客在某个景点的停留时间；而在零售业中，它则可以用于衡量顾客在店内的停留时间。

要计算平均停留时间，我们需要先记录每个用户的停留时间，然后将这些时间加起来并除以总用户数。例如，如果有10个用户访问了网站，他们的停留时间分别为5秒、10秒、15秒……60秒，那么平均停留时间就是（5+10+15+…+60）/10=27.5秒。

需要注意的是，平均停留时间只是一个参考指标，不能完全代表用户的行为和偏好。在实际应用中，我们还需要结合其他数据和分析方法，从多个角度了解用户的需求和习惯，才能更好地改善产品和服务。

跳失率：跳出次数／访问次数

留存率：指用户留存，一般衡量流量的优质会看次留

留存率是指在一定时间内，用户或客户继续使用或购买某个产品或服务的比例。一般来说，留存率越高，说明用户对该产品或服务的满意度和忠诚度越高。

在电子商务领域，留存率通常用于评估用户对某个网站或应用程序的忠诚度。例如，一个在线购物网站可以通过跟踪用户在一段时间内返回网站的次数来计算留存率。如果用户经常返回该网站并购买商品，留存率就会很高。

留存率可以有不同的定义，具体取决于业务需求和分析目的。例如，一个应用程序的留存率可以包括用户在第一天、第七天和第三十天都继续使用该应用程序的比例；而一个网站的留存率可以包括用户在第一次访问后的一周和一个月内返回网站的比例。

了解留存率可以帮助企业确定他们是否提供了良好的用户体验，以及改进的方向。如果留存率较低，则可能需要优化产品的功能或改善用户界面，以吸引更多的用户留存。

2、转化

转化漏斗：指从用户注册到最终完成交易的过程中的转化情况，如：登录﹣浏览﹣加购﹣下单﹣付款﹣完成交易。

转化漏斗是指在电子商务中，从潜在客户到实际购买的过程中所经历的不同阶段。通常转化漏斗包括以下几个阶段：

1. 浏览：潜在客户访问您的网站或应用程序。

2. 兴趣：潜在客户开始对您的产品或服务产生兴趣，并浏览更多相关信息。

3. 考虑：潜在客户开始比较和评估您的产品或服务与其他竞争对手的优劣之处。

4. 决策：潜在客户做出决策并进行购买。

通过了解这些不同的阶段，您可以更好地了解客户在购买过程中所经历的心理和行为，并采取相应的措施来促进客户转化率的提高。例如，您可以通过改善网站界面和用户体验来增加浏览量和兴趣；通过提供优惠和折扣来吸引顾客考虑和决策；通过客户跟进和回访等方式来增加购买率等等。

转化率：购买行为用户／访问总用户＊100%，是评估整体是否健康的重要指标。

转化率是指在特定时间段内，网站或电子商务平台上访客与实际进行购买、注册等预期行为的比例。通俗地说，就是将访客转化为顾客或会员的比率。通常来说，转化率越高，就代表着网站或电子商务平台的用户体验和销售能力越好。

在电子商务领域，提高转化率是非常重要的，因为这直接关系到企业的收入和利润。为了提高转化率，需要从多个角度综合考虑，例如改善网站的用户体验、提高商品信息的清晰度和准确性、优化营销策略、增强网站的安全性等等。

同时，转化率不仅局限于电子商务领域，在市场营销、在线广告等方面也有着广泛的应用。通过监测和分析转化率，可以对市场反应进行评估和调整，从而提高宣传效果和销售能力。

DAU ：日活用户

DAU是“日活跃用户”的缩写，通常用于衡量移动应用程序或在线服务的活跃度。它表示在一天内使用特定应用程序或服务的独立用户数量。这个指标对于了解一个产品的使用情况非常重要，因为它可以提供有关用户活跃度和受欢迎程度的信息。

DAU可以帮助开发者和企业了解其应用程序的用户群体、用户行为以及如何改进应用程序的设计和功能。通过监测DAU数据，可以了解哪些功能最受欢迎，哪些功能需要改进或添加。此外，DAU还可以用来比较不同应用程序之间的受欢迎程度以及市场份额。

值得注意的是，DAU并不是唯一的衡量应用程序或在线服务活动度的指标。月活跃用户（MAU）和周活跃用户（WAU）等指标也很常见。但是，DAU是最接近实时数据的指标，因为它提供一个24小时周期的快速概览。

WAU ：周活用户数

WAU是指周活用户数，也就是一个应用、网站或平台在一周内活跃的用户数量。这个指标通常用于衡量一个产品或服务的受欢迎程度和用户忠诚度，同时也可以为业务决策提供数据支持。

计算WAU的方法很简单，只需要统计过去7天内至少使用过该产品或服务一次的独立用户数量即可。这个指标可以作为其他指标的参考，例如每月活跃用户数（MAU）或每日活跃用户数（DAU）。

WAU的重要性在于它可以帮助企业了解其用户群体的行为和偏好，从而更好地优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。此外，WAU还可以帮助企业监控市场动态和竞争对手表现，以及评估广告和营销活动的效果。

