拼多多“缺斤少两”现象频发却视而不见，资本贪婪本性萌生了？

朦胧梦境

截至美东时间2024年4月15日收盘，拼多多的最新市值为1518.44亿美元，约为京东的3.8倍，而此前拼多多还一度上演市值超越阿里的戏码。

• 在拼多多市值节节攀高的同时，拼多多“仅退款”也成为网友称颂并热议的话题，很多人甚至把拼多多的这项政策解读为赶超淘宝的法宝。遗憾的是，拼多多“仅退款”的恶果随即出现，有顾客故意薅羊毛，为了20元，商家不得不发起反击。
  

不得不说，“仅退款”堪称“把顾客当上帝”的经典，但拼多多商家对顾客“薅羊毛”的反击也无可厚非。只是，如果拼多多商家本身存在欺诈行为的“缺斤少两”呢？商家能拒绝退款吗？此时，拼多多似乎沉默了，它对商家的欺诈行为视而不见，对顾客的诉求拒不处理，这又是为何呢？
一、真实案例：顾客在拼多多上买包装袋标称“5kg/包“的大米，可袋袋都“9.5斤左右”

事情是这样的，有个拼多多的顾客网友给我发来信息说，他最近很郁闷，拼多多上购买的标品缺斤少两，顾客申请退款被拒绝，投诉拼多多平台，客服视而不见，甚至回复说，这不是他的事情？
他是2024年4月5日在拼多多上的一家“盛稻福米官方旗舰店”购买了60斤五常稻香米，按照店铺上的信息显示，每包大米是5kg的标品。可是，随后他在收到6个快递包裹的货品后，只是随意拿去称了下，却发现每包标品大米称出来的重量都是仅9.5斤左右（注：称重还含了快递袋和大米包装袋，如下图）。



包含了包装袋也仅仅9.584斤
这个顾客认为，由于这个五常稻香米明显是工厂生产出来的标品，而且每个包装袋上都明显写着“5kg“的字样，可实际上每包都只有9.5斤左右，这不就是明显的商家欺诈行为吗？



包装袋上明显标注，净含量：5kg
于是，这个顾客特意去查看了下拼多多上该店的顾客差评，发现上面至少有4个评价都是碰到这种“缺斤少两”的现象，而且每包也都是仅仅只有9.5斤。



同商家同现象的“缺斤少两”
也就是说，“缺斤少两”是一种严重的欺诈行为，不仅要给顾客退款，还要至少赔偿3倍损失。于是，当顾客寻找商家理论时，这个商家的回复是“因为商品特殊，运输途中容易损坏”为由拒绝退款与赔偿，要么补退差价12元，要么只能退货退款。



商家态度就是这么傲慢！
无奈之下，顾客只能在订单上申请拼多多客服介入，并对该商家明显存在故意“缺斤少两”的现象进行投诉，申请拼多多对商家进行惩罚，执行消费者保护法的赔偿标准。遗憾的的是，拼多多回复（下图）显然是承认这个缺斤少两的事实，但它却称会按照平台规则处理商家，只是对于顾客的诉求只字不提。



拼多多拒绝顾客诉求，回复显示已完结！
更加让人费解的是，这个顾客也接到拼多多客服的来电，客服的意思说我们会去核实，但你只能要么接受退差价12元或者退货退款。顾客称赔偿的事呢？客服说这不是他的事。那顾客称没有执行赔偿，自然不能退货退款，否则证据就没了。随后，客服挂掉电话，并强行让顾客在订单上去执行“退货退款”的状态。



顾客只能选择“退货退款”！
逼不得已，这位顾客只能上“黑猫投诉”平台对拼多多发起投诉处理。令人大跌眼镜的是，黑猫投诉平台上，在2023年5月15日已经有顾客碰到同样的拼多多商家出现标品大米“缺斤少两”的现象，并提出赔偿诉求，但至今都没有得到拼多多商家的回复。抱着尝试的心态，该顾客也在“黑猫投诉”上对拼多多以及该商家进行投诉，至今拼多多平台仍然没有任何回复信息。

• 我后来了解得知，其实“黑猫投诉”并非官方平台，商家若无回复似乎也无能为力的。于是，顾客就登陆“12315网上投诉”平台，通过拼多多母公司“上海寻梦信息技术有限公司”所在地的“长宁区市场监督管理局”对拼多多以及该商家屡次存在故意缺斤少两的行为进行投诉。当然，至今该顾客仍未收到任何回复，他说如果通过12315平台仍据不处理，决定通过法院进行起诉，对拼多多平台包容“缺斤少两”商家的行为投诉到底，直至解决为止。
  

二、个人见解：拼多多已是国内电商一哥，是否在失去初心？资本贪婪本性开始萌芽？

我相信在大家都知道，拼多多是以“便宜”植入顾客的心智的，这是毋庸置疑的。既然这是拼多多的初心，也是拼多多能够走到今天的一种使命。可是，当平台上的商家屡次出现故意“缺斤少两”的现象，为何开始视而不见呢？在对顾客证据确凿的情况下，为何又拒绝处理呢？



都是“缺斤少两”的投诉！

我在想，为何拼多多商家会出现这么多“缺斤少两”的现象呢？其实道理很简单，因为拼多多的商家都是用“打骨折”的价格来吸引顾客的。但是，一分钱一分货，商家肯定是想赚钱的，平台也是想赚钱的，难道会亏本做生意？既然我的价格比别人更低，我店家和平台都还要获取利润，“缺斤少两”不就是可以动手脚的切入点了。

据我猜测，上面案例中提到的这家“盛稻福米官方旗舰店”，售卖的每包5kg的大米，虽然价格相比别人更低，但每包大米少了整整0.5斤左右，按照拼多多上每月拼出10万袋，这里面就可以挤出多少利润？因为这是工厂生产的包装大米，属于标品，我相信很多顾客其实在收到大米后，一般都不会去称重核实的，但这或许就是人家一个不可忽视的利润点。

• 反观拼多多平台，如果任由这样的商家越来越多，难道不是丢失了拼多多“立本”的初心了吗？当拼多多看到这些真实存在的现象，能否为了自己的平台利益选择视而不见呢？如果属实，难道这不是一种资本贪婪的本性吗？