又一电商平台暴雷！不发货不退款，有人被坑几十万

眼角笑意。

作者 | 张逸 报道 | TOP电商


黄金自古以来便是硬通货，近期金价更是疯涨，重回“7”字头，很多人把投资黄金当作一种理财保险，形成了“中国大妈”疯抢黄金震惊华尔街；年轻人涌入电商平台捡漏黄金的现象。


然而，在电商平台上买黄金并不一定能收到货。


近日，有网友爆料，自己在优联云购商城app购买的黄金出现了“不发货不退款”情况，并且被要求签署霸王条款，“不得向有关部门提起诉讼或投诉，不得在网络媒体平台发布优联云购负面言论，否则将有可能不再发货/退款。”

“不发货不退款”

几十万打水漂？

7月5日，有网友在小红书上发文控诉优联云购称，“第一次买黄金就被骗了......本来就没什么钱，我买了两小时之内，说次日退款，现在出公告要一年退款，明摆着就是不给退。”





图源：小红书

近日，这位网友收到了优联云购官方发布的通知，要求她签署“延迟发货协议书”。


该协议书内容为，网友在优联云购所购买的黄金将每月按比例发货，共12个月发完。同时，还要求网友在签署协议书后不得向有关部门提起诉讼或投诉，同时不得在网络媒体平台发布负面言论，否则即视为违约，将直接影响到发货和退款。


对此，这位网友表示：“这个就是霸王条款。”


此外，如果需要退款，要签署对应的退款协议，优联云购将按照退款排期表来进行处理。





图源：蓝鲸新闻

也消费者发文称，“优联黄金又延期发货了。客服打电话给我，说供应商优化，6月应该发货的，都要延期20到30天！7月的还没通知要不要延期！”


另外，消费者李女士也向媒体爆料称，她在5月中旬到6月中旬，一个月内，共在该电商平台下单四次，累计购买超过12万元的黄金。但截止到现在黄金还毫无踪迹。


下单后一个月并未见到自己购买的黄金的李女士，多次寻找平台，但皆是收到延迟发货的回复，称“平台因为供货商原因延迟发货”。


随后，李女士试图通过各种方式维权却发现原来自己并不是个案，从2023年开始优联云购就出现“不发货不退款”的情况。


据李女士介绍，自己所在的维权群目前人数已经超过200人，大家的损失少则上千，多则几十万，“投诉电话都打占线了”。


黑猫投诉上，也出现了多起关于优联云购“不发货不退款”的投诉。


其中，有一条投诉写道，他在6月22日购买了价值为5206元的黄金，预计在7月7日发货，但近期却被告知延迟发货了，并且有可能延迟到明年7月，随后他便进行退款，但是客服却说8月才能退，并且只能退一部分，然而，在购买商品时详情页清楚标明申请退款后7个工作日退回。


对此，他认为是优联云购单方面解除约定，无底线拖延，既无法发货，也不退款。





图源：黑猫投诉

这些事件引起了网友的疑惑：黄金这种贵重的东西为什么会有人选择在电商平台购买？


对此，有网友表示，上面的均价要比普通的大盘价要便宜20元/克左右，叠加新人注册礼、平台补贴、返券等优惠。

欠薪、楼下有人维权、

老板直播道歉

这个跟寺库一样“不发货不退款”的优联云购到底有什么来历？为什么这么多人维权它还安然无恙？


天眼查显示，优联云购是深圳优联网讯网络科技有限公司旗下的O2O+F2C智慧新零售电商购物平台，于2021年上线，其公司股东、总经理为包义成，持股比例达92.5%，另一位股东为冯宁持股比例为7.5%。





图源：天眼查


另外，2021年优联云购小程序正式上线，注册用户突破100万；2022年，单日销售额突破2000万元；2023年，单日销售额突破4000万元，优联云购APP全平台上线，与莞商联再度战略合作，达成6亿元年框协议；2024年，注册用户突破500万，营收目标150亿元。


从这些光鲜亮丽的数据来看，优联云购不应深陷“不发货不退款”局面。


事实上，优联云购内部早已困难苦难重重。


一位曾在优联云购负责客诉相关工作的前员工透露道，其在职之时就已有大量的员工离职，并且公司楼下经常有维权，甚至有时情况严重到让员工提前下班，更为离谱的是不让员工走正门。


对于，签署“延迟发货协议书”，这位前员工说到：“其实签不签我觉得意义不大，反正都是会延期很久，尤其黄金这种贵重物品，不发货很可怕的。”


这位前员工更是爆料了优联云购关于社群的离谱操作：群里只要有客户说公司跑路便被提出群，而且群里有很多水军会伪装成消费者，看到局面不利便会出来称自己货品已经发货，让其他消费者觉得还有希望。


此外，在小红书上有自称优联云购员工的人网友发文表示：“5月份的工资，到现在7月份了还没发，原本说7月14号之前发的，结果7月15日还不发。7月15日原本应该是发薪日（6月份工资），也没有发。在群里问，群主直接禁言。”





图源：小红书


面对诸多爆料，7月12日，优联云购总经理包义成通过直播向消费者道歉并解释。


在直播中，他承认优联云购在经营策略上存在失误，未能充分评估黄金市场的风险，导致业务亏损。


同时，他还透露了优联云购未来转型的方向，包括收缩黄金业务、布局美妆、白酒等业务，并计划于10月上线海外业务，另外10月份左右还有A轮融资计划。


然而，这些解释似乎更像是为消费者“画大饼”，好让自己继续“割韭菜”。

电商平台“暴雷”屡见不鲜

近年来，关于电商平台“翻车”的新闻数不胜数，跟优联云购存在一样问题的电商平台也不算罕见。


近日，有媒体报道称，奢侈品电商平台寺库因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告，已被美国纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。





图源：微博@蓝鲸新闻

此外，有消费者爆料，在寺库购买的物品也存在“不发货不退款”的情况。在黑猫投诉上关于寺库“不发货不退款”的投诉更是高达23000多。


无独有偶，近日有媒体报道，社区团购平台“喵物”创始人发圈表示，由于银行断了贷款，导致供货商货款无法及时偿还，目前喵物店铺后台已被冻结近千万资金。


而此前，“喵物”曾创下年销10亿的傲人成绩。


3月16日，互联网烘焙品牌“熊猫不走蛋糕”官方微博突然发布消息称，熊猫不走蛋糕创始人失联，近千员工三四个月工资未发，社保公积金断交，钉钉公司群突然被解散。





图源：微博@熊猫不走蛋糕


在公司倒闭前，熊猫不走蛋糕创始人杨振华在工作群中向员工道歉称，由于管理决策疫情等内外部原因，其还是没能把公司救回来。其表示，无力偿还债务，会接受法院公安等处理。


国外方面，也有很多电商平台倒在了发展的路上。


2023年1月，总部位于新加坡的东南亚时尚电商初创公司Zilingo已进入破产清算阶段。


2023年4月，美国家居巨头MillerKnoll宣布停止将家居电商品牌Fully作为独立品牌运营。Fully是拥有近18年运营历史的家居电商品牌。


总之，从优联云购的暴雷，到众多电商平台的“翻车”，无一不在警示着整个行业。电商平台在追求发展与盈利的同时，必须坚守合法合规的底线，重视消费者权益保护和自身的稳健运营。


否则，无论曾经多么辉煌，都可能如优联云购一般，在市场的洪流中“坍塌”，成为行业发展的反面教材。