MAU ：月活用户数

MAU，即月活用户数，是指一个应用程序、网站或在线服务在一个月内的活跃用户数量。通常，这个指标是用来衡量一个产品或服务的受欢迎程度和用户参与度的重要指标之一。

MAU 不仅可以帮助企业了解他们的用户基础，还可以帮助企业了解用户行为和使用习惯，从而优化产品设计和营销策略。

举个例子，如果一个社交媒体平台的 MAU 很高，可能意味着它有很多忠实的用户，并且很多人会经常使用该平台。同时，这个平台也可以通过 MAU 数据来了解用户的兴趣和需求，更好地满足用户的需求，提高用户粘性和用户满意度。

总之，MAU 是评估在线产品或服务成功与否的重要指标之一，对于电子商务公司来说，了解和分析自己的 MAU 数字非常重要，可以帮助企业制定更加有效的战略和策略，以提高用户满意度和品牌价值。

销售额：流量＊转化率＊客单价＝（品牌＊渠道）

销售额（Sales revenue）通常指一定时间内卖出的产品或服务的总收入，也可以理解为企业通过销售获得的总收益。销售额是企业经营状况的一个重要指标，直接反映了企业销售能力和市场竞争力的强弱。

销售额的计算公式为：

销售额 = 销售量 × 单价

其中，销售量指单位时间内实际卖出的产品或服务数量，单价指每个产品或服务的售价。

在电子商务领域，销售额也可以指网店或电商平台某个时间段内的交易额。同样地，电商平台的销售额也可以作为衡量其经营状况的重要指标之一。

对于企业来说，提高销售额需要从多方面入手，如增加销售渠道、优化产品或服务质量、提高客户满意度等。同时，不同行业和产品类型的销售额会有所不同，需要根据实际情况进行具体分析和比较。

复购用户量：指在统计周期内产生2次及2次以上购买的用户数量

复购用户量是指在一定时间内，重复购买某个产品或服务的用户数量。这个时间段可以根据不同公司或行业的情况而有所不同，比如一个月、三个月或半年等。复购用户量通常被认为是衡量一个企业或品牌客户忠诚度的重要指标之一。

对于电子商务行业而言，复购用户量也是非常重要的指标。因为电商企业需要持续吸引新用户并留住老用户，提高复购率可以帮助企业降低营销成本，增加收入来源。同时，提高复购率还能够证明产品或服务的质量和用户体验得到了用户的认可。

要提高复购用户量，企业需要关注以下几点：

1. 产品或服务的质量和用户体验必须优秀，用户才会愿意再次购买。

2. 提供更加优惠的价格和更好的售后服务，吸引用户再次购买。

3. 维护好与用户的关系，建立良好的信任感和沟通机制，让用户愿意保持购买行为。

综上所述，复购用户量是电商企业衡量用户忠诚度和市场竞争力的重要指标之一，企业应该通过提升产品质量、价格优惠、售后服务和维护好与用户的关系等多种手段来提高复购率。

复购率：指在统计周期内产生2次及2次以上购买的用户占总购买用户的总数

复购率是指在一定时间内，某个顾客再次购买同一商品或服务的概率。通常情况下，复购率越高意味着客户忠诚度越高，企业的稳定性和生存能力也越强。

计算复购率的方法可以有多种，例如：

1. 根据订单数据，统计某段时间内复购的用户数量，再将其除以总购买用户数量，得到复购率。

2. 根据销售额数据，统计某段时间内的复购销售额占比，再将其除以总销售额，得到复购率。

3. 根据用户行为数据，如浏览、购买、评价等，通过机器学习等算法预测用户的转化率和复购率。

企业可以通过提高复购率来增加收入和市场份额，同时也要注意保持产品品质和服务水平，提高客户满意度，以促进客户忠诚度和口碑传播。

复购金额比：指在统计周期内产生2次及2次以上购买总额占比前一次购买总额的比例

通常用于评估客户的忠诚度和购买力。例如，如果一个客户在统计周期内进行了3次购买，总额分别为100元、200元和300元，那么复购金额比就是(200+300)/(100+200)=0.75，即75%。

复购金额比较高通常意味着客户忠诚度高，购买力强，对企业来说是一种积极的信号。但需要注意的是，过高的复购金额比可能也反映出企业的营销策略存在问题，导致客户重复购买而没有探索和尝试其他产品或服务。

因此，企业应该综合考虑复购金额比和其他指标，制定合理的营销策略，提高客户的忠诚度和满意度，促进业务增长。

二、店铺运营

说明：指品牌方、店铺的运营，电商创业者等

1、曝光

CPT : Cost Per Time 按时收费，一般是指按投放时长收费，比较省事，但是效果不好预估

CPT是电子商务广告领域中的一种计费方式，即按时间收费。在这种计费方式下，广告主会向媒体平台支付一定的费用，以获得一定的广告展示时间。

比如说，一个广告主想要在某个电商平台上发布一则广告，该广告在这个平台上的展示时间为30秒，而这个平台采用CPT计费方式，每秒钟收费0.5元，那么这个广告主需要支付的费用就是 0.5元/秒 x 30秒 = 15元。

CPT计费方式相对于其他计费方式（如CPC、CPM等）来说更加直观和简单，同时也更加容易控制预算。但是，CPT也存在一些缺点，比如无法对广告效果进行精细监测和调整。因此，在实际应用中，选择何种计费方式需要根据具体情况进行权衡和选择。

