|
|
电商运营说白了就是“把用户留住，让他们多买、多推荐”。用户从第一次听说你的店到变成铁粉，会经历5个阶段。
第1步：让路人知道你存在（了解阶段）
用户状态：刷自媒体时看到你的广告，但还没记住你叫啥。
该干啥：
投广告要精准：比如卖母婴用品的，投“宝宝辅食推荐”相关关键词广告，比乱撒网省钱种草别硬广：找真实宝妈拍开箱视频，说“我家娃吃这个不挑食”，比明星代言更让人信避坑：别只砸钱投广告，要看用户点进详情页的比例，低于3%说明广告图太丑或卖点不清晰
第2步：勾引用户点进来（吸引阶段）
用户状态：刷到你广告后点进店铺，但还在犹豫买不买。
该干啥：
给个占便宜的机会：比如新人1元领试用装，付邮费也行，先让用户和你有第一次接触页面要“一眼懂”：首页大字写“新人首单立减30”，别让用户找半天优惠避坑：别急着推高价商品，先让用户花小钱试水，比如卖护肤品的先推19.9元小样套装
第3步：解答用户疑问（问询阶段）
用户状态：用户开始问客服“这衣服起球吗？”“能退换吗”
该干啥：
客服秒回：设置自动回复基础问题（比如“发货时间”），复杂问题转人工时显示客服工号和专业证书用证据说话：详情页放质检报告视频，比写“100%正品”更有说服力避坑：别用机器人答非所问，用户问“过敏包退吗”，机器人回“亲我们质量很好”会直接气跑人
第4步：让用户下单（行动阶段）
用户状态：用户加购了但还没付款
该干啥：
砍掉多余步骤：把选地址、选优惠券、付款整合到一页完成，每多一步流失20%用户制造紧迫感：下单页显示“库存只剩3件”“256人正在看”，比直接打折更管用避坑：别搞复杂满减（比如“满299减50”），用户算不清就直接放弃，改成“买2件直接打8折
第5步：把买家变粉丝（拥护阶段）
用户状态：用户买完后觉得真香，可能推荐给朋友。
该干啥：
让用户晒单有面子：比如卖咖啡机的，让用户晒自家咖啡角照片，点赞最高的送咖啡豆，晒图率能涨3倍
老客专属福利：给复购3次以上的用户送“新品抢先试用权”，让他们感觉被特殊对待
避坑：别群发广告骚扰老客（比如刚买完面膜就连发10条促销），等产品快用完时再推
一句话总结：
新手阶段：投精准广告 + 给占便宜机会犹豫阶段：客服别掉链子 + 页面别复杂下单阶段：流程能多短就多短老客阶段：让用户感觉被特殊照顾
雷区预警：别把用户当傻子算数学题，别骚扰刚买完的人评论111赠小白电商学习资料
|
|
湘ICP备2021012076号 )
发表于 2025-3-16 15:24:07