线下开店忙，线上起家的京东想做怎样的新零售？

梦的怒放╮

9月，京东自营生鲜超市京东七鲜上海首店开业；今年上半年，京东家电家居专卖店新建及升级门店数量超过1900家，店均面积同比提升59%；9月，京东线下布局再拓新边界，全国首家京东奥莱线下店开业......

线上起家的京东对于新零售有着怎样的设想？在商品价格、配送速度和用户体验等方面有哪些动作？带着这些问题，记者深入走访了京东的各类线下门店寻找答案。

“击穿价”并非单纯“卷低价”

进口金枕榴莲A果19.9元/斤，3斤每箱的阳光玫瑰仅售19.9元，950ml的鲜牛奶7.9元/瓶......走进京东七鲜超市上海荟聚店，随处可见“击穿价”的醒目标志。



“这里榴莲的价格几乎是其他地方的一半，经常买来吃不心疼。”在附近工作的白领王女士告诉记者。她的感受代表了许多顾客的心声——价格的优势使京东七鲜超市成为了一个购物的好去处。

据京东七鲜超市上海荟聚店相关负责人介绍，该店于今年9月开业，试营业首三日，京东七鲜超市上海荟聚店日均客流量超万人次，生活必需品如松江大米、多力葵花籽油等“击穿价”商品被抢购一空。

不过，京东七鲜超市的“击穿价”策略并非简单的低价竞争。

“我每次来店里买的水果都新鲜、口感好，特别是这个阳光玫瑰，个头大、甜度高，我经常会来复购。现在，我已经成了京东七鲜超市的常客。”王女士补充道，除了价格优势外，商品的质量也是消费者选择京东七鲜的重要因素之一。

为了实现低价的同时保证质量，京东七鲜超市在供应链上下足了功夫。“京东七鲜超市注重源头直采和供应链优化，力求为消费者提供性价比更高的商品。”京东七鲜超市相关负责人说。依托京东集团的强大供应链资源，京东七鲜超市近年来持续提升自身的供应链能力。通过在产业链各环节挖掘利润空间，并将这部分利润让渡给消费者，京东七鲜超市在货源、品质、配送价格及时效等方面建立了显著的竞争优势，从而实现了从价格竞争向价值竞争的转变。

以水产类商品为例，京东七鲜超市推出了从捕捞到餐桌24小时内完成的海鲜系列，确保了产品的鲜活度和安全性。这得益于其专业的买手团队在舟山等地进行的直接采购，以及高效的分拣、包装与运输流程。尤其在开海季节，像梭子蟹这样的海鲜产品销量激增，充分展示了京东七鲜超市在水产品领域的市场竞争力。

减少中间环节，扩大自有品牌的商品范围，成为零售行业的普遍趋势。在这方面，京东七鲜超市同样表现突出。凭借京东的供应链支持，京东七鲜超市已成功开发出涵盖乳品、酒水饮料、杂粮、冷冻食品、熟食、坚果及日用品等多个日常高频消费品类的上百种自有品牌商品。例如，来自专属牧场并经过巴氏杀菌处理的七鲜全脂鲜牛奶，产自五常大米核心产区的七鲜五常大米，符合可生食标准的七鲜鸡蛋，以及采用进口橙和国产橙混合榨制、不含任何添加剂的七鲜橙汁等，都是深受消费者喜爱的产品。

“京东七鲜超市将继续秉持‘品质生活’的理念，不断创新和优化，为更多消费者带来“又好又便宜”的购物体验。”京东七鲜超市相关负责人说。

“最快9分钟，线上货物送到家”

身着红色“赛车服”，头戴竹蜻蜓装饰的红头盔，在京东七鲜超市上海荟聚店的配送区，能看到不少京东秒送骑手忙碌的身影，他们在摆放整齐的货架间穿梭，迅速找到已打包好的订单货物，为不方便来线下购物的顾客提供便捷的配送服务。

“这套红色配送装备是今年上半年刚换的。”秒送骑手张先生告诉记者。据了解，今年618前夕，京东将原即时零售品牌京东小时达和京东到家整合，推出了全新的品牌形象“京东秒送”，为消费者提供“好物立享”服务。骑手形象的升级只是表象，其根本是在整体服务和用户体验上进行了全面提升。