CPS : Cost Per Sales 按成交收费，这个是目前比较常见的推广方式

CPS是一种按成交收费的广告模式，也称为销售提成。这种模式最常见于电子商务和联盟营销领域，广告主只需要在产品被销售后支付相应的佣金给推广者。

与其他广告模式（如CPC、CPM）不同，CPS只有在用户通过推广者的链接或代码购买了产品后才会产生费用。这意味着广告主只需要为实际销售付费，而不必为点击或展示广告付费。

对于推广者来说，CPS模式可以带来更高的回报率，因为他们只需要向那些可能真正有兴趣购买产品的用户展示广告，并且他们可以根据自己的推广效果获得相应的佣金。

总的来说，CPS模式可以让广告主更好地控制广告投放成本，而对于推广者来说，他们可以通过推广合适的产品来获得更高的佣金收入。

直通车：淘宝专门为商家定制的工具，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。

直通车是阿里巴巴旗下的一种搜索推广工具，也称为淘宝直通车或天猫直通车。通过在直通车平台上投放广告，可以让商家在淘宝、天猫等电商平台上展示商品广告，增加曝光量和销售额。

商家需要设置广告出价和关键词，当用户在搜索栏中输入相关关键词时，就有可能看到商家的广告展示在搜索结果页面的顶部或右侧位置。

直通车提供了精准的定位和多种投放方式，如按单次点击付费、按每千次展现付费等，可以帮助商家更有效地进行推广和营销。

同时，直通车也提供了详细的数据报表和分析工具，让商家能够及时了解广告效果并进行调整和优化，从而获得更好的投资回报。

直通车 PPC ：按点击收费的广告，一种广告模式，针对平台广告的卖家

直通车（Taobao PPC）指的是淘宝推出的一种广告投放平台，也被称为“淘宝搜索推广”。通过在直通车上投放广告，商家可以在淘宝搜索结果页中展示其商品，并吸引更多潜在客户来访问其店铺。

PPC（Pay-Per-Click）则是一种广告计费方式，意味着广告主只需要在用户点击广告时才需要付费。这种计费模式相比于传统媒体广告的固定投入更加灵活，因为只有在真正有人点击广告时才会产生费用。

在直通车投放广告的过程中，商家需要选择关键词并设置出价。当用户在淘宝搜索框中输入与这些关键词相关的搜索词汇时，直通车就会根据出价和其他因素决定是否将该广告展示给这位用户。如果用户点击了广告，则商家需要支付与该关键词对应的每次点击费用。

通过合理地选择关键词并设置出价，商家可以提高他们的广告展示率，并吸引更多的潜在客户来访问他们的店铺。同时，商家也需要不断优化他们的广告内容和营销策略，以达到最大化的广告效果。

直通车 CPC ：点击费用，点击收费广告的计费指标，针对各大搜索引擎和平台来说的一种定价模式。

直通车 CPC，也称为点击费用，是指在阿里巴巴的搜索引擎推广平台“阿里妈妈”中，广告主为获取一个有效的点击而需要支付的费用。CPC是Cost Per Click的缩写，翻译成中文就是“每次点击的费用”。

当广告主在阿里妈妈上投放广告后，如果用户通过点击广告链接访问了广告主的网站，则算作一次有效点击。广告主需要根据竞价排名和关键词质量等因素来决定每个关键词的CPC价格，以确保广告能够获得更多的曝光率和点击率。

在阿里妈妈上，CPC价格不是固定的，它会受到市场需求、竞争压力、关键词质量得分等多种因素的影响。因此，广告主需要根据自身的营销策略和预算来合理设定每个关键词的CPC价格，以在竞争中获得更好的效果。

广告获客成本：广告花费／订单量

广告获客成本是指为获取一个订单所需的平均广告费用。它可以通过将广告费用除以订单量来计算得出，公式为 广告花费／订单量。

这个指标对于电子商务企业非常重要，因为它可以帮助企业评估广告策略的效果并制定更好的决策。一个低的获客成本意味着企业可以在市场上取得更大的优势，并在竞争激烈的环境中获得更高的利润率。

值得注意的是，获客成本是一种相对的指标，因为它受到多种因素的影响，包括市场竞争、产品定价、广告渠道等。因此，企业需要不断调整自己的广告策略和营销计划，以适应市场变化和消费者需求的变化，从而获得更好的投资回报率。

千次展现成本：广告消耗／展现量＊1000

千次展现成本是指广告主为了在特定平台上展示广告而需要支付的费用。通常，这个费用由广告消耗除以广告的展现量再乘以1000来计算。

例如，如果一个广告主在Facebook上发布广告，消耗了100美元，并且这个广告被展示了50,000次，那么该广告的千次展现成本就是：

100 / 50,000 * 1000 = 2 美分

这意味着广告主每展示1,000次广告需要花费2美元。

千次展现成本是衡量广告效果和投资回报率的一个重要指标。广告主可以通过比较不同广告平台和广告形式的千次展现成本来决定最佳的广告投放策略。同时，他们也可以通过监控千次展现成本来确定其广告预算是否得到了充分利用，是否需要进行调整。

