客户申请仅退款客服话术技巧分享

啭裑╭讉莣

签收商品后已使用一段时间，却以各种理由申请仅退款，平台还直接秒过。这种明显的白嫖行为该如何处理呢？可分为以下三种类型：
一、产品有质量问题
产品瑕疵问题 —— 协商退货退款
话术：亲亲，您看大家其实现在都挺不容易的。仓库的发货同事应该也是订单量大没有检查到位就给您发货了。您看这边给您申请5元的心意补偿，您把商品退回来好吗?运费方面我们也是会赔付的哈。

产品无法使用问题 —— 协商退货退款
话术：亲，这边看到您反馈说产品使用不了，这边也是非常抱歉的呢。您提供的照片其实也无法核实具体是怎样一个情况呢。小店小本生意，无法支持不退货的仅退款呢，给您退款了是平台那边的操作，不是我们这边的意思呢。您看能否把产品寄回来我们这边，给您重新补发好吗?我们这次会检查好再发出的呢。

质量问题（不影响产品使用）—— 不退货，提出补款
话术：亲，给您带来不好的购物体验这边是非常抱歉的。
话术：我们都是小本生意，实在接受不了不退货的仅退款。
话术：您看这样好吗?如果您觉得退货很麻烦这边也是理解的。我们为您申请了5元的优惠，如果不退货，还请您配合一下，付49.9-5=44.9的货款。

二、非质量问题

白露为霜

6

星梦离▃指

1

俏笑佳人梦

看干货还得荷塘 +666