“美妆一哥”退网 或开创直播带货行业的先河

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最近，“美妆一哥”骆王宇因所带货的产品被质疑虚假宣传，毅然决定退还高达1.5亿元的营业款，并宣布暂时退出网络直播舞台，此举不仅震动了化妆品界，更在直播带货行业引发了强烈的反响与深思。

退网风波

2024年2月24日，知名抖音测评博主“大虎课代表”对CSS油橄榄精华等多款商品进行了详尽检测，结果显示品牌“CSS”的特定产品中，关键成分橄榄苦苷与羟基酪醇并未被检出，而该产品的备案资料却明确标注含有油橄榄叶提取物，这一发现引发了广泛关注。

随后，在3月2日，直播带货界的知名人士骆王宇不仅向品牌“CSS”发出了正式的律师函，还积极采取行动，向市场监管部门举报了该品牌涉嫌进行虚假广告宣传的行为。骆王宇更进一步承诺，若案件最终胜诉，品牌方需负责赔偿消费者的相应损失；若结果不利，他个人将承担起赔偿的责任。

4月26日，希妍萃官方针对CSS油橄榄精华的问题发布了正式说明，坦诚因资料整理及撰写过程中的疏忽，给广大消费者带来了不必要的困扰，并对此表示了深刻的歉意。同时，官方宣布已正式开放售后渠道，消费者可通过购买渠道的官方客服直接联系处理产品相关问题。

然而，经过三个多月的等待，鉴于品牌方面尚未给出赔偿方案，骆王宇最终做出了一个决定性的举措——他主动站出来，先行为消费者办理了退款手续。

或因该事件，骆王宇掉粉超百万。

事件影响

在骆王宇翻车之前，辛巴、疯狂小杨哥、罗永浩、李佳琦、刘畊宏、东方甄选、潘长江等一大众网红或明星先后被打假，但大多数人都是先辟谣，后道歉，也有个别人打死都不承认有假。



网络截图

当然，对于危机处理比较好的也有。比如罗永浩，明确直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货后，针对供货商欺诈行为，罗永浩方面选择了报警，将此事交由司法机关调查处理。对于购买到假冒伪劣商品的消费者，依据《消费者权益保护法》的相关规定进行退一赔三。同时，罗永浩及其团队还进行了深刻的反思，并进一步加强了供应链管理和商品审核流程。他们通过成立质控实验室、与国际知名的第三方专业检测机构合作、成立跨部门的“客户卓越体验委员会”等措施，不断提升商品质量和服务水平，以防止类似情况再次发生。

罗永浩在直播被打假后的处理方式堪称教科书级别，在面对舆论压力时，罗永浩及其团队也表现出了较为成熟和理性的态度。他们既没有回避问题，也没有过度辩解，而是通过实际行动来解决问题和回应质疑。这种积极应对舆论的态度，有助于维护品牌的形象和声誉。

作为本案例的骆王宇，是一位经验丰富的美妆顾问，他曾在香奈儿、汤姆福特等多家国际知名高端品牌工作，并且在2017年荣获全国销售冠军。他的退网决定开创了国内大网红领域的先河，彰显了一种极为难能可贵的社会责任感与勇于担当的精神。

当下，在直播带货这个充满诱惑，尤其是大网红，每场直播销售额成百上千万。正因为此，许多主播往往只关注眼前的利益与流量，而忽视了作为公众人物应有的社会责任感。骆王宇选择面对问题，主动承担责任，退还营业款并暂时退网，这一举动无疑为行业树立了新的标杆。他告诉我们，无论身处何种位置，都应坚守诚信与道德的底线，对消费者负责，对自己的行为负责。

当然，骆王宇有可能选择与那些同样面临打假（确实存在问题的）网红采取拖延策略，企图通过时间的推移来减轻消费者退货和索赔的压力，以此规避更为严重的经济损失。虽然这种做法可能在短期内让一部分消费者因货源非其直接控制而对其表示理解，但长远来看，骆王宇将不可避免地面临来自消费者的负面评价以及媒体的曝光，这些都将对其信誉造成不可忽视的损害。

骆王宇的退网事件再次将这些问题推向了风口浪尖，迫使整个行业不得不正视并解决这些问题。这在某种程度上来讲，对消费者是好事，通过本案例提醒从业人员，直播带货行业要想实现长远发展，就必须加强自律与规范，建立健全的监管机制与消费者权益保护制度，确保行业的健康与可持续发展。

近年来，直播带货行业迅猛发展，但随之而来的问题也日益凸显。虚假宣传、产品质量不过关、消费者维权困难等问题频发，严重损害了行业的声誉与消费者的权益。骆王宇的退网事

或许也能在一定程度上促使行业向更加注重品质、服务与信任的方向发展。主播们也要反思注重选品与品控，只有整个行业将更加注重合规与可持续发展，才能不断提升行业的整体形象与竞争力，也将为消费者带来更加优质、便捷、可靠的购物体验。

骆王宇的退网事件再一次证明，在直播带货这个充满机遇与挑战的行业中，只有坚守诚信与道德底线、注重品质与服务、积极应对挑战与困难的主播与从业者才能走得更远、更稳。主播们在追求利益与流量的同时，不应忽视自身的社会责任与担当，只有真正为消费者着想、为社会贡献的主播与从业者才能赢得社会的尊重与认可。