曝光量：推广产品在广告位被买家看到的次数

曝光量是指广告或内容在特定时间内被展示给观众的次数。这个概念通常用于电子商务和数字营销领域。

曝光量是衡量广告、社交媒体帖子、网站文章等数字媒体内容受到关注程度的一种方式。它可以用来评估营销活动的影响力和效果，以及确定是否需要调整内容或策略。

曝光量通常与点击量、转化率和ROI等指标一起使用来评估数字营销活动的成功程度。要提高曝光量，可以采取一些措施，例如：

1. 扩大受众群体：通过更广泛的渠道展示广告或内容，如社交媒体、搜索引擎和其他数字平台。

2. 优化关键词：通过使用相关的关键词和标签，在搜索引擎和社交媒体上提高内容的曝光率。

3. 提高品牌知名度：通过增加广告投放和生产高质量内容等方式，提高品牌的知名度和声誉。

总之，曝光量是数字营销中一个非常重要的指标，它可以帮助营销人员了解他们的目标受众如何与他们的品牌和内容互动，并根据这些数据来制定更优化的营销策略。

点击量：推广产品在广告位上被买家点击的次数

点击量是指某个网站上特定页面被访问的次数。在电子商务领域，点击量是一个重要的指标，可以用来评估网站流量和用户访问行为。通常，越高的点击量意味着更多的用户访问和更高的转化率。因此，电子商务企业通过不断提高自己网站的点击量来增加销售额和市场份额。同时，点击量也可以用来分析用户行为和兴趣，从而优化网站设计、内容和营销策略，提升用户体验和忠诚度。

点击率：点击量／曝光量

点击率是指广告或者链接被用户点击的次数与广告或链接被展示的次数之间的比率。点击率通常用于衡量广告或者链接在特定时期内的效果和受欢迎程度，也是衡量广告主要成本之一。

例如，如果一个广告显示1000次，并且被点击了10次，那么该广告的点击率为10/1000=1%。因此，高点击率的广告通常意味着更好的营销和更高的转换率。

点击率可以根据不同的广告平台或者网站来计算，并且也可以根据不同类型的广告进行分析。需要注意的是，点击率并不等同于转化率（即实际购买或报名人数），因为用户可能会在点击广告后离开页面而不做出任何行动。

平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用，花费／点击量

平均点击花费是指在广告投放中，广告主在一定时间内所支付的总费用除以广告被点击的总次数所得到的平均值。它通常用于衡量广告的效果和成本效益。

具体来说，平均点击花费可以通过以下公式计算：

平均点击花费 = 广告主在一定时间内的总花费 / 广告被点击的总次数

例如，如果一个广告主在一周内共花费了100美元投放广告，广告被点击了500次，那么该广告主的平均点击花费为0.2美元。

平均点击花费的大小通常受多种因素影响，包括广告竞价、广告排名、广告质量等。较高的平均点击花费可能意味着广告主需要提高广告质量或调整投放策略以获得更好的效果和成本效益。

2、转化

SKU : Stock Keeping Unit 库存量单位， SKU 会影响到 GMV

指在零售业中用来标识和跟踪商品库存的独特编码。每个SKU都代表一个独特的商品，包括品牌、颜色、尺寸、形状、材料等信息，以便于管理和销售。

在电商平台上，SKU可以帮助卖家更好地控制库存、管理订单和进行数据分析。通过对每个SKU进行跟踪和分析，卖家可以了解哪些产品受欢迎，哪些产品需要重新定价或下架，从而优化库存管理和提高销售效率。

SKU还可以与条形码或QR码结合使用，使得商品的扫描和识别更加方便快捷。同时，在不同的销售渠道或市场中，SKU也可以有所调整，以适应不同的需求和规范。

总之，SKU是电商运营过程中非常重要的组成部分，它可以帮助卖家更好地管理库存和销售，提供更好的购物体验，促进业务增长。

定价倍率：定价的销售价／产品成本

定价倍率是指产品或服务售价与其成本之间的比率。它通常用于确定公司的利润水平和市场竞争力。计算定价倍率的公式为：

Pricing Markup = (Selling Price – Cost) / Cost

其中，销售价格是指公司出售产品或服务的价格，成本是指制造或提供此类产品或服务所需的费用。

例如，如果一家公司向客户销售一件商品的售价为100元，而该商品的成本为50元，则该公司的定价倍率为：

(100-50)/50 = 1.0 或者 100%

也就是说，这家公司以成本的两倍来定价该商品。定价倍率可以帮助企业确定其利润水平和价格策略。不过，它的使用需要谨慎，因为过高的定价倍率可能导致客户流失，而过低的定价倍率则可能导致利润下降。

客单价：销售额／订单数，这个比较好理解了

客单价是指消费者在一次购物中平均花费的金额，通常以人民币或美元等货币单位计算。客单价是评估商家销售额水平和顾客购物习惯的重要指标之一。

客单价可以通过以下公式计算：总销售额/总交易次数=客单价。

例如，某家服装店在一个月内共有100笔交易，总销售额为10,000元，则该店的客单价为100元。

客单价可以通过提高商品质量、增加商品附加值、提供优惠活动等方式来提高。较高的客单价可以提高企业利润率并增强市场竞争力。

销售额：订单数＊客单价

UV 价值：电商中， UV 为独立访客，独立访客的价值非常重要，于是有评估 UV 价值这一说，计算方式为总营业额／总访客数

UV 价值是指网站或者产品在一定时间内被独立访客（Unique Visitors，简称 UV）访问的总和。这个指标可以用于衡量一个网站或产品的流量和受欢迎程度。

通常情况下，UV 价值是通过网站分析工具来统计得出的。这些工具可以记录每个访客的 IP 地址或者 Cookie 信息，并根据这些信息来判断是否为独立访客。

与 PV（Pageviews，页面浏览量）相比，UV 价值可以更好地反映网站或产品的真实受众数量。因为同一访客在一段时间内可能会多次访问同一网站或产品，这会导致 PV 的数据虚高，而 UV 能够排除这种重复访问的影响，更准确地反映实际情况。

