电商促销不能“念歪了经”

何必在意

近日，中国消费者协会发布了《2024“双11”消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“双11”期间，消费者投诉较为集中的除了商家先提价后降价、优惠券使用受限、直播间售假等传统问题外，莫名被开通“先用后付”功能成为投诉新热点。

今年“双11”电商大促的战线非常长，进入10月中旬以来，各大平台就陆续拉开了促销战帷幕。为了吸引消费者，很多平台和商户使出了浑身解数，开通“先用后付”功能就是一些电商平台推出的新举措。所谓“先用后付”，是指消费者在电商平台购物时无需即时支付费用，只需在确认收货后付款即可。作为一种新的支付模式，“先用后付”的确给消费者提供了更大的支付灵活性，提升了网购的便利度，也有助于促进交易和消费。

不过，从中消协的网络大数据舆情分析情况看，很多消费者是在不知情的情况下被开通了这一功能。还有消费者只是想收藏商品或者先把商品添加到购物车，以便比价和统一结算，结果却变成了直接下单。甚至有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，快递就已经送到了小区驿站，真可谓“人在家中坐，货从天上来”。

尽管“先用后付”功能可以“一键开通”甚至默认开通，但想要关闭却要在平台设置的关闭路径“迷宫”中大费一番周折，这更让消费者心生反感。

这也反映出随着市场竞争的白热化，各电商平台之间不仅继续在价格战上做文章，还开始在规则设置上“内卷”起来。但无论规则如何求新求变，都不应以牺牲消费者的合法权益为代价。我国电商法明确规定，电商经营者应该履行消费者权益保护义务。消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例更是具体规定，对于与消费者有重大利害关系的内容，要以显著方式提请消费者注意。显然，在开通和关闭“先用后付”功能上，一些电商平台的做法侵害了消费者的知情权和选择权。

保护消费者权益不应只是口号，而应是电商平台运营必须坚守的底线和原则。“先用后付”功能遭消费者集中吐槽一事，再次警醒各大电商平台：电商促销要走对路，不能“念歪了经”，如果为了提升短期交易量而牺牲消费者的长期信任，那么最终只会招来消费者的“用脚投票”。(马树娟)