拼多多商家为何急了?Temu总部遭围堵

酒楼红烛

7月30日，“拼多多旗下平台Temu商家围堵广州总部”登上微博热搜。 拼多多这个不按商业套路出牌的“坏孩子”，究竟因何引发Temu外贸商家的围堵？国内拼多多商家对“仅退款"也是大喊受不了，电商“仅退款”这一模式能否坚持下去？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
[img=608.37109723461,384]https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/eGhydfnicemZhzuvRK08iawhy6BZST0Hr8SEibWSv5NdCWgvUuUHj7bJJGuWKBU1FAsCCNtjukWMG8192NeibRJmJw/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg[/img]

从现场视频可以看到，7月29日，情绪激动的维权商家一度涌入广州番禺奥园大厦拼多多办公室静坐。这些商家要求拼多多旗下海外跨境电商平台Temu能够退还近期扣除的大额押金、罚款，以及部分被冻结的货款。
[img=641,360.80239520958]https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/eGhydfnicemZhzuvRK08iawhy6BZST0Hr8o7LelUenPzSH5JQYHjMrT41n5MQoYXWxgQ5Ac5rRVmwm0LVDkc7edA/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg[/img]
据了解，这是继7月22日之后，部分Temu外贸商家第二次围堵Temu广州总部。从今年5月开始，就陆续有商家与Temu就罚款进行维权的沟通，7月22日，有商家在Temu总部楼下举条幅维权。7月29日，到Temu总部的商家已经有几百人之多，部分维权商家进入Temu总部办公室，导致Temu部分工作人员提前下班。Temu商家因何维权？2022年拼多多推出跨境电商平台Temu，其以“全托管”模式低价优势快速攻占海外市场。“全托管”商家只需要供货，由平台负责营销、物流、售后等诸多环节。大量在Temu上单价较低的商品，可以享受90天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策。这一政策也助推了海外消费者薅羊毛式的恶意“零元购”。而Temu在具体政策执行中缺乏与商家沟通的透敏度，往往是有问题就直接罚款，且数额很大。据了解，在这次维权商家中，部分销售额数千万元的商家遭到扣罚的金额可达数百万，扣罚比例近10%。如此大额的罚款使得很多商家经营困难，大喊难以为继。‍‍与Temu商家有相似经历的国内商家，也已经感受到了“仅退款”政策的威力。早在2021年，拼多多就在国内推出“仅退款”相关服务。与退货退款模式不同，买家提出“仅退款”申请，商家在48小时内未进行操作，系统会默认商家同意退款申请，自动发起退款。此举被认为是保护消费者权益最为有效的利器，也被认为是拼多多从竞争对手“虎口夺食”的绝招。其后，淘宝、京东和抖音等平台以不同形式对“仅退款”售后服务跟进。由于过于偏袒保护买家利益，也激化了平台与商家的矛盾。有部分买家利用这一规则疯狂下单，商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大，一些商家损失严重。相对于Temu，拼多多对违规商家的罚款出手较轻，不过平台与商家之间的矛盾也潜藏激化的风险。‍“家电人”认为电商平台“仅退款”售后政策，是对虚假宣传、货不对板、产品质量差等不良商家的强力震慑，是切实保护消费者权益之举。不过，“仅退款”的推广会增加商家的经营成本，更易引起平台与商家的矛盾。Temu商家维权事件就是由此引发。电商平台想要长久落实这一服务政策，应加强退款审核机制，确保申请的合理性和真实性，同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和指导，帮助商家理解政策变化，并适应新的售后模式。只有如此才能真正实现平台、商家与消费者的三赢。
对拼多多“仅退款”你赞同还是反对？添加微信sun2013999进“家电人”群，听听群里大咖们都怎么说。最新鲜的资讯、最低的价格信息！你有故事我有酒，大家一起来聊聊。





精彩阅读 ✚







原创不易！请点个赞、在看吧▼▼