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相信拼多多商家都希望店铺的物流服务异常率考核为正常，而其考核分别是物流异常订单和物流异常率两个指标。如果说物流服务异常订单和异常率都持续高于5倍类目均值，店铺是会受到二级限制和全店商品降权处罚。
拼多多物流服务指标有3条线，分别是预警线、处罚线、其他。连续30天物流服务异常率和异常订单数都高于5倍类目均值，就会出现绿色提示，这就是预警线。处罚线就是店铺物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线，这次就会在物流服务异常处罚下出现“处罚中”字样，说明店铺受到了处罚。还有其他，物流服务异常率和订单数都是红色的，小于预警线，那么就都表示正常。
其实想让拼多多物流异常率正常也不是很难，只不过需要注意好一下这几点：
一、虚假发货绝不允许存在
虚假发货是商家上传到商家后台商品的物流单号，对应的物流信息出现异常情况，或者说上传的物流单号消费者在合理期限没有收到商品。一旦出现虚假发货，平台会对订单和店铺进行处罚。
二、避免客户投诉
客户如果投诉，那么拼多多商家店铺机会收到一个物流投诉。不想收到物流投诉，你就要服务好客户，客户满意了自然就不会投诉了，那么怎么避免客户投诉呢。这时拼多多商家就必须要有提前意识，要主动关注订单的物流情况，一旦出现异常，主动寻求快递和客户及时沟通。客户如果能提前知晓情况，那么自然就不会有投诉了。
三、避免动态评分DSR为1的订单
一般动态评分为1，可能说明是客户个人原因对商品不满意。但是当1个以上的出现了动态评分DSR，那么基本确实是产品有问题。所以为了避免动态评分DSR为1的订单，在发货前先确认下商品。或者客户出现态评分DSR为1的订单，就需要和客户及时沟通找到商品问题并及时的解决。
四、注意因为物流退款的订单
如果发现是因为物流原因引起的退款，你就需要好好去和客户沟通。明白到底是什么原因，如果能让客户修改退款原因最好，这样指标也不会飘绿了。 |
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发表于 2024-1-30 03:48:51