淘宝调整“仅退款”策略：给予商家更多自主处置权

绊人心

7 月 26 日，淘宝传出重磅消息，将对“仅退款”策略进行优化调整。新版体验分将提升商家售后自主权，该策略自 8 月 9 日起正式施行。

上述调整基于商家的店铺综合体验分，店铺综合体验分达到或超过 4.8 分的优质店铺，淘宝会减少甚至取消主动介入“仅退款”事宜，鼓励商家与消费者自行协商解决问题。对于其他分数段的商家，淘宝会依据具体体验分和行业特点，赋予不同层级的自主处理权限，体验分越高，商家自主权也就越大。

与此同时，天猫也有大动作。自 9 月 1 日起，天猫将全面取消平台年度软件服务年费，为新入驻商家减负。对于已支付年费的商家，天猫会按照规定分批退还费用。

近年来，“仅退款”虽已在各大电商平台逐渐推广，成为保障消费者权益的重要手段，但却被部分“羊毛党”恶意利用，给正常经营的商家造成诸多困扰。淘宝此次对“仅退款”策略的调整，正是为了在确保消费者权益的同时，更好地保护商家的合法权益，促进电商生态的良性发展。（记者 秦铭明）