女子网购割草机锂电池充电后疑自燃，万幸及时发现扑灭；淘宝客服：已介入协调解决

心动猛男

“我家被烧了，消防的鉴定报告显示，是割草机锂电池故障引发的火灾。”



自燃的剪草机
四川广元杨女士向华商报大风新闻投诉，起火割草机是在淘宝上购买，自己和商家沟通了快一个月，问题至今没有解决。

11月25日，记者联系淘宝上的这家店铺，客服人员称，正积极和杨女士沟通。
当事女子：锂电池充完电放鞋柜上自燃，万幸老公恰好回家发现

杨女士向记者讲述了事发经过：11月8日清晨7时许，杨女士将充好电的一块割草机锂电池拔下电源放在了鞋柜上送孩子上学，之后便下地干活去了。
“大概10点的样子，万幸我老公从外地回来发现屋子起火了，闻讯我也急忙赶了回去。”杨女士称，爱人曾在工地上干活，接受过火情处理的安全培训，迅速将火扑灭，燃烧的位置正是放置锂电池的鞋柜。



当地消防救援大队出具的火灾事故调查认定书显示：房屋鞋柜被烧毁，有残留的断节锂电池，该处地上有锂电池残留物，旁边无电器充电，开关插座无短路过火烧毁现象。房屋多处有烟熏痕迹。该起火灾的起火原因为鞋柜上割草机的锂电池故障引发火灾。



涉事店铺：头一回遇到此类问题，会和客户积极沟通协商

杨女士称，为了干农活方便，自家于2023年7月在淘宝“志高仁益专卖店”购置了一台割草机，并配了两块锂电池，循环使用。结果火灾造成她家13000余元损失，和店铺沟通赔偿至今没有结果。

11月25日，华商报大风新闻记者联系“志高仁益专卖店”客服，对方称，“这位顾客的事情已经在跟她沟通处理。这种电池类型的东西，很容易会因使用时的不仔细出现问题。她在我家购买的是两块电池，正常来说电池是不可以出现这样的情况。我家也是头一次遇到，所以询问的会比较仔细，具体情况还需要排查。”

针对杨女士提出的赔偿问题，该客服人员称，“会和客户积极沟通协商。”
淘宝客服：已收到消费者投诉，将转由高级客服协助处理

记者致电淘宝官方客服，工作人员称，后台确实收到了杨女士的投诉，目前也在跟进处理。

对于杨女士就处理进度迟缓，希望官方能够协助她维护权利的诉求。工作人员表示，将转由高级客服跟进，协助处理。

中国法学会会员张允光称，电池自燃引发火灾的赔偿责任系商家或厂家。如商家或厂家认为该电池自燃系人为因素造成，或不当使用造成，应进行举证。如无法举证应承担举证不能的责任。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 董琳