淘宝仅退款新规落地，部分商家却只能选择闭店

黎夕旧梦

文 | 西瓜甜不辣
编辑 | 西瓜甜不辣







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电商江湖，向来风云莫测，这边厢，直播带货热火朝天，新消费品牌如雨后春笋；那边厢，价格战硝烟弥漫，中小商家夹缝求生，而当“仅退款”的阴云笼罩而来，这片江湖，又掀起了怎样的波澜？





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故事要从淘宝近期实施的一项新规说起，为了提升平台购物体验，淘宝推出了全新的商家评分体系——店铺体验分，并将其与“仅退款”规则挂钩，简而言之，只有店铺体验分达到4.8分及以上的商家，才能在处理“仅退款”申请时，拥有更多的话语权和自主权

这一新规的初衷，是为了打击恶意退款、保障消费者权益，本是维护市场公平之举，新规落地后，却在中小商家群体中引发了不小的震动和争议，不少商家反映，4.8分的门槛，犹如一道难以逾越的鸿沟，将他们挡在了公平竞争的门外，更让他们背负了沉重的经营压力





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“4.8分，谈何容易！”一位经营手工饰品的淘宝店主无奈地表示，为了达到这个分数，商家需要在商品体验、物流速度、服务保障等多个维度都做到近乎完美，对于资源有限、人力紧张的中小商家来说，这无疑是一项巨大的挑战

商品体验方面，首次品退率成为了许多商家的“心头之痛”，一些买家利用规则漏洞，以“商品质量问题”为由恶意退货，以逃避运费支出，而商家即使明知是恶意退款，也往往申诉无门，只能默默承受损失，眼睁睁看着店铺体验分被拉低





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物流体验也成为制约商家评分的重要因素，平台要求商家在48小时内完成发货，并对揽收时长有着严格的规定，这对于经营定制商品、手工制品等非标品的商家来说，无疑是难以完成的任务，毕竟，个性化定制意味着无法提前备货，需要根据每位顾客的需求进行制作，生产周期自然无法与标准化商品相比

更让商家感到无力的是，在“仅退款”纠纷处理过程中，平台客服（俗称“小二”）的角色举足轻重，但新规似乎并未对小二的处理方式做出明确规范，一些商家反映，部分小二在处理纠纷时，缺乏专业的判断能力和沟通技巧，甚至存在偏袒买家的情况，导致商家利益受损





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“我们就像是被夹在中间的‘夹心饼干’”，一位经营服装店的淘宝店主感慨道，“一边要面对买家的各种需求和投诉，一边还要承受平台规则的压力，稍有不慎，就会被扣分、罚款，甚至封店”

面对新规带来的冲击，一些中小商家选择了咬牙坚持，努力提升服务质量，优化经营模式，希望能尽快达到4.8分的标准，也有不少商家心灰意冷，选择了关店退出，另谋生路





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在社交媒体上，关于“淘宝仅退款新规”的讨论也愈发热烈，有网友认为，新规有利于净化电商环境，提升消费体验，但平台也应该考虑到中小商家的实际困难，给予更多的扶持和帮助；也有网友表示，电商平台应该在维护消费者权益和保障商家利益之间找到平衡点，不能为了追求一方利益而牺牲另一方

诚然，任何规则的制定和实施，都不可能尽善尽美，总会存在需要不断完善和改进的地方，在电商行业蓬勃发展的今天，如何构建更加公平、透明、健康的市场环境，是平台、商家、消费者都需要共同思考和努力的方向





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或许，正如一位资深电商分析师所言：“电商江湖，永远不缺机会，也永远充满挑战，唯有不断适应变化，勇于创新求变，才能在这片充满活力的土地上，找到属于自己的一席之地”

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