京东家电消费16000元后商家“跑路”，客服：加盟店，会兜底

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12月16日，江苏网友张越（化名）向《正在新闻》反映，他于2024年11月1日在苏州昆山某线下京东专卖店（下称京东昆山店）花费16000元购买洗衣机、烘干机等多个家电，至今未收到货。







张越表示，11月底曾催促店家发货，京东昆山店以经销商价格要调整为由迟迟不发。12月13日，张越向京东客服进行反馈，客服表示会向区域经理核实处理。







张越告诉《正在新闻》，由于发货问题未解决，12月15日，他再一次前往线下门店，发现门店处于关闭状态，门店招牌上的“京东”字样已被拆除。







京东客服向《正在新闻》表示，该商家确为京东线下加盟店，消费者反映问题后续会由区域经理解决。


客服还表示，有相关资质的商家可在京东平台上申请加盟，会有专人进行对接和审核；商家资质审核通过后即可加入京东开设线下实体店。


如果线下实体店出现闭店等问题，京东平台会兜底处理。


京东昆山店商家向《正在新闻》表示，门店确实已经关闭，“倒闭了，后续会（与消费者）协商还款。”
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