淘宝新增《淘宝内购会“假一赔四”服务规范》

丑东西

为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟针对淘宝内购会频道新增“假一赔四”特色服务。

此次规则新增于2024年8月8日进行公示通知，将于2024年8月15日生效。

具体变更内容：《淘宝内购会“假一赔四”服务规范》新增：

第一条【适用范围】

本规范适用于在淘宝内购会频道购买带有“假一赔四”服务标识商品的买家。

第二条 【服务定义】

（一）、“假一赔四”服务（以下简称“本服务”）是指买家在淘宝内购会频道内购买带有“假一赔四”标签的商品并收到货后，若发起假一赔四的赔付申请并能提供有效凭证证明该商品非“正品”，则卖家需要向买家退还商品的实际成交金额，并向买家支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿。

（二）、本服务所称的“正品”是指非“假冒注册商标”的商品、非“假冒材质成分”的商品。

1.“假冒注册商标”的定义以《淘宝网市场管理与违规处理规范》的规定为准。

2.“假冒材质成份”是指卖家对商品核心或其重点宣称的成份、材质描述与买家所收到的实物完全不符的情况。

第三条 【服务要求】

加入“假一赔四”服务的淘宝内购会频道卖家，须履行以下服务承诺：

（一）、买家购买带有“假一赔四”服务标识商品后，买家若发起假一赔四的赔付申请并能提供有效凭证证明该商品非“正品”，卖家需按以下标准向买家进行赔偿：

1. 卖家需向买家退还商品的实际成交金额；

2. 卖家需向买家支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由卖家（以卖家账户保证金可用余额为限）进行承担。

（二）、卖家履行“假一赔四”赔偿义务后，并不免除卖家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。

第四条 【服务展示】

成功加入本服务的商品将在商品详情页展示“假一赔四”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第五条 【买家投诉】

（一）、买家投诉商品非“正品”的，淘宝网将结合处罚情形、买家及卖家举证信息等综合判定，予以作出非“正品”的认定。

（二）、卖家未履行本服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，买家可选择适用本服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

第六条 【买家须知】

(一)、本服务以保障买家权益为核心，淘宝网将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形淘宝网不支持买家的四倍赔付申请，由买家与卖家自行沟通处理，具体如下：

1．服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的；(注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。)

2．淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际生活消费需求而发生的交易；

3．交易标的疑被买家调换的；

(二)、淘宝网的处理并非终局结果，买家还可以通过司法途径解决。

第七条 【附则】

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《淘宝平台争议处理规则》和淘宝网发布的其他规则执行。

第八条 【生效时间】

本规范于2024年x月x日首次生效。

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规则解读

问题一：如何理解“淘宝网将结合处罚情形、买家及卖家举证信息等综合判定后，将予以作出非“正品”的认定”？

含淘宝网认定售假及疑似售假，包括但不限于下述情形：

1）已被司法、行政机关出具的生效裁判或行政文书认定商品为假冒品牌商品的；

2）经品牌商标权利人出具鉴定报告，鉴定结论为假冒（包括盗版）品牌商品；

3）具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告证实其材质成分符合假冒材质成分定义的；

4）商品被淘宝网以“假冒品牌商品”处罚，且卖家无法证明买家收到的商品为正品的；

5）A商品被淘宝网以“假冒品牌商品”处罚，同一店铺内其余商品卖家无法提供相应授权进货链路票据的；

6）买家已提供假冒品牌商品的初步证据，卖家无法提供相应授权进货链路票据的。

注：买家的初步证据：包括不限于清晰准确的实物对比图、具备相关检测资质的机构出具的涉嫌非正品的检测结论（如“与正品工艺不符”）等。

问题二: 假冒材质成分定义中关于“商品核心或其重点宣称的成份、材质描述与实物描述完全不符”中的“完全不符”如何理解？

材质成分完全不符是指买家所收到商品的主体材质和成份与卖家描述完全不一致的情况。若商品为单一材质的，需满足材质成分完全不符；商品为多材质的，需满足其核心材质（或卖家核心宣传成份）完全不符的，属于假冒材质问题。

1、单一材质假冒材质示例：

举例一：如卖家描述某T恤的材质是100%棉，买家收到商品是化纤材质，符合假冒材质的定义。

解析： 100%棉是指以棉花为原料而生产出的面料，化纤面料主要是指由化学纤维加工成的纯纺、混纺或交织物，故化纤和棉是两种不同的成份组成，符合假冒材质的定义。

举例二：如卖家描述某T恤是100%棉，买家收到商品是97%棉，不符合假冒材质定义。

解析：因纯棉和97%棉的商品成份和材质没有发生完全改变，而是棉的成份比例不同，不符合假冒材质的定义，属于材质描述不符。

举例三：如卖家描述某沙发的材质是红木，买家实际收到的沙发材质是橡胶木，符合假冒材质的定义。

解析：红木和橡胶木是两种完全不同的材质。

2、核心材质或重点宣称的材质假冒示例：

举例四：卖家描述商品为山羊绒材质，山羊绒(羊绒)80%，聚酯纤维20%，买家收到商品为100%聚酯纤维，无任何山羊绒含量，符合假冒材质的定义。

解析：山羊绒是商品核心材质，买家实际收到商品无任何山羊绒含量，符合假冒材质的定义。

举例五：卖家描述商品为山羊绒材质，山羊绒(羊绒)80%，聚酯纤维20%，买家收到商品山羊绒(羊绒)70%，聚酯纤维30%，不符合假冒材质的定义。

解析：因商品山羊绒的成份和材质没有发生完全改变，而是山羊绒的成份比例不同，不符合假冒材质的定义，属于材质描述不符。

举例六：商品A材质占比30%，B材质占比70%，卖家在商详页重点宣传了A材质或其卖点，买家收到商品无A材质成分，符合假冒材质的定义。

解析：表面上A材质虽非“核心”，但卖家将A材质作为核心卖点宣传，对买家购物决策产生重要影响，故符合假冒材质的定义。

举例七：商品A材质占比50%，B材质占比50%，买家收到商品无A材质或B材质成分，符合假冒材质的定义。

解析：商品A、B材质占比均等，无论A或B均视为核心材质，故任一材质成分完全不符的，符合假冒材质的定义。

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