对于电子商务行业来说，UV 价值是一个非常重要的指标，它直接关系到公司的营收和市场份额。因此，网站或者产品的运营团队需要密切关注 UV 数据，并制定相应的策略来提高流量和用户粘性。

订单转化率：订单数／访客数

订单转化率是指在电子商务中，访问者或浏览者与实际购买者之间的比率。简单来说，就是有多少人通过点击网站上的商品或服务链接最终完成了订单。

这种转化率通常用百分比表示，计算方法是将实际购买者的数量除以总访问者或浏览者的数量，再乘以100%。

订单转化率对于电子商务网站来说非常重要，因为它可以帮助网站评估其营销策略的效果和改进网站的用户体验。如果订单转化率低，可能意味着需要改进产品页面、减少付款步骤或提高网站速度等方面。

此外，订单转化率还可以帮助网站管理者更好地了解消费者需求和偏好，从而优化产品及价格策略，提高利润和市场份额。

访客数：通过对应渠道进入店铺页面或商品详情页访问的去重人数，买家数／转化率

在电子商务中，访客数是指访问某个网站的用户数量。这个指标可以用来衡量一个网站的流量和受欢迎程度。访客数可以通过网站统计工具来跟踪和分析，以了解用户的来源、行为和兴趣。

访客数是电子商务业务中非常重要的指标之一，因为它可以反映出一个网站的受欢迎程度和市场占有率。当一个网站的访客数增加时，可能会带来更多的销售机会和品牌知名度。

然而，仅仅关注访客数并不能完全反映一个网站的业绩状况。还需要考虑到其他指标，如转化率、平均订单价值等，才能全面评估一个电子商务网站的运营效果。

加购率：加购数／访客数

加购率是指在电子商务平台上，用户将商品添加到购物车中的比例。这个比例可以通过统计购物车中商品数量与浏览页面商品数量的比例来计算得出。

提高加购率可以帮助电子商务平台增加销售额和转化率。一些提高加购率的策略包括：

1. 提供清晰、详细的商品信息和图片，让用户更好地了解产品特性和优点；

2. 为用户提供促销、优惠等营销活动，吸引用户购买；

3. 简化购买流程，让用户能够更快速、便捷地完成购买；

4. 为用户提供足够的支付方式，方便用户选择适合自己的付款方式。

以上是一些常见的提高加购率的策略，不同平台和不同产品可能会有不同的方法和效果。

收藏率：收藏数／访客数

收藏率是指在电子商务平台上商品被添加到收藏夹中的比例。收藏夹是电子商务平台提供的一个功能，用户可以将自己感兴趣的商品加入到收藏夹中，以便日后方便查找和购买。收藏率越高，说明该商品受到用户的欢迎程度越高，也有可能会成为销售热门商品之一。

收藏率通常是作为电子商务平台对商品受欢迎程度的一个重要指标来使用，因为通过收藏率可以了解到用户对商品的喜好，从而更好地进行商品推荐和营销策略的制定。同时，收藏率还可以作为商家评估自己商品销售情况的一个指标，通过不断改进商品质量和服务水平，提高收藏率，从而增加销售额。

点击率：点击量／曝光量

点击率是指在广告投放中，广告被用户点击的比例。通常以百分比的形式表示，计算公式为：（广告被点击次数 ÷ 广告展示次数）× 100%。点击率是衡量广告效果的重要指标之一，它与广告的内容、位置、目标受众等因素密切相关。较高的点击率意味着广告对受众吸引力更大，但并不一定代表广告转化率（即用户实际购买或参与的比例）更高，因为有些用户可能只是出于好奇或误点而进行点击。点击率还可以用来评估网站的流量和用户参与度等方面。

退款率：退款金额／总营业额，或者退款订单／总订单量，看具体的统计口径

退款率是指一个产品或服务的购买者在一定时间内申请退款的百分比。退款率通常被视为一项重要的业务指标，因为它可以反映出产品或服务的质量和客户满意度。

高退款率可能表明产品或服务存在问题，例如质量低劣、营销不当、售后服务不足等。此外，高退款率还会影响企业的经济利益，增加退款处理成本并降低公司利润。

因此，企业应该密切关注其产品或服务的退款率，并采取适当的措施来改善产品或服务的质量，提高客户满意度，并确保有效的售后服务。

咨询率：或者说是询单转化率。咨询人数／访客数

咨询率是指某个产品或服务的销售咨询数量和实际销售数量的比率。通常情况下，咨询率越高，说明该产品或服务的受欢迎程度越高；相反，如果咨询率较低，则需要考虑如何提升产品或服务的吸引力，以吸引更多潜在客户进行咨询和购买。为了提升咨询率，可以采取一些措施，例如提供更详细、准确和有用的产品或服务信息，加强营销宣传，改进售前服务等。

