京东：激活“以旧换新”消费新潜力

萌心初动

据京东最新消息：今年，超10万京东人全力支持消费品以旧换新项目，全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。

2024年9月，“两新”支持政策全面启动。京东迅速成为全国各地政府的重要合作企业。研发、采销、客服、物流等超十万名京东人员夜以继日、全力以赴参与、支持消费品以旧换新工作。2024年，京东携手品牌、上下游企业共同投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供有力支持。

据新质生产力研究院发布的一份调研报道，近8成用户认可京东的“价格力”和“履约服务”等能力，在以旧换新时更愿意首选京东。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东通过长期的投入和优化，构建了高效且广泛覆盖的供应链网络。超过1000万SKU自营商品的存货周转天数继续保持30天的水平。

持续推进送新、拆旧、安装的一体化服务，让消费者“得新汰旧”更无忧。在旧机回收方面，京东将以往需要多次上门完成的服务流程缩简至只需要1至2次，同时消费者可享受“三免四不限”服务，即旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运；不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限和不限品相。同时，40余万名京东快递小哥在全国各地奔走，落地以旧换新最后一公里的“送、装、拆、收”一站式上门服务，让消费者去旧换新更无忧。

在安全方面，对于线上平台，全链路通过数字化的方式解决，所有的数据在京东内部均有沉淀和记载，在核销过程中能够快速给到有关部门。对此，京东有着全程合规的AI+风控的能力。过去几年，京东与多个地方政府进行了促消费的合作，在此过程当中，防套补、防黄牛等能力已有了多次的优化迭代，在每一地上线的活动均有单独的风控策略，可确保补贴能真正给到消费者。

截至目前，京东以旧换新服务已扩展至家电、家居、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材等200多个细分品类。

在企业内部，京东持续发挥重要的“蓄水池”作用，并不断强化公平性。目前，京东已为62万人提供了高质量的就业机会，并计划未来继续扩大招聘规模。截至2024年三季度末，京东过去一年的人力资源总支出为1116亿元。

此外，京东还为所有员工，包括快递员、客服等一线员工，提供了全面的社会保障，以及住房保障基金和员工救助基金等多元化的福利保障措施。这些举措不仅提升了员工的幸福感、助力提升了社会的和谐与稳定，更使得京东的“正道成功”价值取向与用户消费体验形成双向促进的正循环。