从天猫国际网购始祖鸟冲锋衣logo有瑕疵？澎湃介入后平台同意退货

略略略

近日，吉林的陶先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在淘宝“天猫国际探物美国”店铺购买了一件加拿大直邮始祖鸟冲锋衣，实付款为3888.63元。到货后陶先生发现衣服上的logo做工存在瑕疵，想要退换货，但遭到卖家拒绝。

12月13日，澎湃新闻联系了天猫国际官方客服，客服人员表示，已申请专员处理，将在1-2个工作日内给出答复。

12月15日，澎湃新闻在陶先生处获悉，平台已同意陶先生的退货申请，目前双方已达成一致。



订单截图

消费者投诉：

陶先生称，他于11月12日在淘宝“天猫国际探物美国”店铺购买了一件加拿大直邮始祖鸟冲锋衣，实付款为3888.63元。11月22日，陶先生在商品到货后发现，所购冲锋衣做工粗糙，位于衣服左胸口处的logo存在瑕疵。陶先生表示，网购的这款冲锋衣与自己此前在专卖店试穿时拍摄的照片相比，logo针脚缝制不整齐，有两处凸出的针脚与专卖店的不一致。

事后，陶先生向店铺售后工作人员反映情况，对方表示已和供应商进行核对，陶先生反映的问题属于正常现象。对于商家的回应陶先生表示无法接受，他认为商家并未给出实质性证据来证明商品无质量问题。因此，陶先生于12月5日申请退货，但商家表示，经核实，不支持退货退款，最高补偿200元。

12月7日，陶先生向天猫国际平台客服反映了情况，客服人员回复称，已申请专员处理。12月9日，天猫国际客服人员致电陶先生，并表示平台无法支持退换货，目前的方案是赔偿400元。

对于平台给予的赔偿方案，陶先生表示无法接受，他坚持要求进行退货或换货处理。



瑕疵logo与无瑕疵logo对比图

公司回应：

12月13日，澎湃新闻与“天猫国际探物美国”店铺客服取得了联系，对方表示这属于正常设计，不是瑕疵。随后，澎湃新闻致电了天猫国际平台客服。客服人员称，订单已反馈到平台，显示正在处理中，1-2个工作日会有专员给到回复。