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制造业企业有个现场管理和看板管理,能知道整体进度。电商运营也是类似,通过一个完整的看板,可以了解项目的整体情况。本文就分享了如何通过看板进行电商运营的经验,供大家参考。
电商运营是一项复杂且多变的工作,需要团队成员在产品策划、市场营销、客户服务和数据分析等方面无缝协作。在面对这些繁杂的任务时,看板管理能够帮助电商团队理清思路,简化流程,让每个成员都能清晰掌握自己的工作进度,大大提升效率。
本篇文章将手把手教你如何使用看板管理来系统化地进行电商运营,助你一臂之力!
一、为什么看板管理适合电商运营?
电商运营的核心在于高效协作和灵活调整。看板管理的特点正好契合电商运营的需求:
可视化流程:将复杂的工作任务拆解成可视化的卡片,便于团队成员快速了解项目进度。实时更新:每个任务的状态都能实时更新,团队成员可以及时调整策略。灵活性强:看板管理可以根据项目需要自由调整,适合电商运营中频繁变化的市场环境。
二、手把手教你如何用看板管理电商运营的各个环节
工具推荐:市面上看板类的工具还是比较多的,例如板栗看板、Trello 或 Asana 等,大家可以根据自己团队的体量和工作特点进行选择。。
1. 看板基础设置
创建企业和团队:打开看板工具,新建一个名为“XX电商运营策略”的团队。
创建看板:根据运营策略中的不同工作板块制定看板
2. 产品策划与上架
1)列表1:产品策划列表
这个列表包含所有待策划的产品,每个产品作为一个卡片,包含以下字段:
产品名称:产品的名称或代号目标市场:产品面向的客户群体预期上架时间:产品计划上架的日期责任人:负责产品策划的团队成员状态:产品策划的当前状态(如:待讨论、进行中、已完成)子卡片:需要完成某产品策划的子任务,如爆点归纳等
2)列表2:产品上架流程
这个流程包含产品从策划到上架的各个步骤,每个步骤作为一个卡片,包含以下字段:
步骤名称:如“产品描述编写”、“图片拍摄”、“定价策略制定”等完成时间:预计完成该步骤的日期实际完成时间:实际完成该步骤的日期责任人:负责执行该步骤的团队成员状态:该步骤的完成状态(如:待开始、进行中、已完成)
产品策划与上架看板示例
实操技巧:
自动化设置:可以设置某时间点完成的产品策划自动归入“产品上架”列表AI辅助生成子卡片任务:协助任务流程更清晰
3. 营销推广
营销推广看板示例图
1)列表1:平台规则列表
这个列表包含所有营销平台的规则,每个平台作为一个卡片,包含以下字段:
平台名称目标客户:平台针对的客户群体培训日期责任人:负责执行政策培训的团队成员状态:培训的当前状态(如:进行中、已完成)子卡片:平台促销政策;双十一政策;元旦政策等
2)列表2:营销活动列表
这个列表包含所有计划中的营销活动,每个作为一个卡片,包含以下字段:
活动名称:营销活动的名称或代号目标客户:活动针对的客户群体活动日期:活动计划开始和结束的日期预算:活动预计的预算责任人:负责策划和执行活动的团队成员状态:活动准备的当前状态(如:待审批、进行中、已完成)子卡片:需要完成某活动的子任务,如对接平台等
3)列表3:广告投放流程
这个流程包含广告从策划到投放的各个步骤,每个步骤作为一个卡片,包含以下字段:
步骤名称:如“广告创意设计”、“广告文案撰写”、“广告渠道选择”等完成时间:预计完成该步骤的日期实际完成时间:实际完成该步骤的日期责任人:负责执行该步骤的团队成员状态:该步骤的完成状态(如:待开始、进行中、已完成)
4. 客户服务与关系管理
1)看板1:客户服务流程
这个看板用于管理客户服务的各个环节,包括订单处理、客户咨询、售后服务等。每个环节作为一个列表,包含以下卡片和字段:
订单编号:唯一标识每个订单的编号客户信息:客户的基本信息,如姓名、联系方式订单状态:订单的当前状态,如“待发货”、“运输中”、“已完成”预计完成时间:订单处理的预计完成时间实际完成时间:订单实际处理完成的时间责任人:负责该订单处理的客服人员客户反馈:客户对订单处理的反馈和评价
2)看板2:客户关系管理
这个看板用于维护和发展客户关系,包括客户信息管理、定期回访、忠诚度计划等。每个管理活动作为一个列表,包含以下字段:
客户名称:客户的名称或代号客户等级:根据购买历史和互动频率划分的客户等级上次互动日期:与客户上次互动的日期下次预计互动日期:计划与客户下次互动的日期互动内容:计划与客户互动的内容和方式责任人:负责维护该客户关系的团队成员客户反馈:客户对互动的反馈和建议
5. 数据分析与优化
1)看板1:销售数据分析
这个看板用于分析销售数据,包括销售额、订单量、转化率等关键指标。每个产品作为一个列表,每个指标作为一个卡片,包含以下字段:
指标名称:如“日销售额”、“月订单量”、“季度转化率”等数据值:该指标的具体数值比较基准:用于比较的数据基准,如去年同期数据变化趋势:指标值的变化趋势,如“上升”、“下降”、“稳定”影响因素:可能影响该指标的因素,如市场变化、竞争对手活动等责任人:负责分析该指标的团队成员
销售数据分析看板示例
2)看板2:产品优化计划
这个看板用于制定和跟踪产品优化计划,包括产品功能改进、用户体验提升等。每个产品作为一个列表,每个优化项目作为一个卡片,包含以下字段:
项目名称:优化项目的名称或代号目标:优化项目的具体目标预计完成时间:项目计划完成的时间实际完成时间:项目实际完成的时间责任人:负责执行优化项目的团队成员优化效果:优化后的效果评估和反馈
3)看板3:市场趋势监控
这个看板用于监控市场趋势和消费者行为的变化。每个类别的产品作为一个列表,该产品的市场趋势或行为作为一个卡片,包含以下字段:
趋势名称:如“健康食品流行”、“环保意识增强”等影响范围:该趋势影响的市场范围发展速度:趋势的发展速度,如“快速增长”、“缓慢增长”相关产品:受该趋势影响的产品应对策略:针对该趋势的应对策略责任人:负责监控和应对该趋势的团队成员
4)看板4:竞争对手分析
这个看板用于分析竞争对手的动态,包括产品更新、价格变动、营销活动等。每个竞争对手作为一个列表,该竞品的市场动作或营销手段作为一个卡片,每个卡片包含以下字段:
竞争对手名称:竞争对手的名称或代号动态类型:如“产品更新”、“价格战”、“广告投放”等发生时间:动态发生的时间影响评估:该动态对本企业的影响评估应对措施:针对该动态的应对措施责任人:负责分析和应对该动态的团队成员
无论是产品策划、营销推广,还是客户服务和数据分析,看板管理都能帮助你高效地组织和管理工作。通过灵活调整看板,团队能够快速适应市场变化,实现业务目标。
希望这篇手把手教学能为你的电商运营带来实际帮助。现在就试试吧,让看板管理为你的团队带来全新的效率提升!
本文由 @重生之我是项目经理 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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