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刁难问题的客服话术 (客服必备)

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发表于 2024-8-29 09:48:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
在与客户沟通时,保持礼貌和耐心是至关重要的。以下是一些常见的客户反馈及相应的回复,旨在帮助您更好地处理客户问题。

1、明明有运费险,为啥我还要出超出的运费?
亲,小店是有运费险的哈。但我们承诺的是退货包手重运费哦,超出的部分还是需要您付的哈。您可以看看这个说明哦。

2、这是你的问题,不是我的问题
好的呢亲~您先消消气,这个问题您看xXx(解决方案)可以吗?

3、你滚吧,你xxx(没素质脏话合集)
亲,实在抱歉,希望您消消气,可能是我们之前的服务没有做好,您放心,我们都会尽力帮您解决的呢!

4、你家比别家贵啊
亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在平台上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吧?

5、你写着七天无理由为什么没有运费险???
亲,小店商品利润很低,没有运费险的。承诺七天无理由退换货是对顾客的保障,意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢,都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货,但不等同于退货包运费哦!

6、你们快递怎么这么慢,我要投诉!
亲,请您消消气呢。我们非常理解您想要更快拿到包裹的心情,但是很抱歉,物流这边我们也无权管辖的呢。这边已经为您查询过,您的快递已经到达X省XX市,目前快递量较大,预计3-5天内就能收到包裹了。
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