“仅退款”，这块低价电商的遮羞布快盖不住了

浅夏蔷薇

最近，多家头部电商平台都对“仅退款”的服务规则进行了较大调整，其中，拼多多8月7日正式启动新规，淘宝8月9日正式生效。



调整的重心基本都是提高商家的自主权。比如，拼多多商家36小时内可以驳回买家仅退款需求，淘宝店铺综合体验分大于或等于4.8分的，平台不再主动介入。

可能很多人从来都没用过“仅退款”这个功能，但已有一些买家玩得飞起，将它当作“0元购”，专门用来薅羊毛，退款不退货，白得货品。

这种恶意“仅退款”行为越来越多，搞得正常经营的卖家很崩溃。有的卖家远行上千公里，去买家地址，就为追回几双袜子。还有些卖家抱团维权，委托群里当地的卖家去买家那里追讨。

想不到吧。之前只听说过买家维权？但今年以来，卖家申诉维权的案例，频频登上热搜。

买家满意了，商家却愤怒了。按下葫芦起了瓢。为什么会出现这种局面？仅仅是因为平台规则矫枉过正吗？仅仅是因为部分买家的不道德吗？

看起来是买卖双方的诚信拉扯，但最核心的问题，其实是在平台。不是“仅退款”变了味，而是电商平台从出发点就跑偏了。

在国内最早是拼多多于2021年推出了“仅退款”服务。当时，拼多多凭借低价这一大杀器快速崛起，但一直仍面临货品低劣的质疑和消费者的不够信任。从国外亚马逊借鉴过来的“仅退款”似乎可以完美解决这个难题。拼多多将此功能作为营销点大做文章，吸引了更多贪图便宜的消费者。

如果货品有质量等问题，都不用跟商家扯太多，平台直接给退款，还不用邮递退货。白得一件商品，消费者还有什么不满的？说不定180度转变还给商家个好评；平台由此降低了投诉纠纷；商家更多的低价商品也都销售出去了。这看起来是三者皆赢的局面。

但事实呢？消费者是被安抚了，或者说被免费却低劣的商品收买了，但他的购物需求其实并没有满足。商家则是被带进了一个饮鸩止渴的恶性循环里。

现在很多电商平台的策略都是低价优先。价格越低，流量越大，销量越高。低价格与高质量一直处于天平的两端，如今还要加上仅退款的砝码，商家要想在平台赚钱，被逼着只能疯狂压缩成本，卖“烂货”。

举个服装的例子，做衣服一般会有5%左右的次品率。传统上，为了避免消费者差评，都需要安排人工检查、剪线头，当然这个平均成本无疑会上升，可能从10块上升到15块。但现在有了“仅退款”，有瑕疵的衣服就白送给买家，差评消失了，商家就没必要花成本提升工艺提升质量了，粗制滥造，越多越好。

劣币驱逐良币。当低质量的产品充斥着电商平台，消费者习惯于追逐更低价格，良心商家们的生存空间被压缩得越来越小。上面提到的商家维权案例就会不断发生，最终没有人会愿意投入成本发展优质生产力，提供高质量高附加值的商品。不悲哀吗？

仅退款沦为了低质低价产品的遮羞布，对商家有有控制力、有引导力的电商平台获取了大量客户和超额利润，但这种做法却非常短视和不负责任。

不久前，官方定调，要加强行业自律，防范“内卷式”恶性竞争的出现。从9月1日起，国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将正式实施。近期电商平台的很多调整，包括对仅退款的优化，不管是主动还是被动，这块遮羞布终于可以掀开一角了。