【京东运营】京东商家运营能力三步曲（下）

风雨交加

上期文章我们着重分享了商家运营能力中的思维和操作能力，思维的培养或许有些难度也需要一些时间和精力。但是操作能力的提升还是比较好上手的。

本期我们继续分享三步曲中的最后一步，运营中的各种技巧，这部分内容相对细碎一些，但是却干货满满。
电商运营干货技巧

一、不同产品的运营

高客单价：比较适合做快车推广，拉起流量，搭配客服进行转化，高客单价询单率比较高，货比现象比较多，所以客服很重要，例如家具类目。

低客单价：价格低，同类产销量比较高，只有快速起量才能获得到自然搜索排名，首先就是要过了销量门槛，产品没有问题的情况，活动很容易出量，并且要持续上活动，例如饰品。

产品选择：不管是什么产品，都要有市场容量，选最优价格区间才能做爆，一定要选择合适的路线。很多人选择的产品卖不动，纠结是不是权重问题，虽说权重是会影响销量，但是价格始终是客户考虑的一大因素。
二、视觉设计

设计创意：创意设计不是简单的拍照上传就可以了，举个不太恰当的例子，拼多多上面很多商家的主图属于那种无节操图，也算是数据创意的一种，虽然不雅观，但是点击率好。当然并不是鼓励大家做这种图，平台机制不同，京东上是不适合这样的。

放大卖点：列举很多小的卖点衬托主卖点，比如我要证明我的产品非常好，可以从材质，工艺，设计理念，买家秀等方位佐证。

视觉呈现：很多人的视觉呈现感觉与产品的价格差距太大，一定要高度匹配才行，拿女装举例：低客单拍摄风格韩版，中端客单价拍摄风格日系，高客单价拍摄欧美风。
三、店铺活动

买一送多：通过附赠品提升产品价值，刺激消费者。但是要注意赠品品控，赠品出现质量问题导致买家给差评，这个就比较亏了，对产品要严格把控，细节决定成败。

第二件半价：低价冲量，不影响客单价，在原有价格上提升，然后做半价活动，看似很便宜，其实不便宜，电商常用套路。

第二件免单：低价冲量，不影响客单价，快速冲量，打造爆款，基础好的店铺效果会很好。

限时立减：比如前100单减30元，前500名减20元，适合双十一赛马机制抢排名。

满减：满一定的额度做优惠，促进消费，提升客单价，目的要明确，就是转化，而且让他买的更多，越多越便宜。
四、客服的重要性

提升询单转化率，客服其实就是销售，不是简简单单的接待，访客会随着转化率波动。具备一定催单技巧的客服能够给店铺带来大量的转化。同时客服还承担主导店铺的作用，及时反馈店铺的销售信息，以及客户的信息特征，方便运营做调整。
五、多方位营销

客单价越低，买家货比的时间就越短，同理客单价越高，买家犹豫度越高，下单效率就越低。此时可以根据产品特性做一些购物车营销，对于客单价高的产品来说，50乃至100的优惠力度都是尚可接受的，但对于买家来说，这已经是很大的货比优势了。

根据行业节假日做活动，618大促，双11、12，年货节，情人节，母亲节，女王节等等这些都是爆发性比较强的活动，不要错过，很多店铺就靠着这些节日营销做得好才能一直活着。

或者直接针对自己店铺做活动。定个固定日子作为“会员日”，主动培养让买家的购物习惯，榨取流量价值。

电商运营产品是一方面，宣传营销是另一方面。合格的产品加上娴熟的运营手法很难不成为爆品。