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因为我日常对淘宝了解的比较多，本身自己也是淘宝店主（不是广告），而我也发现很多消费者不太会退货和维护自己的权益，所以今天就简单的说一下，淘宝网的一些退货售后和维权的一些简单知识。
什么是7天无理由退货
就我自己的理解来说，“七天无理由退货”是《消费者保障法》里面明确规定的，并且只针对网购的（实体店是没有七天无理由退货）。所以不管是什么网购平台，七天无理由退货都是国家赋予每一个消费者的权利，不受商家和平台影响的。当然并不是所有的商品都支持七天无理由退货的，比如电子数码和生鲜水果等。所以网购首先要确认商品是否支持七天无理由退货。
“7天”是指物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。，如果你是1号收到商品的，那么从2号到8号这7天是你的退货期，你只要在这个时间段内申请七天无理由退货，商家是必须同意的。当商家同意退货后，你只需按照退款中的倒计时期限内寄回即可。由于“七天无理由退货”是国家法律法规，所以卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。比如有的商家说自己家的衣服不支持退货，这个是无效的！即使跟你协商要求不能退换，就算你同意了也是无效的！不管你有没有确认收货，有没有评价，只要是收到7天内，这个都是你的合法权益。流程：直接在你的订单里面申请退货退款，淘宝网的七天无理由退货原因一般为“不喜欢不合适效果差”（天猫店直接是“七天无理由”），等待商家同意并且退货；（这个过程中，你可以不联系商家，自助退货退款即可。因为这个是法律规定，不是商家能左右的）
什么是消费者保障服务？
在确认收货 15 天内（有的商品比如数码电器不止15天，以具体商品为准），如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担。“消费者保障服务”不同于“七天无理由退货”，一般是指你收到商品超过7天并且在15天以内，正常使用商品，但是和商家实际提供的质量状态不符，比如买了一双鞋子穿了8天鞋底就掉了。这种情况下，即使收到超过7天，但是符合消费者保障法的售后规定的。你是有权要求商家给你退货退款的。不受七天无理由退货规则影响。消费者保障法中写道“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”，也就是说如果商家提供的商品和描述的服务质量不相符，消费者是有权退货退款的。
退货中的邮费问题
七天无理由退货规则要求：包邮商品，商家承担发货邮费，买家承担退回邮费；非包邮商品，来回邮费买家承担；对于具有争议的交易，淘宝是按照谁过错谁承担。比如商家发错货，就是商家承担邮费；如果是你下单错误，邮费就应该你承担；如果邮费应当商家承担的情况，你只需正常退货，退货成功后要求商家补偿你邮费，如果商家拒绝，你可以直接投诉商家“承诺的没有做到”，这种投诉你是100%会成功的，并且商家会被扣4分（这对商家来说是很严重的惩罚，一年才12分）。不少买家会在这个过程中和商家争论邮费问题，没必要的，只要是商家的过错，你的邮费一定是能要回来的。如果邮费应当商家承担的情况，但是订单有运费险，可是运费险赔付的钱不够邮费，你是有权要求商家补偿邮费差价的。
什么是运费险？
运费险是由保险公司提供的一种订单的保险服务；有两个误区：①运费险不等于运费，是按照地区的远近，赔偿额度也是不同的；②运费险不是商家提供的，商家可以赠送，买家也能自己购买。但是赔付不是商家出钱的，是保险公司赔付，所以再也不要去找商家要运费险的钱了。运费险的保障范围是指从商家发货到你确认收货的这段时间，所以如果你确认收货了，运费险也自动失效。如果商家填写了发货物流，即使没有真实发货，运费险也会生效的，并且不退。为什么运费险有的贵有的便宜呢？运费险收费是按照你的退货率和商家的退货率综合来计算的，如果你退货特别频繁，你购买运费险的费用也会越来越高，直到不给你提供运险费为止。所以购物需谨慎！
