为进一步完善消费者已收到货后仅退款的售后服务保障方案

黑暗杀手

为进一步完善消费者已收到货后仅退款的售后服务保障方案，平台拟推出以下措施：

1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。

2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。上述措施预计于8月9日正式实施。