刘强东修改京东使命的背后：2024企业从竞争时代走向品牌时代

少女渣渣

京东新使命背后的科技转型之路

一、时代新变革，企业新使命

2024年被视为重塑世界新秩序的关键年。这一年，全球约有50个国家、逾30亿人参与选举投票事务。面对政经情势的剧烈变化，企业需要在因应外部环境的踩稳自身营运方向，适应全球快速变化的进程。在这样的大背景下，京东集团创始人刘强东宣布京东使命升级为＂技术为本，让生活更美好＂。



这一使命升级，彰显了京东对技术创新的坚定信念。自2017年开始全面向技术转型以来，京东已在智能供应链、云计算、人工智能、零售科技等领域取得诸多突破。如今，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，京东将以技术为本，继为消费者带来极致体验，同时开放自身供应链能力，助力品牌发展。

除了技术创新，品牌价值也在这一时代日益凸显。根据统计，2024年中国的商品类消费将成为全球第一大市场。京东将以新使命为指引，在提升用户体验的推动供应链效率提高，成为全球领先的供应链企业，帮助更多品牌融入中国市场。

二、技术驱动，赋能高效可持

京东技术转型的核心，是通过技术赋能实现高效可持发展。在供应链领域，京东依托自身数智化社会供应链优势，持创新供应链技术，提升运营效率。

以京东云为例，作为京东集团的技术基石，京东云被认为是打造了从云服务到云产业协同的业务模式，是最懂产业的＂云＂。京东云发布的业内首个混合多云操作系统云舰，实现了更大规模异构基础设施的统一化调度。



在绿色环保方面，京东也在践行可持发展理念。京东在数据中心布局、碳中和路径等方面制定了中长期规划，力争在2030年实现碳中和。京东廊坊产业园区更是获得了国内首个2021年度碳中和物流园区双认证。

京东对技术的重视，也体现在持加大研发投入。2019年，京东研发投入超过130亿元，跃升为中国企业中对技术投入最多的公司之一。截至目前，京东技术体系内拥有500多名博士、1.8万名工程师和程序员。

三、创新发展，提升用户价值

创新是京东新核心价值观中的重要一环。刘强东强调，创新最终需要回归到＂成本、效率、体验＂，只有确保这三者中至少一项大幅改进，创新才有价值。

京东在创新上的确曾＂交过学费＂。刘强东坦言，自己曾一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。从这一教训中，京东出成功创新的秘诀。



以供应链创新为例，京东在2023年借助智能供应链与品牌商共创近千款C2M新品，其中10%成为相应品牌的销量冠军，30%半年内销售额突破千万。京东还在日本、韩国及欧洲设立三大直采中心，不断提升国际供应链能力。

在零售创新方面，京东相继推出＂百亿补贴＂、＂9块9包邮＂频道等一系列低价举措，给用户带来超值体验。京东还在线上线下融合营销、公益传播等领域不断创新。



京东的创新发展，离不开＂创新＂这一核心价值观的指引。只有持创新，京东才能不断提升用户价值，赢得更多客户的信赖与支持。

四、客户为先，优化消费体验

＂客户为先＂一直是刘强东坚持的理念和价值观。这也是京东能够从三尺柜台发展到拥有60万员工的新型实体企业的重要原因。

京东从创立之初就在思考客户真正的需求是什么。为了满足消费者对低价正品的需求，京东在2023年借助智能供应链与品牌商共创近千款C2M新品，并在日本、韩国及欧洲设立三大直采中心，不断提升国际供应链能力。京东还相继推出＂百亿补贴＂、＂9块9包邮＂频道等一系列低价举措，给用户带来超值体验。



除了价格优势，京东也在持优化物流、客服等环节，不断提升用户体验。以宿迁客服中心为例，京东在这里投资200亿元，打造了2万人的客服团队，成为客服界的＂黄埔军校＂。小米、360、网易、百度等公司也在这里设立客服中心，共享京东搭建的基础设施。

京东之所以能在残酷的市场竞争中生存并不断壮大，正是因为它一直把工作的起点和终点放在客户身上，永不满足现状，想尽一切办法让客户更加满意。

五、担当使命，回馈社会价值

刘强东曾呼吁，京东要回馈客户、合作伙伴和社会。这一理念也体现在京东践行企业社会责任的诸多实践中。

疫情期间，京东第一时间向湖北及武汉地区捐赠急需的医疗物资，并向全国消费者供应了2.2亿件生活用品。京东物流更是累计免费承运医疗应急物资超过7000万件。京东健康则开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，累计接诊用户超过350万人次。



在助农方面，京东、京喜多次出台助农政策，帮助云南等地的鲜花、农产品开辟线上销售通路。京东还与所投资的达达集团联合向社会招募超过3.5万个就业岗位。

京东还在新农村建设、带动高质量消费、助力实体经济数字化转型等领域做出了贡献。正如刘强东所言，京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。