亚马逊产品收到差评review该如何应对？

青衫故人

亚马逊是一个很注重客户体验的一个平台，因此买家留下的评论也是非常重要的，有很多有需求的买家都是根据评论下单购买的，好评多自然就会促进买家下单，但是如果差评多，那么自然也不会让买家有购买欲望了，而且好评得来不易，而差评确是很容易被留下，那么亚马逊产品收到差评review该如何应对？

一、产品或服务问题

首先，要了解是否是产品本身问题。这与电子商务的购物模式有关。在线购物时，消费者通常单击产品详细信息以查看图片或观看视频后才下订单。在收到产品之前，消费者仅了解到了产品listing中提供的图片和视频。消费者收到产品后，一旦发现产品款式或者功能不符合他们的要求，或者质量未达到预期，他们就会给差评或退货。而且跨境电子商务比国内电子商务更困难。卖家面对的是海外消费者群体。语言，文化习俗和生活方式存在很多差异，因此在网上购物交流过程中，两方非常困难。容易出现信息连接不正确，这样消费者容易感到不满意并留下负面评论的情况。因此，如果是产品或服务问题，则需要从根本上解决问题，并且必须向客户明确说明原因并真诚道歉，并改进产品，提高产品质量。如果能沟通到客户愿意删掉这条差评，那么是最好不过的啦！

二、恶意差评

恶意差评通常来自于竞争对手，或者可能是对产品非常不满意的购买者留下的恶意负面评论。在这种情况下，我们可以采用以下几种方法：

1.直接点击report abuse

卖方可以收集对方“恶意差评”的证据进行举报。在评论下方，有一个“report abuse”按钮，直接点击这里即可。还可以找到多个买家帐户来帮助踩一下差评review，点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。

2.发送电子邮件给亚马逊团队

当review中出现亚马逊不允许的一些非法词语时，例如侮辱，政治和宗教等，您可以联系亚马逊团队将其删除。遇到这样的差评，建议卖家直接向亚马逊的评论团队发送电子邮件。在电子邮件中，卖方应注意详细说明删除评论的原因，并尽可能附加一些相关信息，例如商店和评论链接。毕竟，Amazon客户服务每天都会收到许多客户服务电子邮件。您编写问题越简单明了，就越容易获得快速解决方案。