七天无理由的退货要求是什么（什么样的退货符合七天无理由退货）？
七天无理由退货是要求退回的商品完好并且不影响第二次销售的。商品完好是包括商品、包装、赠品、发票以及附件（比如吊牌，说明书等）定制的商品是不支持七天无理由退货的。不影响第二次销售是指商品不能使用过。比如衣服不能穿过的（试一下一般是不算的），洗发水等一次性包装封口不能拆，相机的快门使用不能超过20次等等。所以为了避免影响退货，收到货后请务必保管好商品的所有东西，然后检查确认商品符合自己的要求后再使用，不然神仙都帮不了你。发票问题：七天无理由退货是需要把发票退回的，如果发票丢失，买家是要承担税费的。赠品问题：赠品也是商品的一部分，如果赠品丢失或者已使用，是要按照商家的赠品价格赔偿的，如果价格不明需要按照市价赔偿的。图书类商品，买回来在7天内看完再退行不行？理论是可以的，但是书籍的一次性包装如果拆了是不能退的。大件商品比如家具，邮费太贵不想承担怎么办？如果买家不想承担退货邮费，那就不能按照7天无理由退货规则来退货。组装类的商品，如果拆了不能复原视为影响商品完好，不支持退货，只支持售后。
交易中的争议问题（需要淘宝介入处理的）
对于交易纠纷，淘宝的一个基本原则就是谁过错谁负责。如果交易纠纷是发生在买家签收7天内，原则是按照七天无理由退货规则来执行。如果是签收7天后的售后纠纷。如果不是商品质量问题（包括瑕疵售假等），淘宝小二是很难支持到买家的。如果是签收7天后的商品质量问题的纠纷，买家是需要举证包括商品照片但是不限于，所描述的问题必须是影响使用和美观（眼睛和拍照要能看到），并且排除不是人为造成的。比如你买件蚕丝的衬衫，自己用洗衣机洗了个大洞，一般算是人为的。如果是收到就有质量问题的纠纷（商家不承认），首先是拒收，即使快递你签收了，只要没有签字还是可以联系快递员拒收的；然后就是拍照留证并且第一时间要求小二介入处理（必要的时候需要快递证明的）；一般情况下只要属实，小二都能支持到买家的。发错货（漏件少件）问题的纠纷（商家说你调包不承认），这种售后往往是最麻烦的，所以签收商品的时候一定要长个心眼。比如你买个手机，买家给你寄了个砖头，但是你签收了，商家不承认。这种情况一定要第一时间要求小二介入，然后举证除了商品照片外，还应有包裹照片等。并且必要的时候需要快递开具证明的。还有个小窍门就是快递揽收的包裹都是有重量记录的，如果你买两件衣服，商家只发了一件给你，那么重量肯定是对不上的。假货问题。《消保》是有明确规定：如果买家怀疑商品是假货等问题，商家承担举证责任（不是原文）。也就说如果你怀疑买到了假货，你只需要描述和拍照你认为的假货问题，而商家是必须要举证来证明自己卖的不是假货（不符国家规定），淘宝会要求商家举证的包括进货凭证、发票以及品牌授权等；一般来说如果商家卖假货，这些东西都准备的有，所以你必须要有强有力的证据，否则淘宝小二也很难支持到你。假如你确定是假货，但是淘宝没有支持到你，你是可以投诉到商家发货地的工商局的，工商局会上门调查的。具体投诉方法百度地方工商局。总结：因为网购造成纠纷导致不愉快，相信我们每一个人都不想遇到。所以最好的避免方法就是签收验货，发现问题立马拒收。作为收件人，我们是有权要求验货后签收的，即使不能验货，也应该在收到商品的第一时间检查商品，发现问题及时联系快递拒收。这样能避免很多的纠纷。出现售后纠纷问题，不要过多的跟商家纠缠，商家如果坚持要损害你的合法权益，你就直接要求淘宝小二介入，大多数情况小二都会支持到你的。即使淘宝不能为你做主，工商部门也是一定能为你做主的。
商家承诺的没有做到或者与描述不符问题
与描述不符是只商品的描述或者商家的介绍和实物不符，并不是和你的日常使用习惯或者主观感受不符。比如你平时穿170尺码的衣服，结果你买了一件170尺码的，穿起来小了，这种情况是不算与描述不符的。一定是和商家的描述和介绍有出入才算的，比如买家170的衣服写着胸围100cm，收到实际只有90cm，这个就算。承诺的没有做到，一般是只商家答应你的或者写在商品介绍里面的，但是最后没有履行的。比如答应送你一个小商品，结果没有送。注意：如果你买下一个商品后，买家联系你说缺货了要求你退款。这种情况也是属于承诺的没有做到，因为你下单的时候商品显示有货，但是实际付款后商家说没有货，很明显和商品描述有出入，这个是属于商家违规的。你可以要求商家赔偿并且投诉的。
