淘宝内测优化售后“仅退款”，高金额订单无法自动通过，需人工审核

浮生若梦。

红星资本局8月1日消息，近日，淘宝正优化“仅退款”策略，将于8月9日正式上线。新策略依据新版体验分，提高商家的售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

红星资本局了解到，从目前参与内测的商家感受，新策略使得不合理“仅退款”减少，异常行为会直接被系统拦截；正常“仅退款”需求普遍也可以自主协商。同时，对于商家们关心的较高金额订单，无法被系统自动通过，会直接进入人工审核。

此前，淘宝宣布新优化的“仅退款”策略将面向全体淘宝天猫商家，先面向店铺综合体验分≥4.8分的商家测试。目前，参与内测的商家来自各个体验分分段，不同分段的自主处置权有区别。体验分越高，自主处置权越大。

仅退款的申诉环节，新增了快捷申诉通道。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。对此，一位淘宝商家表示，对于部分错判或恶意退款的情况，平台承担处理后，将减少给商家带来的无辜损失。

2023年底，各大电商平台陆续推出“仅退款”。2023年12月，淘宝实行“仅退款”售后新规。同期，京东（09618.HK；JD.US）也跟进了“仅退款”售后方式。这种被网友解读为跟随拼多多（PDD.US）的售后规则在实行后，一方面保护了消费者，同时也被部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。

当时，一位售卖彩妆护肤品的商家曾告诉红星资本局，他担心客单价高的商品被恶意退款，客单价越高，意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更大。

红星新闻记者 程璐洋

编辑 肖子琦

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