从0到1学习京东运营（三）

孤寂天空

大家好，我是你们的阿宝老师，这个系列可能切到了相当多的运营和老板小伙伴，文章的评价也是褒贬不一。有的小伙伴说我写的非常的像他个人经历，也有小伙伴反馈老师在说大道理。



还是那句话，运营是一件琐碎的活？细节到运营只需要把每件事情做的非常细致。（严正声明，本文采用叙事手法，所以喜欢干货的小伙伴，耐不住性子看文章的小伙伴可以自行略过。）



为什么最近不喜欢分享技巧呢？一是因为现在技巧的分享大家真的不缺找不到解决方法，二是因为大家需要有一个人说大道理也好，故事也好，总要有人分享一下自己的经验，帮助刚入门或者说卡在一个天花板运营解决当前的问题。

刚进入到这个电商行业一开始我是做什么的呢？是客服的，据老东家所说，做客服是为了熟悉产品，后来呢？也就稀里糊涂做了助理，再往后呢？运营离职单干了，我也就顺理成章地成为公司除了老板以外的在我看来是最牛的人物，实际上最苦的职位。

结果呢？发现运营真没自己想的那么简单，运营要能照顾到各方面的细节，设计，客服，推广，活动，策划。当然这段时间经验也助力我成为了一名讲师。随着多年的经验积累下来，我发现运营是一个入门门槛很低，行业天花板很高的职业。



我在做运营的时候经常会头疼2个点，人效问题？平衡问题？

首先我们来讲一下，什么是人效问题？很多小伙伴在团队发展到一定阶段，公司需要扩张，人数猛增。这个时候呢，会发现店铺的利润根本跟不上来，反而因为人员扩张的原因导致很多矛盾点突发？情绪的积压，似乎每个公司都会有这么一段经历，公司扩张以后，当遇到市场下滑的时，会导致团队大批量的离职，造成团队情况的不稳。

电商这个行业，特别是商家，扩张团队时一定要循环渐进，行业是有天花板的，不要盲目跟风。

除去人的效率问题，最难的还是团队配合问题，我在和学员沟通的过程中，指导出的问题发现70%的学员或多或少都能发现自已问题，但是很难推进。以“内功”这个词为例，包含了点击率，转化率，评价内容，基础的店铺设置等。很多同学一提这块，老师我已经测试过很长时间的主图了等。这样子的情况，无外乎是团队能力有没有均衡，沟通有没有同理性。




举个例子:点击率与转化率是需要设计这块来深入配合的，运营很难站在设计的角度去思考，以运营为例关注的是点击率，设计的角度思考的是什么呢，如何构图，主图如何构色。思考的角度不同，就会造成矛盾的冲突。




客服与运营的冲突，很多时候运营主观地认为自己策划的活动很有特色与特点，但是对于客服团队来说，很多事情比较难理解。复杂的问题很多时候都是因为没有及时沟通所导致。站在整个团队的角度来说，周会与月会就很有必要了，保证团队不会出现信息差。

最后，简单的文字，简单的话，同学们有不明白的疑问可以给阿宝老师留言。