质疑拼多多，成为拼多多：你希望“仅退款”吗？

青春亦水

2023年双十二还没过去多久，一则《淘宝平台争议处理规则》新规引发大家关注，简而言之就是如果买家收到货物后如果质量有问题，可以直接申请退款不退货，而且商家如果收到投诉也可能面临直接退货退款或仅退款的判定。
这退货退款大家应该都经历过，但真能“仅退款不退货”吗？
最早开启仅退款模式的电商是拼多多，问了身边的朋友，还真有成功操作过的。
她买了个尺寸不合适的手机壳，本想退货，在和商家的论证过程中，平台直接介入最后走的仅退款。（貌似拼多多可以直接监控商家的对话）



质疑：会不会对商家太苛刻了呢？
从商家角度大部分是不希望“仅退款”规则的。本来电商利润不高，成本很可能又要提高。想一想有些商品真的非常容易仅退款，比如食品商家，开袋即食…….
所以过去拼多多也确实出现过恶劣的炸店事件，有人利用这一规则疯狂下单，然后再仅退款，导致商家不得不停业。
但是拼多多没有更改规则，反而提升了监控策略以恢复经营秩序。



理解：拼多多的“仅退款”，为何坚持至今？
事实证明，站在客户角度的经营方式，让拼多多在这几年的业绩表现非常亮眼，去年12月的一度赶超阿里巴巴。不仅是保护消费者，提升消费忠诚度，但也使得大部分商家自行实现优胜劣汰。
随着这两年电商平台的竞争加剧，拼多多的仅退款，也给其他网购平台带来了压力。



成为：“打不过就加入”
不仅是12月底的京东淘宝推出了仅退款，实际上早在2014年京东自营就存在仅退款的服务，这次是纠纷协议细则更新，而且去年年中的时候，京东就曾推出一条惩罚商家的规则：[如果多次回复响应时间超过三分钟就会被罚款500元]。
其实这些规则的出现都在释放同样的信号，那就是：顾客至上，增强“用户为先”的心智。当然从电商平台生存角度而言，也是处于业绩压力下的统一选择。
后续长期影响如何？是否会对整个电商供应链带来怎样的效应呢？仅退款规则能否成为电商网购的标配，还需要消费者、卖家、以及平台三方的磨合协作。
近期如果有网购到不合理商品的朋友，可以试试这一功能吧，欢迎留言~

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