淘宝天猫突然宣布：用了10年的规则，取消！

南柯一梦

自2014年起,预售机制就成为电商平台辅助商家备货、管理物流压力的一种常见营销策略。然而,随着时间的推移,这一模式逐渐暴露出了诸多问题,严重影响了用户体验。为了给消费者带来更优质的购物体验,淘天集团最终决定彻底摒弃这一长期沿用的做法。





同时,京东也宣布将在今年618期间全面取消预售环节,改为直接采用现货促销模式。
预售机制的利弊
预售机制作为电商平台的一项常见营销手段,曾经为商家和用户带来了诸多便利。
从商家角度来看,预售有助于他们提前了解市场需求,有针对性地进行备货和供应链管理。在促销活动来临之前,商家可以通过预售获得充足的资金流,为后续的销售高峰期做好充分准备。这不仅能帮助商家规避库存风险,也能让他们更好地控制物流成本。





对于电商平台而言,预售同样是一种有效的策略。通过这种方式,平台可以在活动开始前就锁定大量订单,提高成交转化率,增加营收。同时,预售还能缓解促销期间的服务压力,为后续提供更优质的用户体验。
更为严重的是,部分商家在预售环节存在"钻空子"的行为,如"尾款"涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现等。这些行为进一步加剧了用户的不满情绪,也损害了平台的商誉。
电商巨头"回归用户"





面对日益严峻的用户体验问题,电商巨头们终于意识到必须采取行动,回归以用户为中心的发展思路。
淘天集团率先宣布,在今年的618大促中彻底取消预售环节,转而采用全程价保的现货销售模式。这一变革标志着淘天在优化用户体验方面迈出了重要一步。
与此同时,京东也宣布将在5月31日晚开启直接现货促销,摒弃预售环节。可以说,电商巨头们正在逐步从过去追求短期销售高峰的做法,转向更加关注用户需求和长期发展的新路径。





这一转变的背后,反映出了电商行业对用户体验提升的高度重视。过去一年,各大平台纷纷推出了一系列措施来优化用户体验:淘宝上线"仅退款"服务、推出百亿补贴活动、上线88VIP无限次退货等;京东也不断完善自身的售后体系,为用户提供更周到的保障。
可以说,电商巨头们正在从根本上反思自身的发展方向,试图通过提升用户体验来重拾增长动力。淘天集团CEO马云曾强调"回归用户"的重要性,而阿里集团董事会主席蔡崇信也坦言,淘天集团的问题在于长期忽视了用户需求。
这种"用户为先"的发展战略,无疑将成为未来电商行业的主基调。如今,各大平台正在纷纷整顿自身的经营方式,以期为消费者带来更优质的购物体验。这场前所未有的变革,必将深刻影响着电商行业的未来走向。





未来发展趋势
随着电商巨头们开启了新一轮的用户体验优化,我们可以预见未来电商行业将呈现以下几大趋势:
直播带货等营销手段将进一步升级
过去几年,直播带货作为电商新兴营销模式受到广泛关注。但随着监管力度的不断加强,部分商家在这一领域的"借机而为"行为也受到了严厉打击。
对此,电商平台必将进一步规范直播带货的操作流程,加强对主播和商家的审核把关,确保销售活动合规合法。同时,平台也将加大对直播内容和用户体验的重视程度,通过技术手段优化直播观看体验,提升用户互动感受。



未来,我们或将看到直播带货与社交电商、内容电商等模式的深度融合,为消费者带来更加丰富多样的购物新玩法。
全场景、全渠道的用户服务必将普及
随着用户需求的不断升级,电商平台将进一步完善从前端到后端的全场景、全渠道的用户服务体系。
比如在前端,平台将通过AI技术为用户提供个性化的产品推荐,提升搜索与浏览体验;在下单环节,将优化支付流程,提供更多便捷支付方式;在售后环节,则将进一步完善退换货政策,为用户提供周到贴心的售后保障。



同时,电商平台还将加强线上线下的渠道融合,为消费者打造更加无缝的全渠道购物体验。线下门店将成为用户线上下单的提货点,线上平台也将为实体门店提供智能化的门店管理工具。
总之,电商行业正在不断探索如何通过全渠道、全场景的服务升级,满足消费者日益细化的需求,实现用户体验的全方位提升。