3·15 | “漫说”网上购物、直播带货那些事儿

曉風殘念

来源| 京司观澜


国际消费者权益日WorldConsumer Rights Day


“OMG！买它！买它！”

如今网上购物、直播购物

成为大众消费方式



指尖消费更便捷更快速

但线上购物陷阱也多

消费者频频中招

网购纠纷如何维权？

直播带货有哪些“坑”？



网购商品实物与宣传不符怎么办？







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▲网上宣传

▼商品实物



王女士网购了一张双人床

收货后发现

商品实物与宣传严重不符









申请退货却被告知

“定制物品不适用七天无条件退货”

王女士将商家告上法庭





由于商家的夸张宣传，导致收到的实物与宣传不符，消费者可以请求人民法院解除网络购物合同，并根据商家过错程度，酌情要求其赔偿邮费等实际损失。

如果商家的宣传行为构成欺诈，消费者还可以主张增加所购买商品的价款，或者接受服务的费用的三倍（最低五百元）赔偿。



▼法院最后判决



但如果商家行为不构成欺诈

则不需要赔偿三倍货价款

↓↓↓



小李网购了一台电脑，认为货不符实，将商家诉至法院，要求赔付三倍货价款。





庭审时

商家拿出产品检测及技术报告

证明产品的质量与性能


法院判决



法官审理后认为，商家对于产品所宣传的信息，虽然与实际产品存在一定偏差，但并无欺诈的故意，故判决解除网购合同，对于小李主张的三倍惩罚性赔偿不予支持。

直播带货你踩“雷”了吗？







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直播带货的很多主播都以

“全网最低价”“口碑最佳”

等诱导性言语

吸引消费者“剁手”





根据我国《广告法》

“广告不使用绝对的用语”

主播使用“最高级”“最佳”等词

违反了广告法规定



直播间打出“全网最低价”

或者虚构原价、虚构折扣价

则违反了价格法规定



作为消费者，如何避免

在直播购物中权益受到侵害？
避坑指南
✦ 消费者在主播进行产品展示的时候一定要认真了解商品的功能、价格、产地等内容，可以在直播间通过留言互动的方式要求主播对商品标识进行展示，看是否标注了生产厂家名称、厂址、电话、主要材质或成分，是否有产品合格证等。

✦ 在直播购物和网络购物时，可以对直播过程进行截屏、录制以留存证据，作为权益受损依法维权时的有力证据。