访问深度：浏览量／访客数

访问深度是指用户在一次访问中浏览网站的页数，或者说用户进入网站后平均停留时间。一般来说，浏览量与访客数都是评估网站流量的重要指标，但是访问深度更能反映用户对网站内容的兴趣和满意程度。

访问深度可以通过网站流量分析工具进行跟踪和监测。网站管理员可以从中得到用户对不同页面的访问情况，以及用户在网站上花费的时间等信息。通过分析访问深度，网站管理员可以了解用户的兴趣点和偏好，从而优化网站的内容和布局，提高用户体验和留存率。

要提高访问深度，可以从以下几个方面入手：

1. 提供吸引人的内容：网站内容需要有吸引力，让用户愿意花更多的时间去浏览和阅读。

2. 站内导航设计合理：用户可以通过简单的操作找到他们感兴趣的内容，从而促进用户点击更多的页面。

3. 增加交互性：提供评论、在线调查、社交分享等功能，可以刺激用户进行互动，提高用户留存率和参与度。

4. 加强页面加载速度：提高网站的速度可以让用户更快地找到他们想要的内容，从而减少用户流失率。

总之，访问深度是评估网站用户体验和流量质量的重要指标，网站管理员需要密切关注并采取相应措施来提高访问深度。

跳失率：跳失客户数／访客数

跳失率是指在一个特定时间段内，访问您网站的客户中直接离开或关闭了浏览器而未执行其他操作的比例。通常来说，网站的跳失率越低，代表客户对网站的黏性越高，他们更可能花费更长的时间浏览和购买您的产品或服务。

跳失客户数是指在同一时间段内访问网站后没有进行任何操作并且直接离开的客户数量。访客数则是指在同一时间段内访问网站的总人数，无论他们是否离开或继续浏览。

因此，跳失率的公式为：跳失客户数/访客数 x 100%。如果某网站在一天内有100人访问，其中20人直接离开而不进行任何操作，则该网站的跳失率为20%。

纠纷计入率：一定周期内的纠纷计入笔数／支付自订单数，一般是30天，不同平台会有所区别

纠纷计入率是指在一定时间内，针对某个特定产品或服务所产生的投诉、退货、维修等纠纷事件数量占该产品或服务总销售量的比例。这一比例可以用来评估企业的售后服务质量和产品质量，以及消费者对产品或服务的满意度。

当纠纷计入率高时，说明企业的产品或服务存在较大的缺陷，需要加强品控和售后服务；而当纠纷计入率低时，说明企业的产品或服务得到了良好的消费者反馈，对企业来说也是一个宝贵的市场竞争优势。

因此，企业应该关注和监测自己的纠纷计入率，并采取相应措施提高产品和服务质量，满足消费者需求。同时，在处理消费者纠纷时，企业也应该以快速、公正、合理的原则为前提，尽力解决问题，避免纠纷升级造成不良影响。

月销售增长率：月销售增长额／上个月的销售额，不同商品对应的观测周期会有所不同

月销售增长率是指某个企业或组织在一段时间内销售额相较前一个月的增长百分比。该指标可以帮助企业了解销售业绩的趋势和变化，以及评估其市场表现和竞争力。

计算月销售增长率的公式为：（本月销售额-上月销售额）/ 上月销售额 × 100%。例如，某企业上月销售额为10万元，本月销售额为12万元，则月销售增长率为（12-10）/ 10 × 100% = 20%。

需要注意的是，月销售增长率只是一个短期内的指标，不能完全反映企业的整体业绩。因此，企业应该结合其他指标来进行评估和决策。

业绩完成率：已完成的业绩／总业绩指标

业绩完成率是指在一定的时间内，已经完成的业绩占总业绩指标的比例。比如，如果一个销售人员总共的销售指标为100万，他在一个月的时间内实际销售了80万的商品，那么他的业绩完成率就是80%。

业绩完成率是公司对工作绩效进行评估的重要指标之一。它可以反映出员工或团队在某个时间段内的工作表现和业务能力。在评估绩效时，公司通常会将业绩完成率作为一个关键指标来考虑，以便更好地了解员工的工作能力和达成目标的情况。

在电子商务领域中，业绩完成率也非常重要。例如，电商平台可能会设定每月的销售目标，而商家需要按照这些目标进行销售。商家可以通过计算自己的业绩完成率来了解自己是否达到了销售目标，并且可以根据业绩完成率来调整销售策略和营销方案，以提高销售业绩。

总之，业绩完成率是衡量员工、团队或企业绩效的一个重要指标，在电子商务领域也具有重要的意义。

动销率：一定周期内成交的产品数／全部商品数量，一般是30天，不同平台会有所区别

动销率是电子商务中非常重要的指标之一，它可以用来衡量商品销售的效果和商家的经营情况。动销率通常是以一个确定的时间段内成交的产品数与全部商品数量的比例表达的。

例如，如果一家电商在一个月的时间里出售了1000件商品，其中有500件被卖出去了，那么这个电商的动销率就为50%。也就是说，在这个月里，这家电商的商品销售效果不错，有一半的商品都被成功地销售出去了。

动销率对于电商商家来说非常重要，因为它可以帮助他们了解自己的销售效果和市场竞争力。如果一个电商的动销率很低，那么可能说明该商家的商品没有吸引力，或者价格过高等问题。而一个高动销率则可以说明商家的商品受到欢迎，具有市场竞争力。