关于快递问题
如果你购买的商品，显示商家已发货，但是快递未揽收。这种情况不管商家找什么理由比如快递延迟等，一定是商家没有发出。因为快递收回去的包裹，一定是会揽收的。如果你购买的商品你实际没有收到，不管是不是在物流中，你都有权要求退款的，并且不用承担快递费用，你也有权要求拒收的。当然明显的恶意下单行为，有可能会要求你承担商家损失的。如果你在商家发货前申请了退款，但是商家强制发货了，你有权强制要求退款的，并且货物损失由商家自己承担。如果你购买的是一个包邮的商品，但是实际取件的时候快递要另外收你费用；这个费用你是有权要求商家承担的。买家作为一个快递的收件人，在快递途中的任何状况比如延误丢失，买家是有权要求商家联系快递并且追究快递的责任的。同时你作为收件人，你也是有权投诉快递的。我们日常遇到的一些快递服务问题，比如明显延误，损坏，虚假签收、派送服务态度不好（不送货上门只送货到楼下），这些情况不管是作为收件人或者发件人，你都可以投诉快递员的。快递投诉渠道：①快递官方客服投诉，电话百度一下就有，这种投诉一般都是有效的。②直接投诉到邮政管理局（具体网址百度一下，头条不允许放网址），这种是最有效，而且投诉成功，快递员处罚比较严重的，所以慎用。
网购中需要注意的
网购前一定要看清楚商家的描述和介绍，防止吃亏上当。正规的商家是交过保证金并且支持的有售后服务的。尽量不要在淘宝网维修手机数码或者回收二手手机，容易上当受骗。不要贪便宜，尤其是一些价格明显低于正常价格的。比如一两百的羊毛大衣。我以前就跟我的买家说，如果一件羊毛大衣就一百几十块钱，那羊死的也太惨了吧。和商家的聊天记录是可以作为证据的，如果购买前不放心，可以问问商家得到准确的回复后再下单。
如何辨别商家的信誉和评价是否真实（是否是刷单）
这里仅仅说一下淘宝网（不包含天猫店），商家信誉里面，商家是几钻几皇冠的店铺都不重要，最重要的地方就是动态评分。如果商家的动态评分太低，一定是商家有什么地方没有经营好导致的。如果商家的动态评分太高，一定是生意不好或者刷单的，因为不管多完美的商品，总会有买家不喜欢的。所以太完美也是不正常的。如果辨别评价是不是刷的（包含好评返现引导的好评），正常的评价里面一定是有差评的，因为没有商品是十全十美的嘛。大部分的买家好评字数是在20字以内的，只有极少数的热心买家会写很多的评语。但凡是大面积的30字以上好评并且晒图5张的不是刷的就是好评返现的。才上新的商品是没有评价和销量的，新店的等级一定是不如老店的，所以不要用销量和店铺等级来判断商品的好坏。总结：因为现在淘宝的整个售后服务已经比较完善了，建议网购的时候多以商品描述和商家介绍为准。不要认为销量高就一定好，评价好就一定好。即使是评价和销量都是真的，适合别人的也不一定是适合自己的。现在的售后成本也不高，应该多允许自己网购失败。
淘宝退货流程以及如何联系客服：
打开手机的淘宝——我的淘宝——“查看全部订单”，找到要退货的订单——点击订单任意位置——点击“退款”——收到货就选“退货退款”（没收到货就选“仅退款”）——选择退款原因（一般选七天无理由或者不喜欢不合适效果差）——提交。商家同意后——点击“我的淘宝”——“退款/售后”——按提示填写物流（如果上门取件，不需手动填写；如果自己发的快递，需要把物流单号正确填写上去）——等待退款到账；联系店铺客服：找到订单——点击订单的任意位置打开——下滑到订单的最下面——点击“联系卖家”
联系淘宝官方客服（淘宝小二）:打开手机淘宝——“我的淘宝”——“客服小蜜”——输入要咨询的问题并且选择订单——联系人工客服
最后
基本我能想到的问题，我都写了下来。写这种文章超级累的，我整理了一晚上才整理出这么点内容，如果有帮助还烦请你点个关注；如果有其他问题或者补充，请直接在下面留言评论，我都会一一回复的。
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发表于 2024-5-1 20:13:09