淘宝如何教顾客申请仅退款?

天书，

2024年 8月29号 一位 南京的顾客在店铺购买了一件连衣裙
8月30号 收到快递, 在31号 顾客正常的申请了退货退款, 货物状态:已经收货, 原因没选对
系统也自动同意,默认仓库退货地址,到这里都正常 没有任何问题



突然在31号19:33 分 平台小二, 直接介入 , 直接判定退款给顾客, 顾客订单是申请退货退款的
选择的是上门取件. 这个退款成功了 , 上门取件还是一直更新



到这里面,我们以为顾客 拒收快递呢, 就先联系了 快递客服 咨询有没有拒收, 快递回复
没有拒收, 就电话联系了 顾客, 顾客说收到快递了, 选择申请退货退款, 然后9月1号
上门取件的快递员, 无法获取到 取件码,也就无法寄回,因为这个订单被小二 私自仅退款了
这时候我么只能联系官方客服, 只能认为是 处理错了, 解决一下这个问题就OK啦.
阿里万象里面找在线客服,是非常难 召唤这个人工客服的,非常难 没有以前很好找, 你想找
人工客服,那都要发很多字 很多字 ,才能 出现召唤客服, 点解 还要选择对应的客服
联系上第一位官方客服工号133265,简单说了一些情况, 看都不看 直接回复 不认可仅退款，需要申诉货款的问题?
顾客申请的也是退货退款, 我上面发的内容也是, 还上来问是不是仅退款不认可, 就这做事 还能做客服, 我在一次说了情况, 这时候 这为小二,已经懵逼了, 已经不会处理了,





就转接给 另一位官方客服工号124599,稍等了一下 查询一下 聊天记录, 回复了买家拒签返件,联系物流召回, 因为物流最后最后又显示从中山北路店取出, 这个就认为顾客拒收, 明明快递表达的 这个已从本店取走.下面物流更新签收的 不看, 就只看取走, 已签收,三个字也不看. 物流拒收的话 会显示 顾客拒收快递 字样. 我们在联系官方客服钱, 就已经电话 咨询过顾客了, 货品是签收了,正常的退货, 但是官方小二直接给退款了 , 导致 上门取件没有 取件码 退不了货
都把这些 问题,解答给这位小二, 让我们自己去申述,这种申述的成功几率 一半一半, 很多时候 是申述不回来的 .
其实我就想不明白 , 顾客都申请已收到货, 申请 也是退货退款, 为什么就直接仅退款了, 顾客也没有找人工小二, 就能这样的 操作, 处理错了, 那就去解决, 非要我们自己去申述, 真的 很垃圾