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大家好，相信大家都知道活动是快速打造爆款产品的**快捷的一步，但是很多商家朋友反映店铺DSR（描述相符评分）太低，达不到活动报名门槛导致错失打造爆款的时机甚至降权掉流量。那么我们究竟怎么做才能**大程度提升DSR数据呢？
[注意]店铺DSR即评价数据，已由三项评分 (描述相符评分、物流服务评分、服务态度评分) 改为评价数据一项！
也**是说，想提升店铺DSR只需要考虑买家给予更多更优质的好评即可。那具体怎样才能让买家下单后主动给出的评价是好评而不是差评呢？首先带大家分析一下买家购物后不同的行为原因。
一、不评价
1、产品还行但是懒得去评价。
2、部分年龄大的叔叔阿姨不知道怎么评价甚至不会主动确认收货。
二、给差评
3、产品质量确实不行或者性价比较低。
4、对产品的心理预期值过高导致心理落差太大。
5、物流太慢信息更新不及时、快递的购物体验太差。
三、给好评
6、产品确实质量很好，性价比高。
7、产品还行，但是心情不错**顺手给了好评。
8、商家有活动，评价会有送礼物/优惠券。
针对上述不同的情况我一一整理了对应的解决方法！
1、产品还行但是懒得去评价
做好评有礼！买家在确认收货面板上面**有评价有礼X元的提示，买家在确认收货后只要主动给出评价的**会自动获得一张无门槛消费券，让买家拥有一种占了实惠的心理，通过这种让利的方式起到正面引导买家主动给出优质好评的效果。
（值得一提的是该优惠券是商家自己设置，自己花钱给予的优惠哦！）
评价有礼开通位置：[商家后台--营销工具--评价有礼]
2、部分年龄大的叔叔阿姨不知道怎么评价甚至不会主动确认收货
在设置好评价有礼的同时，每一个咨询、下单的客户我们的客服尽量都提醒一遍买家，店铺正在做评价有礼的活动，起到温馨提示的正面作用。
奉上客服话术：亲，我们店铺正在做好评有礼的活动哦，如果您收货后对我们的宝贝比较满意的话，您记得给个好评哦！您会自动获得一张X元的无门槛消费券，您下次在拼多多上面不管买上面东西都能优惠X元的哦！再次祝您购物愉快！
3、产品质量确实不行或者性价比较低
产品是一切的基础前提，如果你产品确实质量不行或者性价比很低，那么怎么做意义都不大，**像现在卖ji**，品质确实不行那么差评**会很多，更别说现在多多对于ji**的打击力度之大了。如果产品的问题建议亲们乘早换产品来做，不要那鸡蛋碰石头，没有意义！
4、对产品的心理预期值过高导致心理落差太大
这是绝大部分产品和买家的真实情况；其实产品还行，性价比也还可以，但是我们的图片、视频看起来特别好、特别漂亮、效果也说多好多快见效果（大家可以脑补：传说中的卖家秀和买家秀**，笑出猪叫），但是买家一到收货后发现并没有想象中那么好，这样刚开始可能会有比较多的买家购买下单，但是售后维护**会很难搞，**终因为差评太多，DSR太低、被举报虚假宣传等导致死店的比比皆是！
所以我们在客服和内功（标题、图片、视频等等）方面不要过于夸张地去宣传表现我们的产品，尽量务实一点即可，这样能有效避免因为心理落差过大导致的无意义的差评！
5、物流太慢信息更新不及时、快递的购物体验太差
对于商家来说，物流问题是属于快递公司的问题，但是买家在你这里买了东西，如果物流经常没有显示查不到信息、发货速度太慢、包裹出现损坏等问题，这些买家都只会认为是商家的问题，那么这种问题不出现还好，一旦出现是很头疼的。所以我们先是要选择一家靠谱的快递公司来避免这种问题的出现，同时在管得过来的情况下尽量每天都跟进一次每一单的物流进度，确保物流的及时更新，如果实在出现了这些问题咱们不用推脱也不要着急，及时和买家沟通，了解情况情况取得买家的理解并及时解决**可以，如果面对刁难的客户**通过让利的方式来处理。（无门槛消费券）
另外有很多新手商家的DSR数据暂无，是因为新店需要在**近30天内有50条真实评价才会出现DSR数据指标！（有效评价：指真实有效的评价，除开人工干预的、支付和物流等存在异常订单的评价）
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发表于 2024-2-13 14:37:26