“近场电商”时代，淘宝在加速“即时化”

妖艳的兔子

在“万物皆可送”的时代，“近场电商”的吸引力越来越足。从淘宝近期的进化迭代看来，淘宝APP首页已经改版，顶部Tab新增“小时达”一级流量入口，将其与饿了么深度合作，覆盖超市便利、药店、蔬菜水果、酒水饮料、鲜花绿植等品类供给，为用户提供24小时的本地生活服务。可以看到，淘宝也在加速“即时化”。



淘宝如何玩转“小时达”

日前，艾瑞咨询发布的《中国即时配送行业研究报告》显示，未来五年，即时配送行业规模将翻番，2023年约3410亿元，2028年或将超过8100亿元，成为少有的持续年均两位数增长的亮点赛道。

即时配送的主要玩家，包括线下、线上两类玩家，线下的“前置仓”和线上的“小时达”。



线下看来，前置仓是伴随即时零售发展起来的零售新业态，因依靠数字化经营系统，并主要服务于线上的24小时订单，前置仓的选址要求相对较低，因此相比开在人流量较大的街边便利店、超市，租金、装修成本更低，商品种类也更为丰富，可以满足聚会、夜宵、节庆等消费场景下更细分的消费需求。

但零售业发展至今，我们已经从人找货的逻辑，变成了货找人。也就是说，从你跑到一个地方买东西，变成了货送到你这里来。而且，像淘宝这样的电商，送货上门的速度越来越快，这就让你去远的地方购买变得没有必要了。你不再那么关心货从哪里来，你只关心价格和时间。

线上看来，淘宝的“小时达”服务结合了线上电商与线下即时配送的优势，打造了一个全新的本地生活服务模式。在供应链管理方面，淘宝通过与饿了么的合作，接入了许多仓店、便利店、药店等资源，实现了对即时配送服务的精细化管理。饿了么配送服务基本实现全国覆盖，在全国主要城市均建立起强大的商品供应。这些举措确保了“小时达”服务能够高效、准确地满足消费者的需求。

传统的电商平台通常需要几个小时甚至几天才能送达，而“小时达”服务则可以在几个小时内，甚至更快的时间内将商品送达消费者手中。这种快速、便捷的购物体验，使得消费者可以更加灵活地安排自己的购物时间，满足了他们对即时购物需求的渴望。例如，消费者在晚上突然想起需要购买一些生活用品，他们可以通过淘宝的“小时达”服务，在短时间内获得所需的商品。

淘宝用智能化技术优势，构建即时零售新局面

即时电商正在快速崛起，此前，埃森哲发布过一个报告《聚焦中国95后消费群体》，显示新一代年轻消费者特别没有耐心，尤其关注“速度”，有超过50%的95后希望在购物当天就能收货，也愿意为更快的配送速度支付额外费用。

在即时电商的蓝海里，淘宝同体系的天猫超市已经取得了较大成果。天猫超市提供了“小时达”和“次日达”两种配送方式，主要聚焦在高质量用户上，即88VIP用户。数据显示，天猫超市服务了3.5亿消费者，其中8成以上都是88VIP。淘宝则希望更进一步，通过“小时达”服务，积极打造一个新零售生态。这一生态将线上电商平台与线下即时配送服务相结合，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。通过与饿了么的深度合作，淘宝不仅拓展了即时配送服务的范围，也提升了自身的竞争力。



虽然“小时达”服务为消费者和商家带来了便利，但它也面临着一些挑战。首先，市场竞争的加剧。随着即时零售市场的不断扩大，越来越多的企业开始进入这一领域，竞争日益激烈。例如，美团、京东也在不断加码即时零售，这使得淘宝需要面临更大的市场竞争压力。其次，技术挑战。淘宝“小时达”服务需要强大的技术支撑，包括物流管理系统、数据分析系统等。如何提高这些系统的效率和准确性，是淘宝需要面临的一大挑战。

随着科技的发展和消费者需求的变化，淘宝的新零售战略未来可能会向更加智能化的方向发展。例如，利用人工智能、大数据等技术，对消费者的购物行为进行深入分析，提供更加个性化的服务。此外，淘宝还可能进一步扩大“小时达”服务的覆盖范围，满足消费者对即时购物的需求。这些举措都将对零售市场产生深远的影响，为消费者带来更好的购物体验。

可以期待，淘宝一直在加速迭代，最核心的做法，还是在最有潜力的目标人群中更好做到人、货、场的加速融合。