总之，动销率是衡量电商商家商品销售效果的重要指标，对于电商商家来说非常关键。

店铺关注量：推广产品在广告位被点击后，买家在一定转化周期内，关注该店铺的次数（一般是14天）

店铺关注量是指在电商平台上用户主动关注某个店铺的数量。这个数据可以反映出一个店铺在平台上的受欢迎程度和用户忠诚度。当一个用户关注了某个店铺后，平台会向该用户推送该店铺的促销活动和新品信息，提高用户的购买意愿和购买频率。

店铺关注量也是评估一个店铺品牌影响力和市场竞争力的重要指标之一。例如，在淘宝上，店铺关注量越高，店铺搜索排名就越靠前，同时也会得到更多的曝光机会和流量支持。

店铺关注量的提升需要店铺做好以下几点：

1. 提供优质的商品和服务，满足用户需求，让用户有购买的动力和信心。

2. 积极参与营销活动，扩大品牌知名度和影响力。

3. 与用户保持良好的沟通和互动，回应用户的问题和建议，提高用户满意度和忠诚度。

店铺关注量不仅是一个数字，更是一种信任和认可。店铺需要通过不断努力和创新来提升用户的关注和购买意愿，保持竞争优势。

商品收藏量：推广产品在广告位被点击后，买家在一定转化周期内，收藏商品的次数（一般是14天）

商品收藏量指的是在电商平台上用户对某个商品进行收藏的次数。这也是一个衡量商品受欢迎程度的重要指标之一。用户收藏商品通常表示着他们对该商品的兴趣和喜好，同时也可能会将该商品添加到自己的购物清单里，以便日后购买。

对商家而言，商品收藏量也是一个重要的参考指标。一方面，它可以反映出该商品的市场需求；另一方面，它还可以帮助商家了解消费者的购物偏好，从而更好地调整和优化其产品和营销策略。

需要注意的是，商品收藏量并不一定直接等同于实际销售量。有些用户可能只是因为被商品的图片或描述所吸引而进行收藏，并没有真正意图购买。因此，在分析商品销售情况时，还需要综合考虑其他因素。

点击转化率：推广点击转化为成交的比例，总成交笔数／点击量

点击转化率是电子商务中的一个重要指标，它表示网站或广告的点击量与实际转化率之间的比率。具体来说，点击转化率是指在一定时间内，通过广告或网站等途径获得的访问量和转化量之间的比值。

例如，如果您在一个月内通过某种广告方式获得了1000次点击，其中有50个人购买了您的产品，那么您的点击转化率就是5%（50/1000）。

点击转化率是衡量广告效果和网站营销策略是否有效的重要指标。较高的点击转化率通常意味着您的广告和网站能够吸引并满足客户需要，从而提高您的销售和业绩。

不过，需要注意的是，点击转化率并不能完全反映广告和网站的效果，因为它只考虑了点击量和转化量之间的比值，而忽略了其他因素，如每个转化所带来的价值、目标客户的质量等。因此，在设计营销策略时，还需要结合其他指标和数据来进行综合分析和评估。

交易额：一般是包括直接成交金额和间接成交金额

交易额是指某个时间段内的总交易金额，通常用于衡量商业活动的规模和经济效益。在电子商务领域中，交易额指的是在线交易平台上的总成交金额，包括所有成功完成的订单的支付金额。

交易额是一个非常重要的指标，它可以反映出一个企业、商家或者平台的交易活跃程度、市场占有率和商业价值。很多电商平台都会公布自己的交易额，作为评估其业绩的主要指标之一。

在计算交易额时，需要考虑到各种费用的扣除，并排除掉退款、取消等不成交的订单。因此，精确计算交易额需要对数据进行严谨的处理和分析。

总之，交易额是用来度量商业活动规模和经济效益的一项关键指标，在电商行业中具有重要作用。

直接转化：买家点击推广商品并购买带来的成交

是推广商品的直接转化。这个指标可以用来评估推广活动的效果和投资回报率。如果一个电商平台针对某个商品进行了推广，买家点击推广并最终购买该商品，那么这个成交量就被视为推广活动的直接转化。直接转化率可以通过将直接转化数除以推广点击数来计算得出。直接转化率越高，说明推广活动越有效果。

间接转化：买家点击推广商品，进入店铺后购买其他的商品的成交

间接转化是指通过先引导客户进行某些预备性操作，从而将其引导向最终的目标行为，这种转化方式通常会涉及多个步骤和渠道。例如，在电子商务中，一个网站可能会在首次访问时要求用户注册账户，然后再通过邮件或短信等方式提供特别优惠券来引导用户购买商品，这就是一种间接转化的策略。

间接转化可以用于各种不同的电子商务目标，如增加销售量、提高转化率、推广品牌等。其核心思想是通过建立积极的关系，增强用户的信任感和忠诚度，从而促进他们完成最终的目标行为。