此次升级意欲何为？

如今，即时零售已然成了当前电商们的兵家必争之地。据《2023即时零售发展趋势白皮书》显示，2022年我国即时零售市场规模已超过5900亿元，预计到2030年将增至3.6万亿元，相当于同期社会消费品零售总额的6%。如此巨大的市场潜力，自然吸引了众多电商巨头的目光，京东也不例外。

今年，京东将即时零售作为三大必赢之战之一，显示出其在该领域的坚定决心。

相比原来的“小时达”“京东到家”，“秒送”突出“更快”。据京东秒送相关负责人介绍，用户在京东秒送上选择附近的商家门店下单后，秒送骑士最快9分钟就能把商品送到用户手上。

京东“秒送”的看点，不止更快。更快的速度，只是在即时零售场景下面向用户心智升级的一个切面，更整体的升级全貌是以“用户体验”为中心，京东对于即时零售长期投入的决心和信心。如果将全国大市场通过快递物流的连接比喻为“动脉”，那么即时配送就像消费者与本地实体店之间商品流通的“毛细血管”，在供需互动中充分运用“本地供给”，以此提升“毛细血管”的效率以满足消费者日常即时需求。

“用户第一”理念下，“秒送”眼下的目标是加速抵达全品类覆盖、更多城市本地生活的覆盖、以及更丰富的价格体系。现在京东秒送已经覆盖了全国2400多个县区市，合作的门店超过60万家，消费者熟知的实体门店都已通过京东秒送开启即时零售服务。比如京东七鲜、沃尔玛、Costco、山姆、永辉等，除了超市，像迪卡侬、都市丽人、名创优品、乐友、迪信通等各类专卖店，也都已上线秒送。值得关注的是，手机、空调等家电也加入“秒送”行列，消费者享受京东联合全国6万多家线下家电门店提供的最快90分钟家电即买即送即装即用服务，今年iphone16在京东秒送开售2分钟就成交额破亿元。

双线互通提供无需“比价”的一站式服务

“我是经常在京东线上买家电的，实惠方便。但如果要给家里换‘大件’，单纯在线上挑选心里还是没太有底。有了线下门店，不仅看得见摸得着，心里更踏实了，还能同时享受京东价格优惠。”在京东电器城市旗舰店长宁店挑选冰箱的郑先生说。

在消费者的印象中，在线上购物平台购买家电不仅方便而且价格更低，线下传统家电卖场一度“失宠”。但如今，京东电器城市旗舰店打通线上线下，焕发新活力。

“双线互通”的优势在于不用“比价”。“我们作为京东自营门店，商品均为京东自营商品，与京东线上同款同价同服务。会员权益是拉通的，京东用户的E卡、京豆等返利都可以在门店使用。”京东电器城市旗舰店相关负责人说。此外，在国家及地方政府提供的“以旧换新”政策补贴之下，进一步增强了消费者的购买意愿。这不仅减轻了消费者的经济负担，也有助于促进家电市场的更新换代。



相较于线上购物，线下店的优势在于用户体验和为客户提供的服务。“门店的优势在于‘沉浸’和‘体验’，一般来逛店的都是抱着购买目的，我们通过商品陈列强调场景化、套系化和一站式服务，让消费者通过沉浸式体验种草新生活。”京东电器城市旗舰店相关负责人说。

另外，相较传统家电卖场，京东电器城市旗舰店的家电提案师服务是差异化的体现。京东电器相关负责人表示，家电提案师服务涵盖售前售中售后全程、规划前置家电动线空间、全屋家电家居精细选配。无论是家电“小白”，还是有全屋家电安装需求的消费者，都能与其一对一沟通，提案师会在上门量房后，结合需求和房屋情况制定个性化方案。

据了解，去年9月京东城市旗舰店首店长宁店在上海龙之梦城市生活中心正式开业，全渠道商品超20万种，涵盖消费类电子、家电、家居、生活及周边产品，满足消费者的大部分需求。目前，京东家电在全国60余座城市开设超过80家京东城市旗舰店。

从价格优势到品质保证，从快速配送到双线互通，京东通过整合线上线下的全渠道资源，剑指“无界”零售，为的是给消费者提供“无缝”购物体验，同样也为自身开辟了新的增长路径。未来，京东能否引领零售行业的变革，实现更加高效、便捷、个性化的购物体验，我们拭目以待。

（大众新闻记者 胡羽）