拼多多出海:Temu面临新的挑战

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拼多多的TEMU办公室最近遭遇了一波不小的风波。7月22日和7月29日，数百名拼多多旗下跨境电商平台（TEMU）商家前往TEMU广州总部维权，说，他们觉得被"套路"了。商家称因售后问题被Temu平台罚款和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等。

其中一位广州商人说，去年他通过 Temu 运输价值 550 万美元的商品，几乎所有利润都被客户投诉和退款导致的巨额“罚款”抹去了。其他一些商家表示，通过 Temu 销售价值数百万美元的产品后，他们遭受了净亏损。因为这家电子零售商的罚款最高可达产品零售价的五倍，而且不要求客户退回不满意的商品。
拼多多一内部人士回应，

这次所谓的“维权”事件的“闹事”商家实际上只有十几家，且集中于服饰类目的商家，现场其他很多人是这些商家“找来的人”，因为被拼多多处罚，他们希望通过“按闹分配”的做法，引关注，牟取利益。
说到拼多多，不由得让我想起4天前彭博社发布的亿万富翁排行榜，拼多多创始人黄峥凭其估计为486 亿美元的财富，跃升为中国首富。拼多多在今年年第一季的业绩表现出色。平台实现收入868.1亿元，同比增长130.66%。净利润达到280亿元，同比增长约246%。论电商，黄峥是马云，刘强东的后辈了，在与阿里，京东的三国杀中，阿里巴巴和京东都选择了相信消费升级是趋势，一线城市中产是消费主力，完全看不起“砍一刀”的模式。而拼多多则通过「流量端的技巧」选择了下沉市场，押注了消费降级。马云眼中看重的客户是平台的店家，黄峥看重的是消费者的体验。经过疫情后，消费者群体有了变化，在中国是富人中产降低消费水平存钱，穷人年轻人钱不够花，卷低价成了消费降级时代的杀手锏。同样，在西方国家高通胀，穷人越穷，富人越富，穷人抢电商中价廉物美的商品，富人注重实体店的消费体验。这样的市场变化，不仅让拼多多在国内市场的份额一骑绝尘，在海外市场也风生水起。TEMU的APP下载量全球第一，连亚马逊都得靠边站。

那么问题来了，TEMU这么火，供应商们应该争着上平台才对，怎么闹维权了呢？原来，拼多多在海外市场继续搞"价格战"，把生产商压得喘不过气。本想便宜个20%就差不多了，结果非得便宜60%，这利润空间从哪儿来？供应商降本增效成了难题，不良供应商开始在产品质量上动歪脑筋，产品以次充好，服务上马虎了事。结果，商品是卖出去了，但差评如潮水般涌来。商品中还混入了不少劣质品、仿冒品，甚至有的产品还"有毒"。在韩国，首尔市政府对Temu平台上的儿童用品做检测，发现有一半"不适宜使用"，因为含有超标的有害化学物质和致癌物质。比如，儿童凉鞋上的配饰，邻苯二甲酸酯含量超标348倍，儿童车窗遮阳帘也超标324倍，还有铅含量超标的问题。在美国，Temu的商业评级只有C+，顾客评分更是低至2.45星，评论区，Temu几乎被喷成了"筛子"。顾客的抱怨主要集中在产品质量差、服务跟不上、物流慢、营销手段有欺骗性等方面。德国的顾客也有类似的抱怨，商品质量差、未收到货物、难以联系客服，许多产品还不符合德国的技术安全标准。国内消费者其实没有海外消费者，那么在意假冒伪劣的产品，因为价格低廉，能用则用，不用就退，不会想到打官司维权。但是在西方，尤其是在美国，假货或侵犯IP版权的产品会受到严重的惩罚。美国的律师们可以不用付律师费，接这种为消费者争取权益的官司，商家的赔偿费可能是上万倍的。我们熟知的麦当劳咖啡烫人事件，法院就判了270万美金。对于知识产权保护，西方国家非常重视。IP版权的产品，品牌，logo，设计等在西方都是受到法律很好保护的，任何诱导或接近IP版权的产品都会被封号，惩罚。如：Hello Kitty 不能用Hello Tikky， 尽管字母不一样也不可以，因为有70-80%的相似性， 包括logo，款式，设计等都受到严格的保护。你想打IP擦边球，门都没有。中外的法律环境非常不同，拼多多的Temu在出海前，本应该好好做功课，教育和培训好自己的供应商，而不是等到问题出现了再"亡羊补牢"。以罚代管，从来都不是解决问题的办法。Temu需要雇佣一个优秀的律师团队，同时对供应商进行法律和IP版权方面的教育，严格把控产品质量，安全性一定要严格地符合当地标准。虽然，这些天Temu的股价还在涨，但这是资本市场热钱的炒作，要在欧美市场立足，要挑战亚马逊，绝不是卷价格那么简单，希望拼多多尽快调整出海战略，做出可持续的商业决策。这么大的上市公司，如果被罚到退市就麻烦了。以下的解决方案，我想相信拼多多应该已经行动了：
1. 加强供应商管理：建立严格的供应商筛选和考核机制，确保产品质量。

2. 提升客户服务：加强客服团队的培训，提高问题解决效率。

3. 优化物流体系：与可靠的物流伙伴合作，提升配送速度和准确性。

4. 透明营销策略：确保营销活动真实可信，避免误导消费者。

5. 法律合规教育：对供应商进行法律和知识产权方面的培训，避免侵权风险。

6. 建立应急机制：面对突发事件，快速响应，减少负面影响。
通过这些措施，Temu可以逐步改善形象，赢得消费者和供应商的信任，实现可持续发展。
出品｜币海财经
作者｜鲁克

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