在实施间接转化策略时，需要注意以下几点：

1. 需要制定明确的目标和计划，以确保所有的行动都朝着同一个方向努力。

2. 对用户进行有效分组，并针对不同的群体设计相应的转化计划和策略。

3. 选择合适的交互方式和渠道，以便能够与用户建立有效的沟通和互动。

4. 不断监测和评估转化的效果，以便及时调整策略并取得更好的效果。

通过有效的间接转化策略，电子商务企业可以提高客户满意度和忠诚度，并实现更高的销售量和营收。

3、利润

纯利率：纯利润／销售额

纯利率是指企业在扣除所有成本和税费后所剩余的净利润与销售额的比例。这个比率可以反映出企业经营效益的高低，也可以帮助企业评估自身的盈利能力。

计算纯利率的公式为：纯利率 = 纯利润 / 销售额 × 100%。

例如，某企业在某一年度的销售额为100万元，扣除了所有成本和税费后，获得了10万元的净利润，那么该企业的纯利率就是：10万元 / 100万元 × 100% = 10%。

需要注意的是，纯利率并不是越高越好，因为企业的盈利能力还要考虑到其他因素，如资产利用率、市场竞争等。不同行业和不同企业之间的纯利率差异也很大，因此不能简单地通过比较纯利率来判断企业的盈利能力。

毛利率：毛利润／总营业额

毛利率是指企业销售收入减去商品成本后的剩余利润与销售收入的比率，通常以百分比表示。毛利率可以反映一家企业与其竞争对手之间的差距，也可以作为投资者评估企业盈利能力的重要指标之一。

一个高毛利率意味着企业在销售产品或服务时能够获得更多的利润，这可能是因为企业有更高的定价能力、更低的成本结构或更高的销售量等因素导致的。然而，高毛利率并不总是好事，因为它可能意味着企业缺乏竞争力或市场份额。

毛利率还可以帮助企业确定哪些产品或服务提供了最高的利润，并帮助企业制定相应的销售策略和战略规划。例如，企业可以决定更加聚焦于高毛利率的产品或服务，以提高整体利润率。

总之，毛利率是企业财务管理中非常重要的概念，对企业盈利能力的评估和战略规划具有重要意义。

资金回报率：资金回报率 = 投资收益 / 投资成本

资金回报率是一个非常重要的财务指标，它通常用于衡量投资获得的收益率或利润率。资金回报率可以帮助投资者评估他们的投资决策是否正确，并确定是否值得继续进行某项投资。

资金回报率可以通过以下公式计算：

资金回报率 = 投资收益 / 投资成本

投资收益是指从投资中获得的预期收益，包括股息、利息和资本增长。投资成本则是购买资产或进行投资所需支付的费用。

例如，如果您以1000元的成本购买了某个股票，并在一年后卖出该股票获得了1200元的收益，则您的资金回报率为：

资金回报率 = 1200元 / 1000元 = 1.2

这意味着您的投资获得了20%的回报率。

除了资金回报率，还有其他指标可以用于衡量投资的表现，如净现值、内部收益率等。每种指标都有其独特的优点和局限性，投资者应该根据具体情况选择适合自己的指标来评估投资表现。

广告占比：广告花费／总营业额

广告占比是企业用于广告宣传的费用占总营业收入的比例。这个比例可以用来评估企业在市场上的推广力度和广告效果，一般越高说明企业在市场上的竞争压力越大，也可能意味着企业更加注重品牌推广和营销活动。

通常情况下，广告占比应该根据企业的具体情况来设定，不同行业、不同规模的企业会有不同的标准。一般来说，如果一个企业是新兴的、处于快速扩张阶段的话，广告占比应该比较高，以提高品牌知名度、开拓新市场；而如果一个企业已经成熟稳定，广告占比则应该相对较低，以避免过多浪费资金。

在实际操作中，企业可以通过分析历史数据、市场环境等因素，制定适合自己的广告策略和预算，并不断进行调整和优化，以达到最好的广告效果和投入回报。

公司的人均产出： GMV ／公司工作人员数

公司的人均产出是指企业在单位时间内每个员工所生产或创造的价值数量，通常用GMV（Gross Merchandise Volume）除以公司工作人员数来计算。GMV是一个电子商务平台或零售商在一定时间范围内销售商品的总额，包括退货和折扣前的销售额。

例如，如果一家电子商务公司在一个季度内总GMV为1亿美元，公司工作人员数为1000人，则该公司的人均产出为10万美元。这意味着，每个员工在这个季度内创造了10万美元的价值。

人均产出是一种衡量企业效率和员工生产力的指标。较高的人均产出通常表明企业在相同或更少的资源下提供了更好的产品或服务，并帮助企业实现更高的收益率。

盈亏平衡点：1／毛利率

盈亏平衡点是指企业在某个时间段内所销售的产品或服务收入等于其总成本，此时企业没有获利也没有损失。而毛利率则是指企业销售产品或服务后，减去直接成本后所剩下的利润与总收入的比例。

因此，盈亏平衡点可以用公式计算：盈亏平衡点 = 固定成本 ÷ (1 - （变动成本 ÷ 总收入）)

其中，固定成本是不随产量变化而改变的成本，如租金、折旧费等；变动成本是随产量变化而改变的成本，如直接原材料成本、人工成本等。

而毛利率的公式为：毛利率 = （总收入 - 直接成本）÷ 总收入

总收入是指企业所有销售产品或服务所获得的总收入，直接成本是指与产品或服务直接相关的原材料、人工、运输等成本。

因此，将盈亏平衡点除以毛利率即可得到企业需要实现的总收入，才能达到盈亏平衡状态。例如，如果一个企业的盈亏平衡点为10,000美元，毛利率为20%，那么该企业需要实现的总收入为：10,000 ÷ 0.2 = 50,000美元。