天猫如何为商家降低运营成本？10余项措施已落地

夜雨寄忆

网商君


4月26日，在天猫年度最重要会议TopTalk上，天猫公布了新一年的战略和目标，其中之一是继续定位品牌数字化升级与经营的主阵地，为商家创造更确定性的增长。


降低商家运营成本，成为重中之重。阿里巴巴集团副总裁、天猫副总裁吹雪表示，年初至今，已陆续推出超10项降本举措，为商家打造更好的营商环境。


这些措施包括三方面：其一，简化流程，优化规则；其二，加大平台投入，反哺商家；其三，为商家提供精细化的服务。


简化流程，优化规则：有预期和安全感的体验

• 新增试运营期入驻，同时取消“商业评估PPT”环节。
  
• 营销平台价格规则简化，缩减价格校验场景。
  
• 聚划算改进合作机制，取消“限购”“历史销量”等要求。
  
• 普及“营商保”免费工具。提供专门申述入口规避“职业举报”，推出识别提醒恶意订单等服务。
  

加大平台投入，反哺商家：降低营销费用、提供免费工具

• 开放商家申请支用保证金用于店铺经营。
  
• 取消“参聚险”“保价险”等原付费产品。
  
• 生意参谋的“流量纵横”“品类罗盘”两个板块功能由付费改免费。
  

更精细化的服务：带来高效、便利的体验

• 成立“1号专线”客服团队。
  
• 升级千牛工作台，包括商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理等。
  
• 将在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心。
  
• 淘宝大学推出中小商家、新商家系列免费课程。
  

上述举措从多个维度出发，涵盖了“商家入驻——落地扎根——增长爆发”的经营全链路。多位商家告诉《天下网商》，这些举措叠加，对生意是重大利好。


譬如，从4月19日起，天猫在美妆、个护、家清和母婴4个行业率先推出“试运营期”。也就是说，商家申请试运营开店，不需要再提交品牌评估PPT，转而以7个月的试运营期进行能力考察，通过后即可正式成为天猫店。


这让不少原本就跃跃欲试的商家加快了进程。专注口腔个护产品的狮王日用化工（青岛）有限公司，2021年伊始便考虑开设天猫旗舰店，但担心流程复杂，得知天猫推出“试运营期”后，他们第一时间申请。


“流程很简洁，提交申请后很快通过，我们的天猫店铺近期就会上线。”在狮王日化相关负责人朱静看来，7个月的考核时间很合理，“不管什么时候开店，中间有天猫618和双11，总会遇到一次大促，这是给商家机会，也可以更全面地考察商家的能力。”


对商家而言，天猫有着极大吸引力。仅过去一年，就有92万商家申请入驻天猫。而让商家“进得来”只是第一步，天猫需要做的是提供全方位支持，让商家们可以在这片土地上扎根、生长、爆发。


其中，在月销超1万元的商家群体中，95%要用到生意参谋。大约到5月底，分析流量来源的“流量纵横”和单品诊断的“品类罗盘”标准版将实现免费。别小看这项减免，单个店铺可减少几百元至数万元的费用。


“我之前还开玩笑说，如果生意参谋也给我们减点费用就好了，这么快就成真了。”枣粮先生的线上负责人大宝说。


此外，聚划算则改进合作机制，取消“限购”“历史销量”等要求；普及“营商宝”免费工具等举措，均是为了助力商家提高经营效率。


开店简单了，经营高效了，再进一步，商家遇到棘手难题或有经营困惑，又该怎么办？


天猫推出了更精细化的服务。线下，在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心；线上，有“1号专线”客服团队。商家既可选择面对面解决难题，又可选择专属服务。


宝伦家居旗舰店运营负责人梁锦轩已有体会。“以前，找天猫客服还要查找和拨打电话。今年3月初，1号专线客户经理主动加我钉钉，我一有困难就会找他。”


梁锦轩以家具行业常常遇到的“订单物流滞后”举例，不久前，店铺订单日日顺在发货时间内真实揽收，但是单号未被平台同步，导致店铺被投诉。在和1号专线客户经理沟通并提供相关证据后，问题很快得到解决。


通过各项举措降低商家运营成本，是天猫做的减法。而在某种程度上，这个“减”是为了更好的”加”——让更多新商家加入，让更多新品和新品牌、新品类爆发，让天猫成为品质消费之城。


据悉，2021年，天猫将用户体验和商家体验定为所有业务的核心目标。以供给促消费，以消费带供给，天猫新举措还会陆续推出。